旅游運營70策

一個合格的文旅項目操槃手，需要具有全方位的操盤運營能力，從前期的市調、策划、規划，到建設及后期運營，都需要有獨立的思考能力、落地實操和決策能力，同時需要具備前瞻的眼光，豐富的閱歷及面對市場不斷捕捉熱點和標新立異的創新能力。
今天分享文旅人總結的一些旅游規劃、管理、運營等方面的細節性策略，作為一家之言，希望大家仁者見仁，智者見智，從這個索引中搜尋有用的資訊。

01前策
1.項目定位過程中首先考慮區域市場，如果區域人都不感興趣就別指望向外推廣了；
2.對地面的要求千萬無法忽視，建筑外立面是感觀體驗，行走的感覺是動能體感；
3.規划階段盡可能多的跟當地旅游從業者、俱樂部成員交流，他們能反映一大波目標用戶的興趣訴求；
4.吸睛點除了拍照外，應當具備故事性。不是每個項目都必須用曆史來追溯；
5.知已知彼是指的對項目1KM、10KM、自駕3小時能達的同行的了解；
6.可持續塑造家族現行的前瞻性很重要、文化植入很重要、易執行很重要；
7.除了數字都是廢話，但對項目收益預估的環節，挖坑是很不道德的行為；
8.把前策全交給策划的項目總，基本都是混經驗的。管理的前提在於創造項目并深入核心；
9.對風險的把握不只是競爭對手，政策、新興市場、消費習慣等都需總結；
10.自身盈利的前提是對合作者有可觀的利益空間。動線、業態佈局、功能規划要把目光放長。

02團隊
1.項目啟動前先出制度！獎懲、考評、績效，對內對外一視同仁；
2.分階段編崗，營銷相關的工作崗位，必須使用項目統一分配的營銷工具，甚至連QQ、微信都是公司專號；
3.激發主動工作意識、凝聚團隊不是吃飯聚餐；
4.不提倡加班，尤其是在加班申請前連續休息或平常卡點上班的；
5.不只是營銷團隊的事，對於院校、人才機搆的合作，各類圈層沙龍，行政人事辦公室等尤其需要重視；
6.提倡平級化管理：人人皆為項目而工作；
7.開會時，商業問題用數字說話，拋出問題同時帶有解決方案，會議前把議題分配了解，避免議而無果；
8.雖是顏值時代，但能力和顏值沒有半毛錢關係，千萬別以貌取人；
9.學曆固然重要，低學曆卻有丰富經驗的資深從業者渴望成功的拼勁不容小覷；
10.鄙視指揮家，商場如戰場，項目總都必須有實戰經驗且必須參與重要招商、重要資源談判中。

03基建
1.項目為市場而建，在主體完工前，做好隨時微調甚至變更的准備；
2.免費的不全是好的，比如寬帶堅決不用某動；
3.施工方亦是潛用戶，合理監督、維護客情、啟動目標用戶；
4.不是鋼筋水泥才是基建，所有營銷體系的建立要在前，方案、設計、協定等；
5.拉橫幅、喊口號看起來對進度輔助說明不大卻有不錯的營銷效果；
6.安全不可游戲，安全帽是基建過程中的帶客看場的必備道具；
7.大包拆小包、小包拆細包，越多的合作機搆加入，就越多的商業機會；
8.人工造景要應地選材，貴未必好；
9.工期非兒戲，對施工方的“刮風減半，下雨全完”不可輕信，管理要有方；
10.開工前、施工中、建成后，均需照片影音存檔。

04渠道
1.商業銷售、鋪位招商、區域顧客、外埠游客，拆分客情架構按需划客；銷售、招商內部團隊視同內部渠道；
2.高效率、強執行、重結果。做到定時定量返饋；
3.與協會、網路平台、渠道整合端的合作后通過現行拓展渠道比陌拜更有效果；
4.維護朋友圈并非頻繁發廣告，話朮、道具、推文等都需要事先謀划，找准需求點，而后出擊；
5.項目不分大小、事無巨細，從5000平的博物館到千畝文旅小鎮都需重視渠道；
6.吹噱頭是渠道拓展人員必備前提，添加微信是業務本能；
7.不僅是微信，當潛用戶把時間花在抖音、探探，甚至刺激戰場上時，要用拓客思維參與；
8.教培、攝影等不僅是銷售招商潛用戶，更是渠道資源方，在談判溝通的技巧上，以商會友，挖掘更多機會；
9.等客上門是內部渠道管理需嚴懲的失職，組織觀影《賣房子的女人》，提倡人人“Go！”；
10.團隊內部人人拓展！項目銷售手冊、招商手冊、亮點、優勢等，從監控室到項目總，重點內容人人熟知。

