Lale 串聯鶯歌商圈舉辦體驗活動，展現在地人文風情

鶯歌商圈面臨的營運問題，無差異化服務、不瞭解客戶屬性

1.個體式且無差異化服務，鶯歌遊客難以黏著

鶯歌商圈的在地商家，對於遊客採單打獨鬥的方式來招攬生意，與鄰近地區的傳統老街相同，並未提供具有差異化的服務，導致人潮逐漸流失。

2.商圈仰賴傳統營運經驗，只經營實體店面、無法掌握客戶輪廓

在地商家仍以傳統銷售經驗來吸引觀光客，並未採用數位科技來作數據分析，也沒有保留觀光客的消費紀錄，無法進一步分析客戶屬性，且只經營實體店面，店家資訊無法在網路上曝光吸引人潮，受到疫情衝擊，收入更被直接影響。

華苓科技客製化數位平台-玩藝鶯歌，發展在地線上線下活動

「玩藝鶯歌APP」是由華苓科技和鶯歌商圈合作，為其開發並上架在Lale平台內的一個應用程式微服務入口。使用者先下載Lale APP，就可透過平台提供的微服務入口，進入玩藝鶯歌微服務，並使用其提供的各種功能。

透過Lale後台提供的真實數據，可得知用戶性別、年齡及縣市分布等資訊，推測有一部分的使用者為親子族群，並針對此族群，增加線上、線下及一日遊的商家串聯行程，發展商機，活絡在地。

1.活動舉辦、宣傳

利用Lale友聚活動平台，舉辦線上活動，搭配自媒體快報平台進行宣傳，透過後臺活動數據，可得知各活動發佈後之報名總數，並了解消費滿意度。藉由Lale平台，從發佈活動到收集數據過程，可協助在地商家掌握用戶的輪廓，並進行精準行銷，讓親子族群更願意回訪鶯歌商圈進行旅遊，成功持續導入人潮。

2.手作DIY線上課程

透過規劃不同的DIY活動，協助串聯起鶯歌在地商家錄製課程，上傳至Lale平台，讓親子族群在疫情期間，只要在家於Lale平台上，報名體驗相關活動，就可以在線上跟著老師一起體驗手作的樂趣，並由主持人進行代位體驗，提高參加者對於傳統文化的興趣、加深對鶯歌陶藝的印象，藉此帶動鶯歌在地的商機。

3.線上/線下遊程

以拍攝VR360導覽影片的方式進行線上遊程，規劃鶯歌藝術家、工廠講座、藝術家創作陶瓷等主題內容，讓親子族群於疫情期間，在家裡透過手機就可參與活動，達到沉浸式體驗，並於疫情趨緩時，線下同步進行遊程，讓線上參與能夠延續帶動線下人潮，激發民眾對於鶯歌在地文化體驗的興趣。

採用Lale平台發展鶯歌在地特色，加深遊客活動體驗

由華苓科技導入數位工具，整合鶯歌在地的文化資源讓商家共同行銷，發展商圈獨特文化，並藉由玩藝鶯歌APP，提供線上、線下親子旅遊文化體驗服務，透過獲取用戶屬性和營銷數據，統計消費者的喜好，並依此設計旅遊體驗活動，再進一步做推廣、精進活動體驗服務的質量與內容，做出與鄰近老街的差異化，提高親子客群消費意願，並回訪鶯歌商圈，提升業績解決營運問題。

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• 產品訊息請參閱Lale官網 www.Lale.im

原文首發於「Lale快報」網站，原文頁面連結。