職場最重要的一種能力 — 業務篇

Hello 大家好，我是渙恩

2021 年的第一篇文章，想和大家分享自己在職場上打滾了 8 年的小小心得，這段時間，大概也就是從娃娃墜地開始一直到剛讀完小學一年級左右吧，因此這 8 年來也可以說是自己在職場上，最重要的 人格 / 能力 的養成階段。

而說到職場需要具備的能力，我隨便都能舉出 5 種以上，比方說：

1. 面對挫折的能力

2. 向上管理的能力

3. 驅動客戶的能力

4. 組織協作的能力

5. 跨部門溝通的能力

還有更多我沒提到的能力，族繁不及備載，看著這些 職場必備能力 ，搞得好像每個人都是通才，就像 獵人 漫畫裡面的特質系能力者一樣，能夠將每種能力都練到 100%，要做到根本不現實。（除非你有跟酷拉皮卡一樣的火紅眼基因）

那為什麼打開求職平台，企業還是會開出一堆職場必備技能呢？ 難道開公司的人都不食人間煙火嗎？ 還是以為大家都是酷拉皮卡？ 其實如果把每一種能力獨立來看，單獨來評估，你會覺得很困難是很正常的；但如果我們多往後看一步，多往後思考一步，去想想企業為什麼希望你具備這些技能？ 他希望你成為通才嗎？ 當然不是，對於我所屬的業務單位來說，企業對於你是不是通才根本不在意，他們要你加入團隊的最終目的，就是希望你能為企業創造更多的 營收。

業務相關工作其實可以說非常單純，首先你每個月會被分配到一個數字，那就是你當月的 KPI，當你做到這個 KPI 的時候，將會得到一份報酬以及成就感，這份報酬與成就感將會驅使你朝著 KPI 前進，而你在當月的所做的任何事情、做的任何決定，其目的都是為了更接近這個 KPI，當你朝著 KPI 前進的同時，企業也有機會得到更多的營收。

而你為了想要達成當月的 KPI，自然會遇到各種狗屁杜灶的鳥事，比方說：

1. 客戶臨時反悔不合作了

2. 忙得半死還要給主管簡報進度

3. 客戶簽約後遲遲不付款

4. 客戶太難搞，邀請主管一同陪訪

5. 某功能客戶很想要，於是跟產品部門討論有沒有機會研發

等等，這些日常鳥事怎麼好像有點熟悉 … 如果我們把一開始提到的職場必備能力直接套用進來的話，你會發現：

1. 客戶臨時反悔不合作了

-> 面對挫折的能力

2. 忙得半死還要給主管簡報進度

-> 向上管理的能力

3. 客戶簽約後遲遲不付款

-> 驅動客戶的能力

4. 客戶太難搞，邀請主管一同陪訪

-> 部門協作的能力

5. 某功能客戶很想要，於是跟產品部門討論有沒有機會研發

-> 跨部門溝通的能力

原本那些看起來很難通通做到的職場必備能力，其實通通會出現在你朝著 KPI 前進的日常裡，而直接套用起來也不是真的這麼困難，對吧？

而這些職場必備能力就我來說看，其實都是同一種能力；這個職場最重要的能力就是

專注解決當下問題的能力

業務工作的基本概念是這樣， 首先你要把每個月的 KPI 拆解到 20 個工作天裡面，從找到機會客戶開始，你就會有日目標、週目標 及 月目標，這三個目標環環相扣，一樣重要。而當目標確立之後，你要做的只有一件事，就是專注在 日目標 的達成，轉注解決阻礙日目標完成的所有事情，將心力聚焦在當天即可，當你為了達成當天的目標，你會開始想方設法，嘗試你沒試過的做法、提出部門協作的建議、主動做跨部門的溝通，主動撬動客戶 … 等等，你對日目標的渴望，將會決定你成長的速度。 而季度、年度的目標規劃也相當重要，這是管理層面用來評估業務績效與團隊表現的重要抓手，對我來說，年度目標是一種管理上的剛需，他是策略與執行的結果；而日目標則是執行上的剛需，他是評量與績效的抓手。

2021 年，一個新的開始，讓我們從專注解決當下問題，一步步穩紮穩打開始吧！

今天分享了自己在業務工作上的心得，業務的能力，通通是從一次次的實戰經驗中逐漸累積的，急不得，也很容易放棄，因此一開始不要把自己能做的事情想得太大，優先專注在每日目標的完成才是最重要的，慢慢累積你的信心與能力，才不會想得太大，放棄得太快。

如果你也是一名業務，或是正想朝著業務工作來發展，都歡迎跟我聊聊！ 可以一起透過 Facebook 交流討論，也歡迎從 Linkedin 聯繫我。

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