台灣旅行社到底需要什麼樣的SAAS系統？

 最近，有旅行行業的經營者在社群諮詢，希望得到SaaS軟體的推薦。其實，我們不是第一次被問到這個問題，旅行B端的效率提升也是我們長期關注的方向，常常有旅行公司的老闆來問到我們，有沒有合適的內部系統和數位化工具推薦？

我們的回復都是“還沒有”。

SaaS需求的背後是旅行行業的數位化和效率提升，延伸來說是B端經營的數位化，而旅行社在資訊化管理這塊，無疑已經被推到了各行業的前頭，但又面臨整體能力還非常弱的局面。

連OTA自己也不例外，你去看OTA內部的系統工具和內部的運營系統和工具，就會發現，旅行行業的運營效率對比電商至少落後好幾年，2021年了，旅行公司對用戶行為的分析還只能停留在PV、UV、客戶畫像。

今天，旅行社裡，很少有旅行社有實力和能力，來養自己的技術開發做後臺系統，很多還在靠word，手填單來做同行之間的資訊記錄和流轉，更別提精細化的交互和運營。

有一單是一單，永遠只做今天的生意，很少有給未來長期經營上累積價值，總之，不健康，也很浪費。

一家真想長期建立品牌的旅行社至少擁有一個網上頁面，供使用者查看、訪問、瞭解、連接。

一家想要經營用戶的旅行公司得有查看、監控用戶訪問、停留、流失、行為的數字工具。

一家期望提供運營效率的公司，需要擺脫、手填單這樣的落後的資訊、資料、資金流轉方式。

產品後臺、訂單後臺、客戶管理、財務效率、司導派單、司導標籤、用戶畫像、流量分簇、協同辦公等等，這是今天任何一家面對線上獲客的旅行公司都應該具備的數位能力。

不具備這些能力的公司就是用落後在挑戰先進，很難再提其他維度的競爭，資源、產品、服務做的再好都會被數位化的缺失拉低效率。

一開始我們一一查看、拿到測試帳號嘗試使用，後來發現，隨著找到我們的服務商數量的增多和應用場景的複雜，如果簡單用“好”和“不好”來評價一家SaaS服務商，是不負責任的。

很多關注我們的用戶非常期待我們的體驗和使用評價，但眾多應用場景的複雜程度，大大超過了我們逐個研究和判斷所需要的精力和能力。

考慮到每天都在需要的真實需求和使用場景，同時我們也很好奇，旅遊行業B端經營的效率一直不高，但是這個行業到底存在多少家SaaS服務商？