一張圖解決溝通困難

書名：《1枝筆+1張紙，說服各種人》

作者：多部田憲彥

譯者：周若珍

出版社：核果文化

出版日期：2014年6月

與人溝通時，偶爾會遇到很難向對方講明白的情況，這不排除是個人表達能力的問題，也可能是對方理解能力有問題。事實上，即使口才了得，單憑口述也不一定能夠讓對方準確理解自己所表達的意思。研究證明，人體接收的訊息，有八成來自視覺，而聽覺只得一成。所以說，一張圖畫勝過千言萬語。利用圖畫來表達，比口述更有效。想試試用圖畫來提升溝通能力的話，不妨讀讀《1枝筆+1張紙，說服各種人》這本書。

作者在小學時罹患口吃，從此與人談話成為他的夢魘。直到他投身工作中學習到用畫圖來分析問題，並利用圖解跟語言不通的外籍員工溝通後，他才明白到：畫圖分析（視覺資訊）比起口頭表達更容易讓人理解所要傳達的訊息。而這種視覺資訊的力量，更是超越語言與國界。

很多人以為圖解，就是用在簡報上的，這只是其一。實際上，圖解不僅是有效的溝通方法，它亦是用來整理思緒、找出解決問題的方法時的工具。單用頭腦思考事情，很容易抓不到重點，產生矛盾。然而，把想法寫出來，透過畫圖來具象化、可視化，思緒就能有條不紊地整理出來，如此便發現到問題之處。然後，再進行分析思考來找到解決的方法。可見，圖解也是思考整理術。

透過書中的一些實際例子可以看到，圖解不但能用在企業經營、協商談判或簡報工作等層次的問題上，同時也適用於生涯規劃、旅遊行程、認識新朋友等人生決定。作者在書裡介紹了他所使用的四種基本圖型：用圓圈“◯”找出關鍵字中的共通點；利用三角形“△”將資訊系統化，透過反覆詢問“為甚麼”或“所以呢”，有系統地深入思考問題，挖掘出問題核心；用十字象限圖“＋”比較兩種對立的資訊，再歸納出應採用的方案；以幾個箭頭“↓”來思考關鍵字的順序、流程或是關聯性。當中，他再三強調，圖不一定要畫得漂亮，即使是迅速地用手隨意畫出的簡單線條，便已足夠。因為，圖解的最大目的，是正確地傳達自己的意思，從而找出問題關鍵，再思考如何解決。所以，若拘泥於漂亮工整的圖，那就本末倒置了。一張圖最好在一分鐘內完成，而且每張圖只說明一個重點，以免加入太多要素而失焦，讓畫圖和看圖的人感到混亂。

圖解的原理，是要將思考和資訊具體化。就算不是畫圖高手，也能使用圖解溝通。只要利用四種格式簡單的線條圖，就能隨時隨地，不限場合與對象，輕鬆使用圖解溝通、解決問題。正如作者在本書後記所說，如此一來，人生中所遇到的困難都能藉此迎刃而解，活得更開心。