職場二三事

每個人在職場或多或少都有一些眉眉角角，久了好像也都習以為常。我的工作因為會遇見許多不同的患者，因此每天都有著不同的驚喜，也總有一些令我們感到傻眼的患者。

這兩年診所看診時間減少，所以在約診的時候，都是考驗我們這些助理理智線最大的挑戰，往往約診簿看了老半天還找不到近期的空檔時間。每當我們說出可以約診的時間是兩個月後，就會聽見患者不可思議的驚呼：太誇張了吧！

是的，我也覺得誇張，這卻是真實在我們牙科上演的事實。不是醫師的醫術有多麼好，而是醫師有點年紀了，看診時間縮減不少，面對患者我們實在很為難。

當初會減診，最主要的原因也是醫師年紀越來越大（老），體力不比從前，加上其中一位同事罹患癌症，人員並不是那樣充足，即便這位同事已經恢復工作，總是不好加重工作量，唯一的辦法就是門診量減少，才有可能平衡，於是在前年開始執行減診。

我們的醫師，他們是一對夫妻，通常休假時會一起休假，無法用輪值的方式看診。而女醫師她比較溫柔，手很輕，喜歡給她看的患者比較多，也都願意等待。除非牙齒已經有狀況的患者才會來現場碰運氣。

會去牙科就診不外乎是蛀牙、洗牙、牙周方面的問題，還有則是做假牙這些項目，通常做假牙是需要花比較多的時間，有一定的療程。有些患者為了想早點看到牙，和我們約診的時候都會表示什麼時間都可以，我願意配合等等。助理們就會幫他們把後續的時間全先排定好，有些人在第一次修牙印模後，接著再約下一次的時候，卻告訴我們那天不行，因為要做什麼什麼事，常常讓我們措手不及，還要為了這位患者去挪動別人的時間，或跟別人換，當初不是說好會配合嗎？這時候完全忘了自己說過什麼。然而都已經開始製作假牙模型了，中間也不宜隔太久，再怎麼萬般不願意也只能幫他喬時間。遇上這樣的患者，真的很浪費時間，光是排定時間就要討論很久。像我如此沒耐心的人，有時真的很想罵人。所以這艱難的工作常常丟給腦袋比較靈光的同事處理。

另一種人則是在約診的時候，會直接跟我們說：我這個很簡單啦，很快就弄好的，幫我插一下時間嘛。儼然他自己就是醫師似的，還知道如何判斷醫情。所謂“一下子”還是得需要時間判斷跟處理不是嗎？或者又會告訴妳，我的牙齒很緊急不能拖這麼久啦，我想趕緊處理。我想說的是難道別人的牙不緊急嗎？別人很早以前就排定的時間，你卻想要來插隊，如果是你願意嗎？

常常問題在於他自己把看牙的時間拖了那麼久，等到牙齒痛了才來叫急。看牙後還要求我們盡快安插，不能等，只為他自己，被自己拖延的時間卻要我們負責，對不起！這樣的患者，真的敬謝不敏。

這年頭什麼樣的人都有，雖然清楚他們的需要，但醫師畢竟是人不是神，無法滿足每一位患者，若一再如此要求，醫師的壽命恐怕要減半了。

我們的醫師現在處於半退休狀態，自然收的病人不多，倘若每個人都得排進去，勢必要在這兩者之間犧牲一環，這就是取捨。而我們常在這一塊拉扯著，每日的工作都讓我感到焦灼不安。遇上脾氣不好的患者，更是讓人氣得牙癢癢的卻什麼都不能做，只能默默地將苦水往下吞。

有時我們醫師聽見約診的時間後，還會幫腔的說：「好像約太久了吧。」事後我們都還得教育一下醫師，請他別當個豬隊友，千萬別在患者面前讓我們為難。醫師聽了也只能笑一笑說：「糟糕，說錯話了。」

曾有個患者跟我們喬不攏時間，甚至生氣罵人了，我們也只能說著不好意思、對不起，也無法跟她對罵。可是當她一看見醫師，那副嘴臉馬上七十二變像是孫悟空似的，好聲好氣又笑著溫和地跟醫師說話，看到的當下，真想罵粗話，可惜我又不會罵粗話，否則........真是圈圈叉叉。

總之這就是我職場上的日常，雖然辛苦，但也有好笑有趣溫馨的部分，只是令人生氣的事總是記得特別清楚，我可能是比較會記仇的那種人吧。XD