公关的噩梦 从企业到政府都一样

今天看媒体对英国政府的关于“为何没有加入欧盟采购呼吸机计划”的拷问，作为一个前企业公关，职业病犯了，简直为保守党政府的回应揪心，可以想象一个个糟糕的政府发言人回应后，幕后负责媒体问询和回应的部门是怎么挠破头皮，想策略来补救了。

一连串花式拷问的引发点还是因为全英NHS面临着PPE即将耗尽的状态，而政府承诺上周日就到货的PPE到目前为止，土耳其政府还没有放行。除了PPE，之前保守党政府一直承诺会保障有18000台呼吸机用于对抗疫情，但是到现在为止至少还有7000台没有到位。所以有了以下这几回合“灾难级”的前后矛盾的回应。

回合1 欧盟没邀请我们 v.s. 我们没看到邀请邮件

回合1：在3月底开始就有媒体开始追问政府为何没有参与欧盟的PPE采购计划，当时唐宁街的回应是我们已经不是欧盟国家了，所以无法参与。

回合1被打脸：欧盟回应，在脱欧的过渡期，英国仍然可以参加我们的一揽子采购计划，我们也对英国发出了邀请。

回合1打脸后的甩锅：被欧盟打脸后，媒体开始批评保守党政府“政治化”PPE采购问题，以显示脱欧是正确的策略。于是唐宁街不得不继续“澄清”，之所以没有加入是因为“沟通问题，所以我们没有及时收到邀请”。言下之意也是承认了欧盟发过邀请，但是因为“沟通问题”，保守党政府没有及时看到。。。这么“儿戏”的沟通，我们社畜平时都不敢犯的错误，我无法想象英国人民能够接受这个“甩锅”，也无法想象是什么样的“沟通问题”，才会没有及时看到邮件。。。

回合2 这其实是基于政治的决定 v.s.我不小心说错了

回合2捅马蜂窝：4月21日，今天英国FCO负责英国与欧盟关系的高级官员Simon McDonald在回应一名MP为什么没有参与欧盟采购时表示“这是一个基于政治的决定It was a political decision. ” 这下可炸锅了，首先在回合一里，政府确认是因为“沟通问题”，现在说因为政治的考量，这样前后矛盾的回复让群众相信哪个？其次，如果真的是因为政治的考量，那么政府就是把政治至于生命之上，这群众能接受？媒体不“烤”你简直说不过去啊。

回合2媒体的拷问和卫生部矛盾的回应：于是在每日新闻发布会上，卫生部长Hancock又被问了“到底是不是基于政治的考量，才没有参加欧盟采购”，Hancock只能硬着头皮说“不是”。。。媒体又接着问，可是FCO的Mcdonald今天才表示是基于政治的考量，你又说不是，你们俩中只可能有一个人正确，我们到底该相信谁呢？Hancock回应的时候都快结巴了，只能官方辞令，大衣是“我并不清楚Mcdonald的回应，但是我可以确认的是有一份邀请曾经递交到我这里，我也做出了参与的决定，所以我们参与了欧盟的PPE采购计划。但欧盟采购计划目前哪个国家都没有收到货，所以整个这件事并没有对我们的PPE造成什么影响。”

Excuse me? 先不说卫生部和外交部之间的矛盾回应，回合1里不是还说错过了邀请么？这里怎么又说及时参加了欧盟采购计划呢？而且还暗搓搓的踩了欧盟一脚，都还没发货呢！

回合2欧盟的反驳：我们也不能老是当替罪羊啊！欧盟立刻反驳了，目前为止，英国没有参加欧盟任何一个PPE采购计划。。。

当然按照常规处理流程，可以预料到的今晚Mcdonald发了解释函，表示由于误解，他错误的回应了MP，这并不是一个基于政治考量而做出的决定。。。

所以再理一下这个灾难级的回应链条：欧盟没有邀请我们一起采购（欧盟反驳我们邀请了）——oh对不起，其实是我们没看到邮件——这是基于政治考量做出的决定——Oh对不起，我口误了，这和政治无关，其实我们参与了欧盟采购计划呢（欧盟反驳，对不起我们目前四轮采购，你们没有参与到任何一轮中）”。心疼政府发言人10秒，但是其实所有危机公关都只是问题浮在水面上的冰山一角；真正的问题都在水面下庞大的冰山里，保守党政府如果不能尽快解决PPE问题，只会面临更多的媒体、其他党派和公众拷问。