區塊鏈的零售業應用(1) - WEB2.0 X 區塊鏈：連結所創造的新機會

2022 年 12 月 20 日

零售業的卡、券、點，都是消費者的數位資產，透過區塊鏈的技術，卡跟券都是一種NFT、點是品牌發券，連結上區塊鏈之後，並連結既有的WEB2.0的相關機制，為消費者與品牌，都各自帶來的新的利益與機會。

區塊鏈的技術，其核心的關鍵是帶來了「數位資產的擁有權」。

擁有權在一點也不數位的世界，原本是很簡單的一件事。譬如我擁有一台電腦、我擁有一個背包、背包裡面裝的東西，都是我擁有的東西，我擁有它、拿在手上、當然我要隨意丟棄也可以，因為「我的」就是我的，不需要有什麼帳號密碼去「證明」我的擁有權，我可以用我想要的方式來處理我的東西。

但「擁有權」這麼一件理所當然的事，卻在數位時代以來，變成一個難題，變成需要很複雜的方式去「證明」擁有這件事。譬如你擁有一張「圖」，你擁有一篇「文章」、你擁有一個帳戶、你擁有一個帳戶裡的錢，你要如何去證明他？

因為你記得密碼？但其實你常常忘記密碼（但駭客記得）；因為有所謂的數位版權技術？但，你什麼時候用過類似的東西，為了個人的一些數位資產而用了DRM，殺雞焉用牛刀？而區塊鏈的技術，相當程度漂亮的解決了數位時代的擁有權問題。

擁有權 - 擁有自由處分一樣資產的權利

如果你擁有一樣東西，本來你就可以自由的處分這樣東西。譬如使用他、送給朋友、賣掉他、或者丟掉他。

在實體世界裡面，你的錢包裡面擁有的100元，你可以從錢包拿出這100元，自由的處分他：例如拿來付錢，100元給出去，事情就結束了。

但在數位支付的世界裡，你的錢，卻常常有時候不能自由的使用。

譬如你的Line Pay，如果店家不支援，就不能用。譬如你要轉帳，你忘記了帳號密碼，你也不能自由的把錢轉給別人。譬如你要刷卡，銀行系統暫時服務維修中，你也不能動用你的錢。

因為現在的數位金融，都是建築在「中心化」的伺服器之上，也就是你的資產，其實是由別人幫忙代管的。所以光是要把100元，給你面前的人，就在你面前的人，透過數位金融，也要透過網路連結到層層的「中心」，去確認你可以做這件事。

所謂的「你的資產」，你要使用他的時候，你要先「證明」你自己擁有他，然後必須要某個「中心」來做「授權」，授權後你才能真正動用你的資產。而當這個中心出了任何的問題，你的錢就不是你的錢了。

而區塊鏈的技術，所謂的「去中心化」，其實就是回到原本的單純。你的錢包有100元，你拿出來，拿給朋友、買東西、結束。你可以自己決定，自己跟對方做完這個動作，不需要任何「中心」、任何其他人做授權。只有你自己，跟你的資產，你對你自己的資產與自己的行為負責。

擁有的本質，就是你自己對擁有的東西負責。你要負責保管好、使用他，不需要其他人「證明」，也不需要其他人「授權」，你，就是你自己，你就可以自己處分他、交易他、交換他、或者...丟掉他。（為什麼要一直丟掉東西...）

零售業的場景裡，什麼是消費者的資產？

而在零售的場景裡，什麼是消費者的數位資產？或者，什麼是身為消費者擁有的東西？

我們跟品牌買東西，品牌希望消費者能夠回購，都會用很多「道具」，例如：會員卡、紅利點數、優惠券...等等，這些東西品牌發給我們之後，就是我們擁有的東西，也就是在零售業裡，消費者所擁有的資產。

在一點也不數位的實體世界，傳統上這些會員卡、點數貼紙、折價券，都是真實存在，看的到、摸的到，可以放在皮包裡面的東西。當然如果品牌給我們的優惠券、點數貼紙，我們自己用不到，自然也可以送給家人、拿給朋友，或者...把他丟到垃圾桶。

