現在終於體會到什麼是「向上管理」

今天遇到兩件事情讓我體會到向上管理的重要性：

1. 店長接到神秘客的回報，誰表現好誰表現差，學姊被評論沒有精神，電話中間還出現“重要栽培”的人一詞，一聽就知道是在稱讚職代，接著店長就出去跟大家分享神秘客的訊息，自己和另一位同仁剛好沒有被評分到，所以這次觀察會比較客觀。
2. 晚上學姊非常積極的銷售，業績說真的滿好的，甚至清掉很多庫存，但就在學姊跟客人報完優惠價格後，店長在她身後跟我碎念，她就是這樣銷售前沒有先確認清楚就先講折扣，所以儘管學姊業績很好、被店長呼來喚去，甚至會主動招攬店長交代的事，一句怨言也沒有，但在店長心目中地位其實並不高，因為她沒有為他在高層主管前爭取光榮，順帶一提，在同事中評價也不好， 原因是她只注意到上頭交代的事情，沒有跟同事分工合作的精神。

• 第一件事教會我們向上管理其中一個技巧就是，讓主管的主管滿意，自己的主管就顯得很有面子，自然對你是更加分，漸漸形成良性循環。主管職位再怎麼大上面還是有主管，他們跟我們一樣都希望被誇獎，不想被檢討，所以如果我們可以幫他事情處理得更順遂，甚至讓他在主管面前走路有風，對我們基層更是好感度大增。
• 第二件事情教會我們就算積極銷售商品，不過是以降低價格來吸引客人的話，萬一承諾無法實現，店面就要自行吸收成本，所以應該要強調產品的價值。
  
• 最後第三件事情是主管碎念的事要放在心上，他會碎念代表這件事很重要，但沒有人要去做，這時候如果你主動撿起來做，好處一馬上被發現立即被誇獎，形象立馬加分。好處二會碎念也代表他會特別注意這些事，所以只要做好被誇讚的機率就很大，與其裝忙或做一些沒人注意的事，不如做這些微小卻重要的事，何樂不為呢？