我的天啊！(☉д⊙)原來政治人物的社群要這樣經營！！！！！
本篇標題取經自蔡英文總統Youtube影片「小英做什麼 EP1」。
除了標題之外，一公斤都沒瘦的部分也是向總統致敬。
2019.3舊文，從Medium搬過來
前兩天有政治工作的朋友問我，有沒有覺得哪個IG經營得不錯的該黨公職*可以參考。我跟他說沒有。
當然這不是說我沒看到哪個政治人物的IG是粉絲人數高、有聲量的。而是我不認為粉絲人數就能作為經營得好的KPI。至少不能是唯一的KPI啦。
剛好週末酒後下雨摔倒，很悲慘的回家又被嘉玲抓到，開聊政治人物的社群應該怎麼經營，就覺得都這麼悲慘了還沒包紮反而在聊這麼嚴肅的話題，那總要把自己講了什麼寫下來吧，不然真的慘得太沒意義了。
以下，是我覺得要經營一個可長可久有品質的政治人物社群帳號，至少應該調整哪些方向寫一寫。
這邊特別強調「有品質」和「調整」，一來我並不否認，用一些奇葩沒品質的方式也能短暫衝出流量；二來這並不是一篇從零開始手把手教你怎麼開粉專、什麼是IG的基礎、系統性教學文，而是我觀察到已經起步的政治人物帳號比較常見的問題。
整體來說，我覺得政治人物的社群要經營得好，最重要的三點是
1. 精準認知不同平台的溝通面貌
2. IP形象統合
3. 建立線上轉線下的互動SOP
精準認知不同平台的溝通面貌
請務必搞清楚自己現在在哪裡說話。
政治人物的社群經營，過去常被談做一種新世代的新溝通管道，用以接觸不同族群的選民。
這件事已經被談到爛了，也幾乎所有人都接受有此必要，再傳統的地方老民代都會主動要求或至少接受助理開粉專。既然決定開始做，更重要的就是怎麼做。
換句話說，既然大家都有「經營社群平台是為了多一個溝通管道」的共識，下一個重要的問題就是「要以什麼面貌溝通」。
傳統選戰沒有這麼多溝通管道，前輩會口口相傳小撇步，要把握能跟選民面對面接觸的機會，在里鄰餐會現場致詞、派報文宣上，一定要多多重複自己的名字，增加選民印象。例如
「奕萱今天有機會來到這裡，奕萱實在好高興。看到王里長把我們天龍里的元宵餐會辦得這麼盛大，大家都吃得盡興，奕萱也跟大家一樣開心。奕萱邀請大家現在跟奕萱一起給王里長一個最熱烈的掌聲好不好」
很多政治人物把這個習慣帶到網路上，拿來要求助理。要是助理寫文案不多強調幾次老闆的名字，老闆就沒安全感、渾身不舒服，生怕讀者對他的名字沒留下印象。
明明大部分政治人物都懂得見人說人話見鬼說鬼話、換個位置就換個腦袋說話（要得罪多少人），不知道為什麼見了網路使用者、換到社群平台，就忘記要用網路的語境說話。從餐會到網路，用來溝通的都是同一個面貌。
其實不管是FB粉專、IG、Line@或最近剛在政治圈紅起來的twitter，發文一定有配圖像和帳號名稱，實在無謂再用日本女高中生的第三人稱自稱方式耍笨。在社群平台上用這種方式說話，很難讓網路使用者產生「我們是同類人」「你跟我很像」的親近感，只會覺得「你果然是另一個時代的人」。
離開里鄰遊覽車、宮廟普度餐會，就把說話的習慣留在那裡。
FB的使用者跟遊覽車和餐會會見到的鄉親有什麼不一樣，他們習慣什麼語言，要仔細區分。IG、twitter又各有什麼不同，每一個平台的使用者都有屬於自己特性和生態。
要記得，換平台就是為了接觸不同的群眾，那就要準備好不同的溝通能力、不同的面貌。
IP形象統合
這是我覺得最重要，卻也最自我懷疑的一點。
如果說上一點「精準認知不同平台的溝通面貌」提醒的是那些，從餐會移地到網路後，還搞不清楚自己該怎麼改變溝通方式的團隊，那這裡要提醒的就是那些做過頭的。
面對習慣不同平台的群眾，要有不同的面貌，但不是要你騙人，不是要你裝成你自己不是的那個人。
政治人物做社群，做的就是個人品牌。品牌要能走得長久，不能沒有一致的形象。