有時候甚至可以在拍賣網站上，例如蝦皮、露天看到有人在賣不同品牌的禮券、或用不完的現金折價券。傳統的紙本，有傳統的好處，因為他的真實存在，我拿在手上，我要把優惠券給別人，就像把皮包裡的100元給眼前的人一樣，拿出去就結束了。

不過「數位化」之後，會員數位化、印花數位化、折價券數位化，對消費者來說，的確有很多新的方便，不用再皮包裡面塞一堆會員卡、不會忘記帶優惠券或印花點數，但，消費者卻不能自由的處分這些東西，雖然品牌都已經把這些優惠給到消費者了。

消費者如果想要把不用的券給別人，把點數貼紙送給朋友，常常得到的是「很抱歉，系統沒有支援這個功能。」也就是如果品牌的系統商沒有開發轉贈、轉移等這些功能，消費者就不能自由的處分這些優惠道具，你的優惠券不是你的優惠券。

使用區塊鏈的技術，就可以這些數位資產真正讓消費者「擁有」，也就是消費者可以自己決定要交換、甚至交易。

零售業在數位化之後，如果再加上區塊鏈，等於有了數位化的好處，同時也如同實體世界一樣，消費者擁有優惠券，就是真的擁有，可以放在自己的錢包，隨時贈送給朋友，或者賣掉他，或者丟掉他。

用區塊鏈技術的角度，會員卡、優惠券就是一種NFT、而點數是品牌發幣（Token）。

零售業場景Web2.0與Web3的應用連結

零售業的「道具」卡、券、點，在使用了區塊鏈的技術之後，自然就接上了區塊鏈的應用。透過區塊鏈的各種應用，消費者可以透過區塊鏈錢包「持有」、「轉送」、「轉賣」這些資產，品牌也可以「空投」給消費者。

「持有」：從傳統零售業的場景來看，品牌發給消費者的優惠道具，消費者就可以放到自己的錢包裡。區塊鏈化之後也一樣，消費者可以把這些優惠道具放到錢包裡，只是這個錢包需要是一種「區塊鏈錢包」，消費者透過這個錢包「持有」這些資產，並自己負責管理。

「轉送」：如果消費者要把這些道具，像是優惠券給朋友，就一樣從錢包把這張優惠券，也就是這個NFT，「轉送」給朋友的錢包就結束了，就跟過去紙本優惠券拿給朋友一樣簡單。

「轉賣」：如果消費者想要把用不完的優惠，像是現金券、禮券，拿出來「轉賣」，一樣可以刊登到拍賣網站做銷售。只是在區塊鏈的技術裡，就是NFT市集，NFT的二級市場。

「空投」：如果品牌想要跟過去一樣廣發優惠券給消費者，在區塊鏈的世界裡，可以直接對消費者作「空投」，等於直接把優惠券塞進消費者的錢包。

「賦能」：而最後，最重要的「賦能」怎麼做呢？從Web3角度講的「賦能」，則回到零售業，變成再自然不過的事，這些區塊鏈化的道具：卡、券、點，不管是不是區塊鏈，他們的本質還是會員卡、優惠券、紅利點數，本來就可以在品牌使用，甚至可以讓優惠券在門市兌換優惠、或在線上購物兌換都可以。

所有的「賦能」，在原本零售業的系統裡，都是接上原本就有的系統機制，讓消費者使用優惠、兌換優惠，這些其實都不是區塊鏈技術，都是既有的WEB2.0的技術，只要用API接上WEB2.0、WEB3兩個世界，就可以開大絕，創造全新的機會與可能性。

品牌聯名的全新可能

近年的零售品牌，越來越常見各式各樣的聯名。聯名創造話題、創造銷量、也創造兩個品牌的「連結」，把不同品牌後面不同樣貌的消費者連結起來。老品牌可以透過聯名年輕品牌獲取年輕客群、精品品牌可以連結Outdoor品牌獲取越來越大的戶外運動的愛好者。

