旅游業越來越難做了，其實是越來越專業了 😃

考察手記丨 

傾聽和發現給我們自己新一年的工作給出決策依據，也希望通過我眼睛看到的旅游的“正在發生”給一些旅游公司帶去思考。 

旅游業目前形式

1.表面上旅游業越來越難做了，其實是越來越專業了。

說出這句話的時候，現在制作一個資料不錯的視影片需要兩周，按照這個流程，他在社群媒體5個月時間做到了幾萬粉絲。社群媒的粉絲價值很大，但難度極高。

這再也不是大家慣性認知裡“旅行社”應該具備和擁有的能力了，但殘酷的一面是，長期來看，這項能力確實需要。

我們看旅游業發展的階段裡有過幾次流量競爭，從門店到OTA到到網路自媒體，需要的能力越來越高，跟的上的人越來越少。

旅游工業的發展從粗放走到了精細，從低門檻走向了專業化。

今天的想要入局或已在局內的人，如果抱着旅游業是低門檻工業的想法，當然可以，但是會容易陷入這個工業的低級競爭，越低級的地方人越擁擠，競爭加大但因為競爭獲得的結果卻很小，可能是拼價、辛苦、不快樂，可能是吃飯、喝酒、找關係。

我一直覺得賺錢重要，快樂地賺錢更重要，這次聽到好幾個傳統旅游企業的負責人告訴我：他們看了永遠只做5%的人的生意，告訴我，“我覺得這不是應該的旅行”，“我覺得這麼做下去我不快樂了”。

30歲以后的人生做任何選擇都是一種生活方式得權衡，做公司、找工作、選產業，都應該建立在想要的自己人生型態之下。

我也還是主張和建議大家不要做辛苦但低效的努力，去做真正有長期價值的事情，可以今天辛苦但要明天輕鬆。

所以今天想把旅游業做好是非常不容易的，至少需要的8項能力，這些能力從目前來看，90%的旅游公司是不具備的。 

人才能力模型

2.目前旅游工業需要的人才模型

這次也看到了很多的企業的直接痛點，從去年到現在，這些公司在過去的歲月裡生意特別好，但是在面對新旅游的工業變化中過往的積累不具備競爭優勢，最顯著的就是缺新旅游時代需要的人才儲備和對應的能力。

不是懂旅游業就可以把旅游做好的，有點殘酷但足夠真實。

怎麼定義懂旅游？

很多人以為的懂其實不是真的懂，熟悉一個地方，認識一些關係，做了旅游10年，卻設計不出一個爆款產品。

理解市場需求、提煉表達重點、管理線路交付...這些基礎能力並不具備，這當然不是否定時間積累帶來的經驗價值，但在這些能力上確實有些吃力。

另一面，從來沒有旅游業背景的人來做旅游卻容易成功，見到幾個大學畢業的年輕人，沒有任何起點和積累，卻能做成能夠年輕人喜歡的產品。

所謂資源優勢在沒有遇上放大能力的時候就不是優勢。那今天到底需要什麼樣的能力？

商業思維+新媒體運營+互聯社群網打法+旅游業背景，沒錯，今天新旅游的人才能力模型中，具備旅游業背景和積累是放在最后一位的，過去做旅游的舊經驗解決不了目前發展遇到的新問題，不是不重要，只是優先級和適用程度。

這些能力如何獲得與培養？

一個旅行公司的創業者、老板、業務負責人如何具備這些思維和能力？除了長期的看書學習交流訓練，這些能力的積累的確非不是一日之功。

之前建議過一些我覺得不錯的書單，這次在一些人的辦公室書架上居然都能看到，一問發現是按照建議書單買的，看書是提升思維和意識的方式之一，還要做更多的工業訓練來提高這些經營者的整體水平，在這些維度的能力提升，好幾位提醒我要多做這樣的工業能力提升。

我們一直在做這樣的事情，但之前的更多是意識啟蒙，接下來如何做，也許該向產業深處去。

3.旅游管理專業的長期尷尬

有個大學老師她是教旅游管理的專業課老師，覺得現有的教材已經跟不上實際發展，自己學得的工業資訊也很閉塞，自己覺得教給學生的東西離工作應用很遠，現在的學生還在想着畢業後去做導游、酒店實習這些，沒有更多更好的發展選擇。

我告訴她：把專業和就業分開，學旅游不一定做旅游，學旅游不一定做的好旅游，不學旅游不一定無法做旅游，不學旅游可能做得好旅游。

什麼意思？

做好旅游的決定性要素中，旅游背景和旅游專業是最不重要的。

總結下來，不要被專業限制了，多讓學生學習一些互聯網、新媒體和就業相關的知識更有輔助說明，比如如何發好社群媒體、剪輯視訊，可能找工作就很吃香了。 

旅行社的終極形態

4.旅行社幾乎沒有未來

這次在兩地都見到了工業協會，他們問我旅行社是否有未來？我的回答是“幾乎沒有”。

首先：如果以現有社會的發展趨勢、資訊越來越方便、碎片化的預定觸手可及、自媒體讓每個人成為“個體戶”，預定的發生早就繞過任何中間商了，就像機票火車票，今天我們看到的依靠行程拼湊、提供代訂價值的傳統“旅行社”是明確沒有未來的。

