【電商百問75】什麼是OMO?

2021 年 12 月 6 日

電商百問第75集，告訴你為何OMO會是電商的下一個未來，讓你日進斗金、賺錢如有神助。我們在之前的文章中分享了許多電商網站好用的行銷技法，那接下來我們就來談一下電商的未來趨勢，也就是大家很常聽到的OMO。OMO雖然常被提起，但是很少有人會去解釋它為何會發生，且不斷的被提起。

OMO的發展史

從三十年前的電話撥接上網，到現在的行動上網，這段時間發生的改變並不僅僅是上網習慣的改變而已，對電商領域來說，更是一種跨時代的轉變。為了讓你更好理解OMO，我們這次把從O2O到OMO的發展原因好好的理一裡，這樣你就知道為何做電商一定現在都要提到OMO了。

O2O如何崛起
OMO是怎麼發生
到底什麼是O2O
OMO又是什麼

OMO的發展史01:O2O如何崛起

舉例來說，所謂的O2O（onlinetooffline）就是我們透過投放網路廣告、規劃行銷活動，吸引消費到實體門市進行消費。而這個跟投放電視廣告的差異在於，你無法確認電視廣告有誰看到、有多少人看到，就只能依靠永遠不會知道怎麼測量的尼爾森電視收視紀錄提供的收視率報告。

而如果是投放網路廣告，還可以靠一些追蹤技術來做到成效評估，當然最具優勢的地方就在於網路廣告是相對的便宜跟好取得的。舉例來說，你如果想要買電視廣告，第一個就需要有門路，第二個是一檔廣告就是好幾十萬，很多初營品牌的人是很難負擔這個金額的。

但如果是網路廣告，你就算只有一百塊可以做行銷，FB都還是願意讓你上架廣告，當然成效好不好又是另外一件事情了。也是因為方便跟可追蹤成效的關係，網路廣告就是大火到現在，我們也可以說，做電商鮮少有不投網路廣告的。

OMO的發展史02:為何電商開始需要OMO

而正是因為網路廣告太好用了，一堆人都在投放廣告，而讓網路廣告的成本一直不斷的疊加上去，現在你想要靠投放廣告達到十年前的成績，大概至少要準備六到八倍以上的廣告預算才會比較有機會，於是大家又把心思放到了線下店面的獲客成本相對來說較低的這件事情。

舉例來說，你如果同時經營實體的潮玩門市跟電商網站，想要招募新客人，那你可以投FB廣告來吸引客人，也可以直接印紙本DM，並請工讀生站在路口發。

那一般來說，我們可以這樣計算，你請的工讀生一個小時發掉了500張DM，那你的成本就是「DM印500張的費用252元+工讀生的時薪168元=420元」

那你只要在DM裡面放上官網的QR碼，然後加上一句「掃QR註冊立賺一百元」，那只要有掃碼的人就會馬上變成你的品牌會員。發出去500張DM，我們算只有5%願意掃碼(這個比率已經很低了)，那你就可以收到500*5%=25個會員。再除以我們剛才講的成本，也就是說，你的會員獲取成本是:

400元/25人=16.8元

你如果現在想要靠網路廣告投放，拿到比這個還低的成本，絕對是非常困難的。

除了這個因素之外，還有另外一個重要因素是O2O雖然能做到有效引流至線下，但是你無法知道，實際上去線下消費的人有多少人是被你的網路廣告吸引過來的。也就是說，我們很難知道，這次的行銷活動成功，到底是因為線上的宣傳夠力，還是線下的人流本來就有這樣的規模。你也無法更進一步的優化，向消費者提供精準、更個人化的商品推薦，就不管有買沒買，直接無腦的向所有人都推一樣的商品，而解決這個問題的方案就叫OMO( OnlineMergeOffline或OfflineMergeOnline)。

故事講完了，我們接下來就細細地講一下O2O跟OMO有甚麼差別吧。

OMO的發展史03:到底什麼是O2O

就像我們前面解釋的，O2O（onlinetooffline）就是透過廣告或活動，將消費者帶到實體門市的一種做法。但是現在很常會遇到的問題是，消費者的習慣已經從過往的被動接收到現在的主動搜尋，也就是說，消費者並不會只因為看到了你的線上廣告就會跑去實體門市消費，他會先在網路上面去找產品的相關資訊（例如：產品評價、競品資訊、線上促銷活動等），使得那些就算是透過網路得到產品資訊的消費者最終也未必會前往實體店面消費。

另外許多品牌的實體店面經營人員跟網路店面的經營人員都隸屬於不同部門也造成許多溝通上的問題，最常見的就是網路上的商品優惠並無法在門市使用，又或是許多消費者會拿著品牌網站的活動或是商品來詢問門市人員能否用這些優惠。

這件事情是在過往桌機上網時代不會發生的，消費者總不會扛著電腦主機跟螢幕來跟你說現在線上有辦什麼優惠吧。但現在他就是手機掏出來，兩分鐘就可以找到你的品牌官網跟優惠，也讓門市店員容易跟電商部門的人發生爭執。所以我們就知道，過往單純把客戶從線上導流到線下的這種行銷作法已經很難有點不合時宜了，也是因為如此才促進了OMO的產生。

OMO的發展史04:OMO為何是電商未來

OMO（OnlineMergeOffline或OfflineMergeOnline）最早是由李開復博士於2018年提出的全新零售模式，而這個模式的重點就在於打破線上跟線下的分野，讓消費者獲得一致的消費體驗。

我們可以把OMO視為O2O的進階版，OMO不會刻意的去區分線上消費者跟線下消費者，而是把重點放在如何讓同一個消費者，無論是在線上購物或是線下消費，都能夠獲得相同的購物體驗，並且進而做到透過資訊整合，更精準地的掌握受眾輪廓，並針對不同的消費族群提供更貼近需求的行銷活動。

簡單的說，就是對消費者來說，無論是在門市直接購買或是線上下單，都可以享有相同的行銷活動優惠，再也不用聽到「這個是我們的線上活動，實體沒有這種優惠」這類的說法。另外因為消費紀錄跟會員資料的同步，店員也可以看到對方過往買了什麼商品(可以多推坑)、現在的VIP等級(是否是大戶)和之前的系統註記資料(是否為奧客)……等等的事情。

也就是說，我們可以透過資訊同步的方式，讓線上商城跟線下門市的資源互相利用，就像是門市很常遇到只會來一兩次的過路客，你只要利用加會員可以現折五十元的技法，就可以馬上把這些有需求的消費者都變成你會員名單的一環。之後用再行銷去把訂單洗出來。而這套系統的迷人之處就在於，你並不需要多做什麼功，就直接會員貼標，然後跟過往一樣的定期安排行銷信，自然就可以讓營業額提升。