但過去的聯名活動，兩兩品牌對談，兩兩品牌的系統商就需要對接。兩個品牌的系統就像兩座孤島，因為行銷活動要聯名合作，就有兩兩品牌的系統商間，許多系統整合的工作要做。

而使用區塊鏈技術後的零售業，也會讓聯名的技術門檻大幅降低。

所有的品牌既有系統都連結上區塊鏈之後，就可以透過區塊鏈的開放性，快速地與任意品牌創造聯名活動。

「聯名會員」：品牌可以發行特殊的聯名會員卡、消費者無論在A品牌取得會員卡、或在B品牌取得、或在NFT市集上取得會員卡，都可以到A品牌門市、或者B品牌的線上官網，來使用這個聯名會員卡「賦能」的優惠福利。

「福袋」：品牌可以發行聯名通行券，或者是一種「福袋」。例如消費者用10,000元買了一個福袋，裡面有5個聯名品牌的隨機商品（真實的商品）。實務上就是發行一個「福袋」的NFT，消費者無論在哪個品牌或是NFT市集取得這個福袋NFT，都可以到5個聯名品牌的官網、APP、或者門市，持這個NFT來兌換福袋商品。

「點數交換」：品牌的點數也可以透過交易所來交換。對消費者來說，品牌點數交換的匯率不再是品牌之間的黑箱（合約價），而是透過交易所（DEX）的AMM機制，由市場價格決定點數交換的匯率，因此消費者有機會有點數套利的空間。

對品牌來說，可以透過區塊鏈的數據開放性，了解所有點數的兌換狀況。例如：我們品牌的點數被換成哪些品牌？哪些品牌的點數換成了我們的點數？透過這些開放的區塊鏈數據，也可以指定空投點數給特定消費者。

從區塊鏈的數據開放性來看，區塊鏈其實是一種Open DMP，未來最強大的受眾包都在這個開放的數據庫上。（區塊鏈的零售產業應用第二篇主題：區塊鏈是一種Open DMP，歡迎訂閱「零售的科學」來取得最新文章更新。）

消費者擁有自己的消費紀錄

在零售業的場景裡，透過區塊鏈技術，消費者可以真正擁有自己的數位資產，像是卡、券、點。但還有一種對消費者更重要的資產，就是自己的「消費記錄」。

消費紀錄的累計，可以證明所有的消費，最後證明消費能力。對品牌來說，就是證明對品牌的忠誠度與貢獻度，品牌會為了這個忠誠度回饋更好的優惠給消費者。

只是在現在WEB2.0的世界，消費者並不擁有自己的消費紀錄，消費紀錄儲存在品牌的POS裡，消費紀錄儲存在品牌的伺服器裡，就算給了品牌APP，讓消費者可以查詢自己的消費紀錄，但消費者並不真實擁有他，其實是品牌在管理他，品牌決定怎麼使用他，你的消費紀錄是品牌的數據資產。

而透過區塊鏈，消費者有機會可以真實擁有自己的消費紀錄，放在自己的錢包裡面。

這有什麼好處？你可以想像這個場景，你其實是 A品牌的大戶，你是VIP，曾經在A品牌累積花了超過100萬元，但當你走進B品牌，你什麼也不是，你是No body，你必須從頭開始累計在B品牌的消費，重新跟B品牌證明你的消費能力，才有機會變成B品牌的VIP。

可以如果你可以證明你在其他品牌的「消費能力」呢？

透過區塊鏈錢包，你持有自己的消費紀錄，就是你的消費能力證明。而且是跨所有品牌的消費紀錄，是更完整的消費能力證明。如果你是一個優質的消費者，透過區塊鏈錢包，你持有的消費紀錄資產，就證明了你的消費能力，如果你走進任何品牌，品牌確認了這些消費紀錄之後，不在你首購時，就大方給足你優惠會服務，這個品牌也就沒意思了。

在零售業的場景裡，對身為消費者的我們，彼此卡、券、點，「消費紀錄」更是重要的數位資產，而在區塊鏈的時代裡，我們有機會真正擁有他。