閱讀 | 給力：矽谷有史以來最重要文件 NETFLIX 維持創新動能的人才策略

📖 給力：矽谷有史以來最重要文件 NETFLIX 維持創新動能的人才策略

推薦指數：★★★★☆

《給力》本書不是有關於Netflix發展史的回憶錄，是一本觀念書，作者珮蒂．麥寇德（Patty McCord）在Netflix擔任人資長14年，從企業文化談起，在帶入到人資工作的許多重要面向，包括招募、薪酬的思維，也談到考評制度的問題，以及如何讓不適任的員工離開。

║ 為什麼想讀這本書?

這是一本為所有層級的團隊領導人所撰寫的指南，探討如何建立高績效文化，以應付現今商業快速變化帶來的挑戰。透過本書除了可以了解Netflix的企業文化外，這本書還有更多談論如何建立高效能團隊的觀點：「我們是球隊而不是一家人、只雇用成熟的大人、追求自由與責任」。在每個章節的後面，作者還貼心的濃縮重點摘要與思考問題，透過這些問題去反思你的組織、團隊還有哪些可以改善的地方。

我們常說有怎樣的領導者，就有怎樣的文化；有怎樣的文化，就有怎樣的組織，自己閱讀完大致歸納五大主題來探討：

║ 追求優秀的人才

在Netflix的人才管理理念有三個基本信條：第一，招募優秀人才以及決定是否讓某個員工離去的職責，主要落在經理人身上；第二，每項職務都力求找到優秀、而非只是水準尚可的擔當者；第三，縱使是很優秀的員工，若他們的技能已不再符合工作所需，我們情願向他們說再見。

就理想而言，Netflix的人才理念是建立在招募業界頂尖的人才，這就已經先過濾掉能力不佳員工；另一項建立專業的人資招募小組，借以輔助用人主管，這跟多數公司的招募單位不了解自身的產品開發就有很大的區別。

亞洲企業與外商最大的差別或許就在「情理面」上的考量較多，在管理上無法完全以企業獲利為目標導向，要考量的因素很多，但很認同Netflix的這段話，領導人必須經常思考的問題之一是：「我們是否受限於現有的團隊，而非我們應該打造的團隊？」。

║ 自由與責任的紀律

在Netflix，最有名的就是這家公司的給薪特休假沒有上限，另外像出差費用報支可以完全由自己決定，只要你覺得是符合這個價值的，畢竟在這裡是把大家當成熟的大人看待，在享受自由的同時，就是在為自己的行為負責。

在企業管理層面，好的制度還是需要一套有效的管理方法，Netflix為避免絕大多數由上而下的指令妨礙組織速度與敏捷力，以一套最精實的政策、程序、規則和審核來運作，透過持續的試驗來發掘組織的精實程度，若試驗發現某項政策或程序是必要的，那就恢復它。在持續謀求改善你的產品與服務的同時，也持續尋求調整你的企業文化。

║ 變革 – 勇於試錯

變革的要領在於循序漸進，作者建議我們可以先從小處做起，再持續擴大，找一個你認為特別適合你的團隊及事業問題的實務，從這個實務開始行動。至於高階領導團隊，可以從一個你們認為最合適或最需要變革的部門或團隊著手。打造文化是一種演進過程，可以把它想成一個探索的實驗旅程。

不論是團隊文化或整個公司文化的改造，最重要而必須了解的一點是：這不是簡單聲明一套價值觀及營運理念就行了，你必須明確指出你希望變成一貫實務的行為，並且培養實際這麼做的紀律。

║ 公開透明的辯論文化

所有員工都應該了解公司業務 ─ 經常溝通公司遭遇的挑戰。管理階層的最重要職責，是高度聚焦於建立優異團隊。招募你需要的人才，為他們提供達成目標所需要的工具與資訊，他們就會為你做出優異表現，使你的組織保持敏捷。

而公開辯論也是發掘公司內部優秀人才的一條好途徑。在Netflix招募與拔擢人才時，尋求的核心特質之一是「優秀的判斷力」，基本上，這指的是能夠在混沌不明的境況下做出好決策，能夠深入挖掘問題的根本原因，能夠策略性思考並清楚論述結果。沒有什麼比公開、熱烈的辯論更能磨練這些技巧。公開辯論還能培養我們尋求的另一項核心能力：勇氣；當員工看到他們的觀點被傾聽，他們能夠做出貢獻時，他們就會有勇氣發言。

║ 網飛文化集（Netflix Culture Deck）

這裡要先說一個Netflix的理念，鼓勵員工經常去面試別家公司的工作，因為這是幫助了解Netflix的薪酬水準，在市場上是否具有競爭力的最可靠、最有效率的方法。藉由透明化讓你可以向員工解釋其他人為什麼拿那樣的薪水，為其間的差異提出好理由，有助於強化公司的績效導向文化。

「新進員工學院」這不同於新人迎新或介紹，每個部門的每位領導人針對其掌管的業務重要議題與發展做出一小時的簡報說明，讓新人快速了解組織架構。透過新進員工學院，告訴學員：「能有什麼收穫，全看你們如何投入，若你們不詢問，就不會獲得答案。」

所有層級的員工想要、且需要了解的，不只是他們本身被指派的工作及他們所屬團隊的任務，還有公司的業務營運狀況、面臨的挑戰，以及競爭情勢。

【後記】

事隔快兩年第二次閱讀，依舊很震撼，透過Netflix文化理念，在很多觀點上都會講到亞洲多數公司管理上的痛點。再次閱讀心境上有些差別，關注的一些重點細節變得不一樣。而自己在工作上也應用了Netflix Culture Deck的概念，打造一份屬於團隊的文化集，在與團隊相處過程中從實際體驗與調適所獲得的體認。

這本書有段在與珮蒂的對話，覺得印象深刻且很有趣，因為他很真實的發生在你我職場日常中：

若我們正在做事後檢討，討論哪裡出錯，你說：『噢，我知道有問題，但沒人問我』，那我大概會在停車場輾過你，因為你明明看到車來了，會撞上你，你仍然讓它發生。」

最後給自己在職場上的一段話：保持靈活，持續學習新技能，讓自己的工作保持新鮮度，經常接受新挑戰。就如同Netflix鼓勵員工為自己的成長負責，讓自己有資格掌握公司提供給他們向優異同仁與經理人學習的許多機會，自行追求成功──不論是在公司裡升遷，或是掌握外面更好的工作機會。

#閱讀筆記 #B033