【厚質報告】疫情後十種消費趨勢的形成（上）

隨着人類航空網的建立和價錢大眾化，新冠瘟疫以人類從未經歷的速度擴散。同時，隨着資訊科技於近20年的光速應用發展，消費者和企業亦作出急速應對。亦因為這場瘟疫的深度闊度，已可肯定將會對於消費文化、模式、期望會有長久的影響。以下，總結十點：

一）虛擬體驗經濟

社交媒體、電競運動各類電子遊戲已經是虛擬體驗經濟的「頭啖湯」行業（就有如當年賣書賣飛機票是電子銷售的先行產品），下一輪爆發會是什麼產業？旅遊？零售？展覽？教育？治療？未有答案但趨勢已成：

• 2020 七月美國National Geographic 有AR登頂喜馬拉雅山額菲爾山峰；
• 2020 二月美國時代博物館可AR置身馬丁路德金”I Have a Dream”；
• 2020 二月阿拉伯聯合酋長國National Museum of Res Al Khaimah 可用VR 帶你都海底採珍珠；
• 2019 香港中大和荷蘭University if Groningen 都有研究利用VR治療舒緩病人社會焦慮。

關鍵是，消費者逐漸接受真金白銀買虛擬體驗。

二）直播購物

霎時衝動購物習慣，是人類天性。近年流行的帶貨KOL，其實同每年工展會戴着耳機的叫賣銷售員沒有本質的差異。當中最大的演化，除了是因為交易介面的轉變，而帶來無限時空的可能性，更有趣的，其實是在於對「銷售員」的個人情義連結。’18年，淘寶推出容許農民直播推銷農產，已有4憶人收看，現在，已經是藝人素人，人人KOL銷售，這種角色模糊的全推銷文化，亦將會重新定義推銷生態。

三）原始碼開放方案

品牌和企業要有「人性」，已經係消費市場的共識。除了過往的企業社會責任，隨着各類社會意識越受重視，消費者對於企業於各類價值觀的立場越來越敏感(所以企業CEO真係要越嚟越我謹言慎行）而當中，隨着企業透明化，共享價值觀和知識免費化，經過疫情後，消費者都期望企業為着共同面對的挑戰，願意大方公開各樣能夠為公共利益帶來好處的智慧，也願意靈活和其他品牌和組織合作：

• 今年6月TOYOTA 公開他的THUMS 虛擬人體模型軟件及競爭者，提升業界安全標準。
• 二月初，盒馬鮮生接納其他餐飲連鎖的員工作「共享員工」。
• 2018年5月Starbucks 把她內部返種族歧視培訓的內容完全公開。

至於最後，是否真的好心有好報，大方有回報，看來還是需要企業的高度技巧，但這種「大方期望」，共識已成。

待續......