很多政治人物聽說FB已經是老人在用的了、年輕人都用IG，或是twitter上有獨特的群眾生態，紛紛急於拓展觸角。到了IG，一下不知道要怎麼操作才能做起來，聽說大家喜歡美照食物照、喜歡年輕化的流行用語，好，那就來發自拍照、選區小吃照、發文加一堆表情符號。
短期內這確實是會見效的。
但這真的是屬於該政治人物的品牌嗎？
政治人物作為商品本身，為了速成的親近平台使用者，用不符合自己的形象去跟風，有助於民眾喜歡這個政治人物嗎？這樣建立起的喜歡，是牢固的嗎？政治風雲詭譎，如果哪一次決策或公關應對不符合在社群平台上建立起的形象，會不會崩盤得更快更兇猛？
（以下舉例都沒有陳其邁副院長，因為他（的小編）昨天追蹤我IG，我覺得他們團隊品味很好。）
完全虛擬的IP，從角色設定到正式推出角色，有非常嚴謹複雜的過程，比如生日、身高、喜歡的食物、顏色、血型、家庭狀況、重要的人生經歷⋯⋯
政治人物作為品牌本身，社群帳號作為他的IP，在社群平台上的形象應該是「從本人的個性脈絡延伸，強化討喜的、轉化不夠討喜的特質」。
強化討喜例如：開朗、會說冷笑話、招牌名言（over my dead body!!!）
轉化不夠討喜例如：反應慢➡️呆萌、面癱➡️高冷、發言易暴衝➡️抖S
任何特質都可以是好特質，真的轉化不過來的隱而不顯就好。重點是呈現出的形象要有脈絡可循，跟政治人物本身真的相關。
你說不說得出，現在幫老闆操作的這個語氣，是從他個性中的哪個部分延伸出來的？問自己這句話，可以很快的判斷你有沒有做過頭了。如果連你都有那麼幾秒開始懷疑「這是誰？這是我老闆嗎？」，答應我就不要。
另外還有一個非常常被犯的做過頭類型，在剛結束的2018九合一選舉，我不只在一兩位年輕女性政治人物粉專上看到她們的帳號留言「我也想你❤️」「我也想見到你呀，來我的服務處親手拿（文宣）給你唷～」「我也很喜歡你」。
我傾向認定這不是本人經營回覆的。可能是我鄉愿啦。不過確實也有幾個團隊是朋友的朋友，確定是男性小編經營。
年輕、長相清秀以上的女性從政本來就非常吸睛，當然也會馬上有一些態度露骨、擺明了是衝著性別與外貌而來的「粉絲」。這種粉絲要的很簡單，一但想要的東西到手回應也很熱絡，說實在稱得上是極容易討好也樂於用互動率回饋的「好客戶」。
小編們如果只重視粉絲人數、按讚數、留言數這種數據有沒有增長，很容易為了討好這些粉絲而迷失，不經意助長了父權凝視。如果是男性小編經營女性老闆的帳號，似乎又特別容易有這種狀況，甚至連攝影角度的選擇、修圖的方向都會有顯著的差異。
（男性喜歡的女性樣貌跟女性喜歡的女性樣貌不一樣，大家知道我在說什麼吧吧吧吧吧）
因為我還是想相信這些狀況都不是本人經營的，畢竟其中也有不少是會把女力、性別平權當作重要政見與個人特色的候選人，所以我就不把截圖放上來。
總之，IP形象與本人的一致性，是我個人最重視、也最常拿來當作快速判斷一個政治人物帳號有沒有品質的標準。
對我來說，帳號與本人形象不統一，帳號炒得再熱也是虛的、是騙出來的。試想，如果只是因為覺得親民很討喜，急於見效就刻意把帳號操作成親民的樣子，就算成功把親民的標籤跟老闆綁在一起了，也難料哪天老闆在鏡頭前的表現會被發現根本很高冷、毒舌。這時情況就很尷尬。
高冷和毒舌是糟糕的特質嗎？其實不是，它們可以被操作的很迷人，一定有屬於高冷和毒舌能吸引到的群眾。重點是原本的標籤掉了、人設崩了，原本靠著親民吸引來的群眾感覺被背叛了。
不要靠著不屬於自己的特質，去吸引不屬於你的群眾。這才是重點。
但關於這點，幾乎天天都在自我懷疑，或是被現實挑戰。畢竟確實有很多政治人物帳號靠著這種做過頭的操作方式，在短期內收穫很好的KPI，而且台灣人還很不容易醒過來看穿。
就像韓國瑜的團隊成功把「能讓大家發大財」的虛假標籤跟他綁在一起，但直到現在，紫琪不來，三月的阿諾不飛，高雄底心如小小寂寞的城，他現在受到的反作用力似乎也並不大。
