《第五項修煉》-從組織管理看到人生哲學

《第五項修練》是一本出版於 1990 年的企管書籍，其實在我大學的時候，這本書就已經很紅了，但在當時雖然翻了翻，但卻沒什麼體悟。

在今年 2024 年，買了電子版再讀一次，看了百感交集，五味雜陳，心驚膽跳，很多道理，在多了三十年的人生體驗後，才能產生共鳴，或者說，真正走過了江湖，才知道原來傳說都是真的。

儘管過了 30 年，這本書還是經典。

資訊系統30年來突發猛進，但人類組織的管理系統卻幾乎沒什麼改進。會出錯的依然會出錯，犯傻的依然犯傻，以至於企業組織起來，經典的問題仍然一再發生，就像薛西佛斯的神話。

熟練的無能

現代的管理系統設計，目的是在把每一個人，變成各組織系統內想要的樣子，而去化掉每個人的特殊性。

從階層組織開始、層層分工，每一個位子都有他的RnR定義。接著有指標管理、目標導向、績效、品質管理等等，最終都是管理科學對一致性、可預測性、可控制性的追求。

如果組織是一群人所組成的有機體，這些組織內的管理制度，就是在控制突變，讓組織之內每一個人，都扮演好設定好的角色，而不要有太多的意外。

但從生命演化的角度來說，一個有機體要適應環境的劇烈變化，往往就是來自於個體的突變。也就是個體的突變，反而是適者生存的關鍵。沒有突變，就沒有演化，沒有新突變的物種，很容易就會被環境變化所消滅。

結果大多數管理方法的目標，卻是在壓制突變，讓組織可以因管理的力量而越趨於穩定。所以作者彼得·聖吉說：

「目前的管理系統，本質上是追求平庸」。

而因此長期而言，組織會失去市場的競爭力，因為組織不再學習，也不再成長。很容易一個組織成長到一個規模之後，會進入一個看似運轉順利，但卻不再創新的狀態，而形成了一種「熟練的無能」（skilled incompetence）（ 源自書中提到的阿吉瑞斯的著作）

其實人類的天性是好奇的、愛好學習的、喜歡探索新事物的，只是從學校開始，我們都在被教育要適應社會，適應組織，變成學會遵守制度，讓自己變成很容易「被管理」，以至於可以讓自己「被使用」。

「個人始終都在學習，並不表示組織也在學習」。如果一個組織的管理力道強大，反過來反而會去化掉個人的學習能力，甚至自我思考能力。

平庸的邪惡

10年前看過的一部電影「漢納鄂蘭-真理無懼」，這是一部傳記電影，描寫20世紀偉大的女性哲學家，Hannah Arendt，她曾提出了一個概念，叫做「平庸的邪惡」（The Banality of Evil）。

「平庸的邪惡」指的是一些人在執行極端邪惡的行為時，並非出於深思熟慮的惡意或邪惡的動機，而是因為他們只是機械地服從命令，盲目地遵從制度以及指示，並未充分考慮自己行為的道德和倫理後果。在鄂蘭看來，這種平庸而缺乏自我思考的服從，可能導致極大的傷害和邪惡。

鄂蘭提出這一概念是基於她對艾希曼的觀察。艾希曼是納粹德國的高級官員，負責猶太人大規模運輸和集中營的管理工作。在審判過程中，鄂蘭發現艾希曼並不是一個狂熱的反猶太分子，也沒有表現出極端的邪惡，他只是盲目地執行上級的命令，認為自己只是在完成職責。

她本身是一位德國籍的猶太人，在親臨針對猶太人大屠殺的世紀大審判時，卻提出了這個非常爭議性的看法。也就是說，當組織高效能運轉時，組織是可能殺人的，這些罪行並非源自於個人的邪惡，而是來自於個人的「遵守命令」，來自於個人在組織內放棄自我思考的結果。

