新人訓練手冊和新人訓練SOP的重要性

在台灣，越來越多的企業開始正視員工教育訓練的重要性，並領悟到協助員工終身學習是企業成功的關鍵。從經營策略的角度來看，員工教育訓練只是一種計畫性的安排，將透過各種職前、在職和職外訓練，讓員工獲得工作所需的知識、職能與態度，以符合企業的要求，達成企業預期的目標，然而很多時候新進員工第一天報到的時候，由於不熟悉環境以及同仁，常常都是一個人埋著頭填寫基本資料、研究公司內部規範以及相關法規，這樣往往會讓新人不知所措。因此，新人剛報到時若能及時提供新人訓練手冊或是新人訓練SOP流程，不但可以讓員工明確的瞭解他們的職責、工作標準，也能灌輸企業以及部門的文化制度等，因此新人的教育訓練對於企業而言尤其重要。

新人訓練手冊的六大重點

至於新人訓練手冊的內容則可以包含了下面這六個項目：

第一、       

概述企業的歷史、經營理念、營業規模和發展前景，除了可以讓員工知道在這間公司未來的發展，也能激勵他們積極工作，並協助她們融入企業文化。

第二、       

講述企業的規章制度、工作職責，讓員工了解公司內部的相關規定，並讓他們明白一切都需要按照標準來進行。

第三、       

介紹目前公司的組織結構以及部門間的工作職掌人員，了解不同部門間縱向以及橫向的工作流程，當有需要跨部門支援時便可以準確的進行聯繫。

第四、       

執行業務所需的培訓計畫，讓新進員工熟悉並掌握該職位所需要的技能以及資訊，使他們能夠迅速地融入團隊以及工作之中。

第五、

闡述公司目前的主力產品、目標客群以及競爭者資訊，讓新進員工了解目前市場走向。

第六

教育新進員工職業安全衛生所需要遵守的守則，讓他們知道工作所需要接觸的相關安全內容，提高他們的安全意識。

新人訓練SOP主要的四大關鍵

至於要如何掌握新進人員教育訓練的主要關鍵則有四項，可以將以下關鍵透過新人訓練SOP流程，循序漸進地讓員工能夠更了解企業及職責，並有效的發揮新人訓練的作用。

關鍵一：新人訓練的目標需要與企業組織整體的配合

企業組織則可透過教育訓練發展的介入，以實現員工之能力的有效運用及組織績效目標的達成。而組織的願景、經營策略、組織結構、組織氣氛、組織文化、領導風格、管理制度等因素都會相互牽動、影響。當市場發生劇烈的變化之時，若單單只想要透過新人訓練SOP來改變，而不思如何調整企業內部的相關因素，往往會造成事倍功半的效果，而使的教育訓練流於形式。

關鍵二：新人訓練的策略需要與組織發展目標結合。

教育訓練的核心任務目的是在為企業達成營運發展目標的過程中，以培訓的方式教導員工相關知識與技術來尋求並解決企業所遭遇到的問題，同時並協助企業因應新的市場、設備、技術等等，來提企業的績效。因此，在新人訓練的SOP流程內容就必須建立企業的發展策略以及實際需要上，所以當培訓人員在規劃新人訓練SOP、內容時候，也需要考慮到將來組織的發展、契合組織的願景，來選擇適當的訓練方向與方法。

關鍵三：訓練的規劃需要與核心職能結合。

所謂「職能」乃是指個人對執行一項職務所需具備的核心能力，並且具有提昇工作績效的特性，包括知識、技能、行為。而擁有核心能力的人才便是企業經營的根本，為了要讓企業能夠持續的向目標來發展、成長，培育關鍵的人才便是其中的重中之重。培訓團隊需要依照企業的長期目標、願景等，來擬定人力資源發展的策略，在依照策略目標訂定各類職能需求以及目前企業所遭遇到的問題，甚至將來可能會面臨的問題，來培育關鍵人力，使其擁有企業所需要的核心能力，這樣才能夠讓組織發展與人力運用產生最大的效益。

 關鍵四：訂定訓練目標與學習績效評量方法。

訓練成效評估可界定為：從訓練規劃執行中，針對訓練目標、過程與成果進行有系統的資訊蒐集，並依據一定的標準判斷，來衡量訓練為學員學習反應與行為改變，以及對組織績效提升的具體評估作為，以為後續訓練持續檢核改善的決策過程。培訓單位可依據學習理論中成效評估四層次：反應層次、學習、工作行為層次、績效層次，針對組織期望與需求在訓練活動實施之前設定合宜的訓練目標，並設計檢核方法以追蹤驗證學習的成果。訓練的結果應該與績效考核相互配合，作為長期的人才儲備與輪調升遷的依據，以減少人才外流的缺憾。

教育訓練除了需要可以改善員工的工作技能之外，也要能夠改善他們的工作態度，如紀律、職業道德和犧牲奉獻的精神。因此在新進人員進入到公司時，若能取得新人訓練手冊或是提供完善的新人訓練SOP流程，又或是在企業內部設置職位說明書，並在其內容表列出該職位所需要的知識、技能、態度等等，這樣不但有利於人力資源的規劃、便於招聘合適的員工，也能夠明確的來培養新進員工的工作技能發展、角色定位以及業績考績，且能夠透過新人訓練手冊或是新人訓練SOP來讓新進員工更加了解教育訓練課程對於工作上的重要性，同時引起員工們的興趣，如此一來便更能夠讓員工樂於參加訓練學習，並提高整體的訓練效果。

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