我仍然認為炒短線不是可長可久有品質的做法，希望台灣選民不要打我臉啦拜託你們好不好，我不是朱立倫沒有這種嗜好。
建立線上轉線下的互動SOP
不要忽略任何在網路上求助抱怨的選服，但也不要指望小編能在線上處理好他們的情緒和困擾。
選服是一步天堂一步地獄的魔幻舞台。
成功回應好一個人，就成功擁有一個鐵粉，如果他住選區，通常你會獲得的不止他那一票，而是他全家的票。但搞砸一個選服，後果也不會只是他下次不投你，而會在地方上散佈耳語，「那個誰都不肯／不會做事」。
選服解決的，實質法律與行政問題是其次，情緒問題才是首要。
我一向認為，選服工作做的其實是陪伴工作。
很多選服根本案子一來就知道沒辦法處理，甚至你也不想幫他處理。對於完全不想處理的，建議越早建立界限和形象越好*。至於不方便設立界線，但又很難喬得動的，只要能做好陪伴工作，有一半以上的案子可以在「不成，但對方也沒有不爽」的情況下順利落幕，甚至也不少有「不成，但對方感恩戴德」的美好案例。
要做好陪伴工作，一定要在每個環節中都讓對方感受到親切、有誠意、主動的關心。
人每天都會面對千百件麻煩事，大部分都可以自行解決或置之不理。
會拿著自己那點事去找民代、找候選人，要不是事情真的很大條很麻煩了，就是對方本身有點異於常人（可能是智識或社經條件、可能是處理事情的習慣與邏輯，也可能是情緒管理和心理穩定度異於常人，不一而足）。
在當事人這麼脆弱、緊繃、壓力大的狀態下，他留言、私訊還得不到小編的回應，難免就會非常失望、不滿。
但每一條都要回太費力了對吧。況且站在專業分工的立場上，社群經營編輯也不一定就是主力做選服的助理。把社群編輯的心力浪費在回覆到他們滿意，對社群編輯的技能樹要求太多，也浪費他們能好好發想經營企劃的時間。
所以建議，建立一套貴團隊／辦公室的簡單SOP，可以是簡單的幾句話，把線上抱怨的人導流到線下，給主力負責做選服的助理接手。
選服一定會遇到一堆怪咖，像那種純抱怨又不把話講清楚的、很明顯是他違法理虧實在不想幫他喬的。
試想，如果遇到這種爛案子，完全置之不理、讓他有把柄在地方放風聲說「某某當選／還沒當選就大咖了啦，都不理人、不願意幫忙」，是不是超幹。
如果當初小編有至少留言或回覆
「非常感謝您信任，來跟我反映，如果能提供更多資訊，會很幫助我的團隊夥伴了解情況、看有什麼可以幫到您的地方。請問您是否願意提供聯絡電話，或致電到『xx-xxxxxxxx』跟我的辦公室同仁聯繫呢？」
是不是就可以在樁腳來問「欸欸怎麼聽說你都不辦事」的時候，馬上拿出手機跟他說「哪有啦，你看是他都不回我啊」。
很重要的一點還有，社群平台上目標溝通的對象常常不是你留言回覆的那個人，而是旁觀者。
不管這個案子多爛，留言抱怨的人有多怪，一個簡單得體的回覆，都能讓其他路過的粉絲留下你「有在回應民眾需求」的印象。
以上，做到這些，我就會覺得這是一個有檔次、可長可久有品質的政治人物帳號。給各位主任老闆參考，祝該出線的人都出線，該連任的都連任，該去死的都死得慘一點。
*黨公職：給非政治圈的朋友，政治工作圈稱自己所屬政黨中，有選上、有官位的政治人物。如，台北市議員吳沛憶對民進黨內部來說，就可以稱為黨公職。
*前台北市議員周柏雅，就非常早建立起「不喬違建」的形象。形象建立初期，相信一定還是會面對不少反彈與抱怨。但一旦成功透過推掉開頭幾個案子，給大家明確深刻的「違建找他沒有用」，之後大家自然也不會拿違建去煩他，省了很多糟心事。所以我在去年選舉就強烈主張要把「不喬違建、不喬病床、不銷單」當作選服形象主打。總之大家加油，撐過去就是你的。
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