05會員
1.顧客為王。會員是沉澱忠誠顧客的方式；不重視會員的項目不僅降低了核心競爭力，甚至缺乏可持續經營能力；
2.項目單體會員、由項目牽頭的協會/聯盟成員、項目發起的公益志願者等皆為項目的核心資源；
3.移動互聯時代，會員載體不止單一卡類，通過身份ID的延伸，將會員應用至N個場景；
4.從籌備期的蓄客到開業后的積分刺激，提升會員重複到達率、刺激復購率是項目成敗的關鍵；
5.不要頻繁的推送會員短信，但對於生日祝福、節慶關懷，是必要進行的；
6.抓取優惠是消費者共同的訴求，如果積分兌禮刺激不大，試試返利、返現，營銷費用回饋給顧客；
7.針對區域消費者，除DM單外，維繫會員關係的公眾號、自媒體營銷號亦是必備的工具；
8.親子是文旅項目的重點目標之一，景觀和體驗上滿足親子需求外，定期組織的沙龍現行是提升熱度的不錯方式；
9.不要吝嗇在會員服務提升上的花費，多功能裝置、特殊人士護具、專屬會員服務區等的建立不要等到開業后；
10.玩文字游戲只會傷害會員感情，會員營銷從實做起！

06會員
1.后勤動線要明確、管理制度要細致、現場管理要嚴格，能否實現顧客最佳體驗是文旅項目成敗的關鍵；
2.早會的意義不是發號施令，而是加深服務意識，為一天的服務接待做好准備；
3.耐心為顧客服務并解決顧客問題是營業現場的唯一標准；
4.定期對營業員進行各類業務培訓，包括但不局限於如項目要點、禮儀、社交、專業知識、新興營銷方式等；
5.管理過程中獎懲分明，盡可能多的鼓勵，從銷售額、顧客滿意度、接待禮儀、遵守制度等各細節制定紅白卡獎懲型態；
6.對客流的時段、峰值、客層架構等定期解析，了解商戶經營現狀；
7.制定扶持商戶的策略，設定預警機制，對銷售、坪效、毛利等根據當下市場設定紅線值；
8.背景音樂是不可輕視的營運細節，不僅是隨節慶的調整，時段不同的音樂影響顧客的沉浸感；
9.停車場、衛生間、樓道、電梯前室等做到無死角管理；
10.不僅場地有價，所有資源均有價！從廣告位到廢紙箱，等價交換或資源盈利是一切營運工作開展的意識前提。

07推廣
1.從項目管理團隊到商戶營業員、合作保潔阿姨等，樹立人人做營銷、人人皆推廣氛圍；
2.項目不只有一個官方微信公眾號，矩陣化媒體運營比把銀子投在廣播電台中更有效果；
3.如果項目營銷團隊成員的個人微信好友少於1000人，基本認定可以換人或換團隊了；
4.關起門來想消費者痛點前，不如嘗試通過一些小型蓄客現行，看一下市場反應先；
5.嘗試自行維護一支水軍小分隊，當下趨勢是“起哄效應”，造熱點其實不比追熱點的成本高；
6.眾籌類的融資渠道完全可以視為推廣的一種形式——故事是人寫的；
7.聯合商戶的廣宣過程要激發商戶工作人員的主動性，整合媒體資源為品牌所用；
8.口碑推廣比事件更具感染力，即便是外埠游客，與新媒體策略結合的主動建議比強塞硬廣更有效果；
9.聯合渠道的力量，通過意見領袖傳遞出去的音響更具說服力；
10.少花錢！不花錢！通過推廣賺錢！——文旅項目自帶盈利流量。

圖片來自Unsplash，基於CC0協定授權

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