生活 | 這社會漸失去同理心

這一篇要寫一個悲傷的故事。

住在西馬的姑姑，她的小女兒，我的堂妹是個性格開朗的女孩，她到了一家公司當客服員，接聽詢問和投訴電話，解決顧客的問題。

客服的工作當然不是那麼好做的，當然她也接到過不講理的投訴電話，接起電話後對方就不分青紅皂白就一頓罵，有多難聽就有多難聽。而堂妹在經過接了許許多多的類似電話後，她患上了嚴重的憂鬱症，最後辭職接受治療。

從姑姑那裡得知，一直都固定吃藥，去接受輔導的堂妹最近開朗許多，最在家人以為她的病情取得好的進展時，今年的年除夕堂妹也跟著家人去她舅舅的家吃團圓飯，聊的很開心。年初一的時候，她告訴姑姑要去找朋友，姑姑看她恢復的不錯，就答應讓她自己駕車出去，哪裡知道這一出門就失踪了

而姑姑一直不敢將這事情告訴遠在東馬的我們一家，一直到我在臉書看到大堂妹的尋找堂妹的啟事後，我們家才知道發生了嚴重的事情。

而那之後幾天，大馬的各語文報紙也幫忙刊登這失踪消息，大家都滿懷期待堂妹可以平安歸來。

但就在年初七人日那天，警方在一沙灘發現堂妹的車，而堂妹就在車裡，但已經身亡，是自殺的。

這個新年，我們全家族都陷入悲傷，但也只能接受!

總感覺，最近十年人們的性情容易憤怒，容易發脾氣，少了許多的同理心，也許這跟我們現在不管在生活、經濟、環境、時局壓力大有莫大的關係，導致人們容易發大脾氣，情緒上容易波動受影響，所以近年來情緒病的發病率會如此之高，也許往後還會更多人患上情緒病。

但我還是認為，大家還是需要保持同理心，找客服投訴然後解決問題是應該的，但並不是說顧客就是上帝，可以隨意的辱罵客服人員。

我自己也遇到過，當時報館因為一些考量刪除一些欄目，這當然會讓一些讀者不滿，有一天一名讀者打電話進來投訴，剛好是我接的電話，一接電話就被他一通痛罵，罵的字眼都很難聽，我的祖宗十八代都被他幫出來罵了。我一點縫隙都找不到開口解釋。最後我解釋他還是不接受，就一直痛罵，然後給我逮到一個機會，對方罵說，另外一份同行的報紙比我們好看，我直接回應他，[那請你退掉我們報紙，去訂他們的看吧，謝謝再見！]，說完我立刻掛掉電話！

如果當時換作情緒比較弱的人接到他的電話，也許都被罵哭了，語言及文字的暴力跟動手的暴力都一樣恐怖，分分鐘讓人憂鬱！

這世界人已經很苦，我們的善良一些，也許這世界都會變好許多，大家有沒有發現，現在的人心變的越來越險惡後，天災人禍也越來越嚴重了！