設計師的領域展開

在一家軟體公司或是網路公司裡，要做出一個線上服務，通常都一定都會有「設計師」的角色。設計師 - 可以是產品設計師、可以是系統設計師、當然也可以是視覺設計師、甚至是架構設計師。91APP作為一家電商系統的公司，自然也是有一定程度配置。

時常有人問我，我們在找怎樣的設計師的人才呢？設計工作者在91APP的角色是如何呢？想在91APP工作，所謂的「設計師」需要具備什麼特質呢？

B2B產品設計的挑戰

你的設計，想要解決「什麼」問題？設計師是透過設計來提出解決方案的人，而關鍵是最終這個解決方案，是要解決「誰」的問題？

認識使用者是發展好設計的根本。

但麻煩的是，在一家B2B的產品公司，設計師要認識使用者是相對困難的。因為你的產品要服務的對象，是一家公司，而不是一般消費者。「公司」這個主體，是不會使用你的產品的，使用你的產品的，是客戶公司裡面的工作者「們」。

一間公司裡面的的工作者，有許多不同功能的角色。而且常常因為負責部門的不同，他們想解決的問題有不同，而且有時候，甚至一個公司裡面的不同工作者彼此的需求還會是衝突的。

而且很有可能，買你的產品的人，跟最終使用你產品的人是不同的。

舉例像是91app的產品，往往買產品的人是老闆，老闆買完之後，會交給實際執行電商的同仁去執行。你的設計，是應該討好老闆，還是在一線實際的工作者？老闆雖然是買單的人，但一線工作者才是真正的使用者。

如果老闆在銷售階段，老闆雖然買單了產品的商業價值，但在導入後的實際執行階段，如果實際的一線使用者，因為設計時並沒有考慮到他們每天現場作業的需求，而每天非常痛苦的使用著，最終也是會從現場收到大量的抱怨，讓客戶老闆一直收到一線同仁的抱怨，而最終造成產品的導入失敗。

設計師的領域知識

像是在零售業，傳統最常見的軟體就是POS。老闆買好了，就丟給現場淂店員與櫃姐使用，讓廠商對大家做教育訓練，老闆通常不太會自己操作，最終老闆自己最常用的，應該都是業績報表相關功能。

至於POS廠商的軟體設計，到底有沒有針對店員每天現場作業的需求，好好為店員設計解決方案，那是另一個故事了，而且常常是鬼故事。

B2B的產品公司，最難的其實就是「了解現場」。了解現場不單是做需求訪談、用戶調研，要真正了解現場，其實是要「了解產業」，也就是深入理解「商業領域知識」。

要了解現場，做需求訪談，你必續要說客戶產業裡的語言，才能有真正的溝通，而客戶的語言，客戶公司的運作邏輯，都在於要了解該產業的「商業領域知識」。

在91APP，我們都希望產品設計的同仁，一定要了解零售業的領域知識，對零售業是有想法、有熱情的。

我們面對的客戶都是零售業，我們是在透過產品設計，解決零售業的商業問題，我們不可能不了解零售業的「領域知識」。

不了解零售業卻要設計給零售業用的產品，就像是不懂結構卻要設計房子一樣可怕。

B2B的產品的目的性都是很強的。對現場工作者，就是要完成工作，好的設計就是更有效率的幫我完成工作。對公司來說是要「解決商業問題」，而最好的設計，是能進一步「創造商業價值」。

B2B的設計工作者，除了自身設計相關的知識之外，更需要深入了解你所服務的產業的「領域知識」，才能真正的邁向最高境界 -「領域展開」（對不起這是一個很宅的梗），真正創造你所設計產品的商業價值。

設計師的斜槓人生 - 領域展開

除了商業的領域知識，設計師還需要了解科技。

像是91APP是一家SaaS公司，也就是一家軟體公司，對91APP來說，在公司內的設計工作者，必然也要有軟體的開發知識。

設計師不一定要會寫工程師的程式語言，但一定要會講工程師的語言，才能在好的團隊合作之下，一起做出好產品。

就像在區塊鏈的公司的設計要了解區塊鏈，在App設計公司要了解App，在91APP的設計師就是要了解SaaS。現代的科技是許多產品創新的根本，掌握科技才能創造突破性產品設計。

設計師還需要了解數據，所有的產品優化都講求科學方法，用數據說話。在大數據時代，設計方法自然而然就是數據驅動的，在無法決定設計選項時，就用實際的使用數據來說服人。

在一家B2B的軟體公司，設計師其實是一個講求高度邏輯性的工作，而不是一個感性的工作。一個產品公司裡，所有的設計都是為了解決問題、達成目的。

好的設計師做的是產品，而不是作品。也就是說，產品是做出來賣的，不是做出來自High的。產品是要銷售，對設計師所投入的的公司來說，產品是公司成長的根本，但發展產品本身，卻也是公司最大的成本。

所以，有價值的設計師會了解投入產出，了解專案管理，理解自己公司的營運模式，透過好的設計協助自己公司創造商業價值。在一家產品公司，投入產出的優化都是一種設計。

設計師的人生，是一個永無止境跨領域學習的人生。一個讓人尊敬的設計師，要能說許許多多不同領域的語言，要了解跨領域的知識。

除了自己的設計專長，要理解所服務的產業的領域知識、要了解自己公司的商業運作模式、要了解科技與技術、要了解數據。而在所有所以鍛鍊的最後，才在這些跨領域知識融會貫通之後，在真正展現專業的解決問題能力之後，才回到作為設計師的初心與原點，那一點自我的個性、你的特質、與靈魂、屬於設計師的感性，自然的流入並融入所有的專業工作中，達到真正屬於你自己的領域展開，成為宗師。

原文刊載：零售的科學