如果組織的制度高度去化了個人的思考，組織不只會變得平庸，甚至會表現的愚蠢。

英國作家毛姆（Somerset Maugham）所言：「只有平庸的人才總是處於自己最滿意的狀態。」

學習型組織

第五項修煉這本書，提出了三種方式，來提示如何建立一個學習型的組織。

系統思考：事物的發生都有因果，只是大多數時候我們都倒因為果，因為在階層組織與分工協作的制度下，我們每個人都是片段的，如果不去思考，很容易會看不到全局，

書中的系統圖的工具，就是一種幫助進行系統思考的工具，練習拉開視野，看到全局因果。

心智模式：我們通常是帶著偏見看世界，所謂的偏見，就源自於我們每個人心裡的心智模式。書中舉了一個竟然是中國《列子》書中的故事，來說明心智模式的運作：

有一個人遺失了一把斧頭，他懷疑是鄰居孩子偷的，便暗中觀察他的行動，怎麼看都覺得他的一舉一動像是偷他斧頭的人，絕對錯不了；後來，他在自己的家中找到了遺失的斧頭，他再碰到鄰居孩子時，便怎麼看也不像是會偷他斧頭的人了。

每個人成長之後，會有越來越多放在心中的潛藏的假設，大家都會以這些假設為前提，在彼此溝通，在判斷每件事情，而造成了各種失敗的溝通。

書中提出了許多種的工具，來協助團隊發現這些心智模式的運作，並創造有效的團體溝通的可能性，包含：左手欄、情境企劃、探尋與辯護、深度匯談...等等。

共同願景：工作除了為了溫飽，每個人其實都有自我超越的心理需求。人們都需要自我實現的成就感，如果一個團隊能力在滿足團隊的願景的同時，也滿足了團隊內每個人的個人願景，形成團隊的共同願景，有共同願景的團隊，絕對是一個會自我成長的團隊。

團隊的願景不等於領導者的願景，優秀的領導者會去聆聽團隊內的個人願景，組織團隊內不同的願景，然後訴說出清楚的團隊共同願景。

就像一位成功的企業領袖所形容的：「我的工作，基本上就是在傾聽組織想要說些什麼，然後以清晰有力的方式把這些話表達出來。」

行動的框架

狄更斯所指出，不論我們多麼盲目，和懷有多深的偏見，只要我們有勇氣選擇，我們就有徹底改變自己的力量。

改變自己，要啟動自己的修煉，無論我們在現實光譜中的什麼時間點，修煉都不能只是盲目的努力，自我修煉要有清楚的框架，來自於清楚明白下面三件事情：

1. 往外看見全貌，看到系統運作

2. 往內看見心，看到心的運作

3. 往前看見方向，清楚的目標，知道要去哪裡。

往外看見全貌：看到系統運作。如果書中提到的，要有系統思考能力，就算自己身在系統中，只是系統中的一個小單位，也要知道整體的系統是如何運作的。要成為改變系統的人，要先了解系統。看見全貌，明白自己在全貌中的位置，從全貌了解事務運作的道理，才能找到跳出系統循環的關鍵突破點。

往內看見心：看見心的運作。能自我思考，是人生而為人很關鍵的本事。只是在很多時候，我們都忘記了，所以都忘記了自己。重新學習自省，了解自己，知道自己的不足，知道自己真正想要的什麼。

如同書中提到的「心智模式」，團隊溝通不通，很大原因都來自於每個人自己潛在的心智模式，也就是每個人心中的偏見與假設。只是我們自己，也常常被自己的心智模式綁架，自己也無法好好跟內心的自己溝通。好好跟自己的對話，永遠都是修煉中很重要的一環。

往前看見方向：看見目標，知道要去哪裡。如同書所說的「自我超越」與「共同願景」，是帶動人們自我成長很重要的發動力。

看見全貌，才能畫出地圖，知道自己所在的位置；看見心，才能知道自己是誰，真實的願望；在看見外部的全貌，與看見內部的自己之後，便可以依據自己的心，設立出自己真實像要的目標，在全貌的地圖中，畫出自己想要前往的方向的路線，然後大步的往前走去。

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原文刊載：黑皮的人生會社