有的人會說，不會啊我們是小地方，我還有穩定的渠道可分銷，我還有大用戶.....這些都是對的，但這些都是漸漸減少的存量市場。

什麼時候結束？存量還有但不再增長。

其次，整個社會趨勢是在“個體戶化”，司兼導型態的逐漸流行會漸漸取代旅行社。

「機票+酒店套餐/機票+酒店+司兼導」的市場占比會越來越大， 這是看得見的增量，增量雖小但增速明顯。

司兼導型態進展到了什麼進度呢？

我們看到的國內有20個項目在同時探索，有創業公司、有政府參與、還有OTA入局。

再看，我們應該怎麼理解“旅行社”？

“旅行社”只是旅游業的經營門檻，不應該是未來旅行公司的名稱，新旅游公司被稱為“旅行社”是不準確不恰當的，有意思的是，這些公司也不願意被理解為旅行社。

這裡面的區別是什麼？

過去我們理解旅行社就是一種企業形式，今天的“旅行社”只是旅游工業不得不具備的經營門檻和行政管理方式，如果可以，他們寧願不被這樣稱呼和定義。

今天市場需要的旅行公司更像是策劃公司、活動公關公司、媒體公司，必須具備需求理解、現行策劃和創意表達的能力。

有提到的品牌畫像是：有定位、有理念、真誠、信任、顏值、確定性。

這樣的公司以今天的“旅行社”來稱呼已經不夠恰當和準確，在旅游產業鏈條裡沒有價值的“旅行社”，必然會顯得可有可無。 

流量紅利變化

5.自媒體是目前成本最低難度最低回報最明顯的流量形式渠道

社群媒體是最簡單的人人都能掌握的流量渠道、比OTA低成本、比其他渠道效果快效率高。

為什麼？

不需要粉絲積累，發好一篇筆記就可以獲得咨詢了，沒有平台佣金，不需要做詳情頁，不需要高成本的團隊配置，還有比這更友好的流量渠道嗎？

如何決策判斷不同流量平台的投入，流量解釋有提到過流量成本CAC和用戶價值LTV，社群媒體平台額可以把CAC做到0但LTV足夠高。

流量邏輯是什麼？有搜索的地方就有SEO。

用戶搜什麼你就生產什麼，放在那裡等着ta。

如果用戶旅行時會搜什麼會考慮什麼哪些是決策要素不知道，怎麼能說自己懂旅游呢？

旅行企業做短影片前必須思考的10個問題 

新旅游劃分工業周期

新旅游發展從意識到共識

工業協會、觀光旅遊部門、大學高校、創業公司向我分享今天遇到的問題和困境，有一些我們拿回來可以探索解決，有一些我們今天還不具備解決能力，好在無形中已經串聯起了這條路上獨自探索的個體。

《新旅游》是意識啟蒙，今年我特別希望能夠走近目的地做出一些具體案例，來給到大家更多參照，這也是這次考察最重要的目的。

從啟蒙意識到工業共識，從看見微光到百花齊放，影響從業者對旅游經營的思考，改變旅游者的旅行體驗，“影響與改變”正在發生。

6.新老旅游劃分明顯 不同維度不同競爭

這次見到的企業和地方比對集中，有個強烈的感受是大家的新老旅游思維的差異還是有的，兩種類別的企業關注點和思考方向基本不同。

什麼意思呢？

在一個相同工業裡，你和一部分人聊的話題無法和另一部分人繼續聊。

經營優勢、關注點、思維方式、認知習慣完全不同，甚至同時做着截然不同的努力。

這是很有趣的發現，完全不同的事情，但都包裹在旅行社的經營主體下，他們互相看不到，他們之間也沒法聊。

7.不是做了才行，是做對了才行。

疫情之下很多傳統旅游企業尋求轉型，過去的一兩年做了很多事，各種原因導致效果不大。

基本了解以后發現一個結論，無論公司還是個人很多人習慣做低質的努力。這句話有點殘酷，但足夠真實。

這麼來說：不少的企業同時做着10件事，你拆解以后發現，10件事裡4件事情的方向錯了，壓根不值得做，還有4件，事情本身是對的，但是方法不對做錯了，剩餘的2件，有1件事情也對方法也可以， 但是效率很低，最后做10件事，有價值的可能只有1件。

