讀《說話零失誤，跟誰都好聊》

作者：基姆．佐勒Kim Zoller, 凱芮．普雷斯頓 Kerry Preston
出版社：時報出版
出版日期：2019/09/17

與這本書相遇，是在圖書館前的圖書特賣會，封面簡介「《財星》500大企業教練從15萬名學員取材，歸納出16個連高階主管都踩過的雷，避開這些錯誤，你就贏過99%的人。」吸引眼球，翻開目錄覺得頗有條理，特賣價格誘人，便開開心心帶回家拜讀，心想真是挖到寶。

殊不知待我看完後，真不知該如何下筆寫出心中想法，只覺得一片混亂；
腦子裡居然想起的是朱宥勳先生課堂所說，
每篇文章都各自精采，裡面都有蠻多理論可以採納踐行，
但覺得整本書架構也太鬆散、每篇沒有相互支持呼應之感。（還是只有我有這感覺?）
決定咬牙打掉重練，用自己的理解以及邏輯重新歸納整理，

一開始真的很苦手，但隨著心智圖一步步的建立，思緒倒是抽絲剝繭般越來越清晰，
最後完成時，都不免為自己在心裡振臂打氣，阿彌陀佛收工！
（突然想起筆大曾推薦的書籍評價查詢網址，發現不到4顆星）

碎念結束，以下為心得摘要歸納，比較詳細的摘要可見心智圖整理

溝通重要性

為什麼我們會對書名「說話零失誤，跟誰都好聊」產生興趣？
為什麼我們會覺得溝通很重要？--->表示那就是大部分人的痛點囉！

想要讓對方聽懂我們想要表達的意思，進而建立起他人對自己的信賴，Ｗhy？
因為我們想要傳達本身價值，並在社會裡與他人建立融洽🧑‍🤝‍🧑關係。

而且如果給人的第一印象是負面的，得用八次正面印象去扭轉，
因此第一步謹慎不失誤，自然是相當重要。

心法（自我內功修練）

• 互動的核心價值：讓愛💓傳出去
  不論是身為taker or giver，都要用開放態度和樂於分享的心態進行。
• 建立並經營個人品牌：建立B(Believability可信度)、L(Likeability好感度)、T(Trust信任度)，要有一致性才能建立品牌。
• 保持最佳狀態
  🚀　心態上保持正面積極：適時覺察自己的自動負面思考是否存在、消除負面的自我對話、試著了解對方立場...。
  🚀　實際準備：可以先設定溝通的目標、制定計畫，並預想各種最糟的方法進行沙盤推演，也可以讓自己碰到問題時保持冷靜，畢竟如果在溝通時過於情緒化，也不利於對話的進行。
• 保持有來有往
  🚀　在對話裡保持有來有往已經是大家較為孰知的一環
  🚀　對話後的有來有往（主動尋求以及給予回饋），除了給予回饋（技巧很多已不贅述）外，也可以主動尋求對方回饋，這也是高效領導人的技能呢
• 管理自我認知
  比較為人理解的周哈里窗概念，讓我們覺察自我認知與他人的理解有什麼不同？
  有開放的心胸在對方給予回饋時能自我覺察，周哈里窗可以讓我們更能清楚理解我們的人際溝通和關係。

技巧

書裡沒有什麼分類的原則，自己劃分為對話的前、中、後，以及非現場的電子郵件，還有如何運用社交媒體。
其實很多技巧，在其他相關書籍早已耳聞，但此時若能適時聯想到其他書籍裡的解釋說明，倒也會覺得自己似乎更融會貫通😃

讀後啜取

🉐　對話後，口頭承諾的事情馬上就去做
　　覺得這個行為呼應到經營個人品牌的心法，信守承諾表示自己有把對方放在心上，而且積極守約，可以建立起BLT

🉐　給予回饋時反應即時但不情緒化，且僅評論行為、不是針對個人，表現出我還是很支持你這個人的唷，也不要只談改進處而是先談優點。

🉐　自覺參與溝通分享會這些日子來，發覺回饋這件事真的很困難、需要學習；
因為這表示對方說話時要專注傾聽並頭腦清明，對方結束後要能儘速釐清思緒，還能作合"禮"又言之有物的反饋，希望自己能依據上述的原則，適時且適當地給予回饋啊。

🉐　做完這次心得整理，自己都覺得完成一項艱鉅任務，想給自己點鼓勵了🥂