這不是單獨現象，這是普遍現象。

方向、方法、效率的疊加導致效果的巨大差異，不是做了才行 是做對了才行。比如有人在社媒發了100條筆記，很辛苦，也做了嘗試和努力，但就是不出效果。

為什麼呢？因為沒有深入的研究邏輯，知道發什麼，怎麼發。

只是在動作上很勤奮，方向、方法和效率上都是低品質的。不是工具不行，是你做的不行。

同時做10件事，只有1件事有產出效果，和只做1件事，卻在10個方向實現目的，是兩種從思維到做事習慣的巨大差異。 

旅行品牌

8.品牌有時候是自欺欺人的滿足

旅行C端品牌的建立方式，已經詳細拆解過，這次遇到的問題是旅游B端品牌如何去做。B端生意要不要有品牌？一個地接社想要建立品牌可能嗎？怎麼做？

一個朋友今年成立了新的地接品牌，想要確定口號和標籤，方便市場記憶。

我告訴他：初始階段，不建議。

不建議不是因為B端服務不需要品牌，而是沒有規模的品牌大部分是自嗨。

旅游工業B端品牌的形成路徑必須靠生意規模和長期重複才能建立。

也就是產品-服務-生意-品牌。是先有產品和服務積累之上才能建立品牌的。

也就是你的生意要足夠大，能偶覆寫很多人很多次感受到了確定性才會有品牌。

不然意義不大。

1.是脫離產品服務的品牌，建立起來很難。

2.是建立起來的價值不大，就身邊熟悉的圈子知道，初期規模太小，回報不夠。

B端生意裡很難通過宣傳口號沒有消費的方式建立品牌，要付出極高的營銷成本，他還在第一年，如果堅持做，會辛苦而低效拿不到效果，因此我不建議。

應該怎麼做呢？

通過第一年的服務來找到自己的標籤和定位，達到生意規模后的第二第三年開始配合產品宣傳品牌，加上時間和多次重複，3年在一個目的地的品牌慢慢就建立起來了。

工業使命

9.使命

“你是誰？什麼事？溝通什麼話題？”，但這樣簡單降低陌生成本的方式卻不是人人都具備的。

我們的交流群裡也常常看見，有的人說了10句話，連自己是誰？什麼需求？別人能提供什麼輔助說明都說不清楚，這卻是今天旅行社工業很多人的溝通能力和水平。

我在享受這些“好”的同時，也在思考為什麼素昧蒙面的他們可以對我這麼信任，同時我需要如何做，才不會辜負這份傳遞過來的“好”。

這也提醒我們需要：持續做好人，對好人好，讓自己的周圍都是好人。

持續做好人是對自己的長期要求，我們眼中的“好人”是德才兼備的人，是擁有較高水準的道德自律且能夠把事情扎扎實實的做好，專業信得過，且給周圍足夠的確定性，應該會做什麼和絕對不會做什麼是絕對可預期的，不是琢磨不透的。

儘量少和平庸的人打交道，不和道德不過關的人打交道，不期待和壞人做出好生意。

看的清的主動靠近，捉摸不透的習慣遠離，自己持續做好人，才能持續吸引好人。

對好人好，是要去輔助說明值得輔助說明的人同時讓自己值得被輔助說明，人生苦短，生命中重要的事情不多，時間和精力投入是最大的成本，要主動輔助說明值得輔助說明的人。

更高的要求是讓自己值得被輔助說明，珍惜別人的資源和精力，值得被他人以“好”對待，收到善意，心懷感恩。

讓自己的周圍都是好人，是主動屏蔽和敢於選擇，多和德才兼備的好人打交道，德才兼備的人才能進入你的圈子，為自己創造一個向上的好環境，長期下來身邊都是好人，工作生活就會如沐春風，心想事成。

所謂“心想事成”的背后是你對周圍的確定性很高，不確定性降低，想了就成，同時事成背后的要素累積已經滿足。

很多人告訴我，現在認同新旅游的人越來越多，無論是傳統企業、創業公司、地方協會、政府領導，我們的工業內還是缺少為思考者提供的有品質的交流環境，之前我們做過一些探索，都不算理想中的成功。

這些有思考能力的人都在還在資訊孤立、獨自摸索，希望通過面對我的溝通來獲得思考的驗證。

有價值的資訊思考和人才以及企業，長期資訊孤立和獨自摸索，會嚴重影響人、企業甚至我們這個工業的發展效率，相同的想法相同的探索，放在一起會有更多新的可能。

今年年底，我們會把這些人才、思想、企業放在一起。

10.總結:

是旅游業越來越難做了嗎？真不是。只是工業走向了精細化，好賺的錢賺沒了，需要真本事了，這時候，旅游企業和人才供給更不上了。

上面列舉需要的種種能力，早已經是一些工業的標配。

這也說明，不是今天的旅游業難做，而是過去的旅游業太好做，允許依靠勤奮和大膽、資源和關係吃到紅利。一遇到需要真本事吃飯，很多人跟不上了。

不是旅游業太難做了，只是越來越專業了。跟得上的人，越來越少了。

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