极氪杭州总部大厦遭车主围堵

1. 事件概述

极氪杭州总部大厦遭车主围堵事件是一起因产品更新换代引发的消费者维权行动。8月13日晚，极氪正式发布2025款极氪001，官方起售价为25.90万元。新款极氪001首发搭载极氪AI OS、浩瀚智驾2.0，引发老车主的不满，认为产品更新换代过于频繁，损害了他们的消费权益。

1.1 事件背景

极氪001自推出以来，凭借其新能源车型的优势，迅速在市场上获得了一定的认可。然而，不到半年的时间里，极氪推出了新款，老款车型的车主感到自己的车辆迅速贬值，这种快速的产品迭代引发了他们的强烈不满。

1.2 事件经过

8月14日下午，有今年4月购买了24款极氪001的车主张岱（化名）向蓝鲸新闻反映，目前有不少老车主直接前往杭州极氪大厦总部维权，据其预估，现场大概有不下200人。车主们手持标语，有序表达诉求，希望通过集体行动引起厂商的注意。

1.3 车主诉求

车主们的诉求主要集中在两个方面：一是希望能够免费升级到新款的智驾方案；二是要求厂商补偿因产品快速迭代带来的损失或差价。

1.4 极氪官方回应

极氪方面对蓝鲸新闻表示，老款车型无法通过后装方式升级到新款智驾方案，因为两款方案在底层芯片、系统布控、线束布局等方面存在本质区别。极氪为老车主提供了价值1万元的购车抵用券，作为对老车主的补偿。但这一补偿方案并未得到车主们的普遍认可。

2. 事件背景

2.1 极氪001车型介绍

极氪001作为吉利汽车旗下的高端智能电动品牌极氪的首款车型，自上市以来便受到了市场的广泛关注。该车型以其独特的猎装车造型、豪华的内饰设计以及先进的智能化配置，成功吸引了众多消费者的眼球。

• 市场定位：极氪001定位于高端电动轿车市场，直接对标特斯拉Model 3等同级别竞品。

• 性能参数：根据官方数据，极氪001的0-100km/h加速时间仅为3.8秒，最高时速可达200km/h，展现出了卓越的动力性能。

• 智能化配置：车辆搭载了极氪自研的智能驾驶辅助系统，包括自动泊车、自适应巡航、车道保持等功能，提升了驾驶的便捷性和安全性。

2.2 2025款极氪001发布情况

2025款极氪001在原有车型的基础上进行了全面升级，特别是在智能化和性能方面有了显著的提升。

• 发布时间：2024年8月13日，极氪智能科技正式发布了2025款极氪001。

• 智能化升级：新款车型首发搭载了极氪AI OS和浩瀚智驾2.0系统，实现了从车位到车位的全场景城市智驾体验。

  • 极氪AI OS：基于行业顶级8295芯片构建，拥有强大的自然语义识别能力和多项主动服务功能。

  • 浩瀚智驾2.0：通过场景认知大模型和交互式规控大模型的深度耦合，实现了泊车场景和路口场景的端到端进化。

• 性能提升：2025款极氪001在智能座舱和智能驾驶方面的全面进化，使得车辆在智能化方面达到了新的高度。

• 市场反响：新款车型的发布引发了市场和消费者的热烈讨论，但也因短时间内车型更新换代，引发了部分老车主的不满，导致了杭州总部大厦遭车主围堵的事件。

3. 车主维权行动

3.1 维权原因分析

车主们对极氪杭州总部大厦的围堵行动主要是由于极氪001车型在短时间内快速更新换代所引发。具体原因如下：

• 产品更新速度：极氪在不到半年的时间内推出了新款极氪001，导致许多车主感到自己的车辆迅速贬值，产生了强烈的不满情绪。

• 技术升级问题：新款极氪001搭载了极氪AI OS、浩瀚智驾2.0等先进技术，而老款车型无法通过后装方式升级到这些新系统，使得老车主感到被忽视。

• 经济损失：部分车主可能因为新旧款车型的价格差异以及技术升级而感到经济损失，希望能够获得相应的补偿。

• 信任危机：极氪的快速迭代策略可能让一些车主对品牌的信任度下降，担心未来的产品支持和售后服务。

3.2 现场情况描述

8月14日下午，极氪杭州总部大厦聚集了大量车主进行维权行动。以下是现场情况的具体描述：

• 参与人数：据车主张岱（化名）反映，现场大概有200人左右参与了维权行动，包括车主、保安以及现场维护秩序的工作人员。

• 行动起始时间：车主们从中午开始陆续到达现场，随着时间推移，人数逐渐增多。

• 现场诉求：车主们的主要诉求包括免费升级到新款的智驾方案，以及补偿因车型快速迭代带来的损失和差价。

• 极氪官方回应：极氪方面表示，由于技术方案的不同，老款车型无法升级到新款车型的技术配置。同时，极氪为表达对用户感受的理解和尊重，提供了价值1万元的购车抵用券作为补偿方案。

• 现场解决情况：截至当天下午5点半，维权车主仍未散去，现场尚未有明确的解决方案出台。极氪官方对于是否有新的补偿方案尚未给出回应。

4. 极氪官方回应

4.1 对老款车型升级问题的回应

极氪官方对于老款车型升级问题给出了明确的回复。根据官方声明，2025款极氪001所搭载的全新“浩瀚智驾2.0”方案，是基于激光雷达和双OrinX智驾芯片的智能硬件方案，与老款车型使用的Mobileye智驾方案在底层芯片、系统布控、线束布局等方面存在本质区别。因此，老款车型无法通过后装方式升级至新款车型的智驾系统。

极氪方面强调，尽管无法升级至浩瀚智驾2.0方案，但公司将继续对老款车型的Mobileye智驾方案进行更新和优化。目前，极氪001的Mobileye SuperVision方案已实现高速领航辅助驾驶功能，并计划在年内通过OTA升级提供城市领航辅助驾驶功能。

4.2 补偿方案说明

针对老车主的不满和诉求，极氪官方提出了补偿方案。对于在8月13日20:00（含）前完成交付的001、001FR、007、X车型的首任车主，或在该时间前完成锁单的009、009光辉车型的首任车主，购买新款车型时可享受1万元的增换购补贴。此外，对于7月19日21:00（含）前完成交付或锁单的009/009光辉车型的首任车主，购买新009、009光辉车型时，分别可享受1万元和3万元的增换购补贴。

极氪智能科技副总裁林金文表示，极氪是一个以用户为中心的企业，用户满意度的提升是公司最重要的工作。为此，极氪投入大量资源建立了直营体系和服务体系，旨在提高用户满意度。极氪官方还表示，未来在产品更新和发布方面，将提前与用户进行沟通，确保用户能够及时了解产品信息和公司动态。

5. 舆论反响与社会影响

5.1 媒体报道与公众关注

媒体对极氪杭州总部大厦遭车主围堵事件的报道迅速引发了公众的广泛关注。根据新浪财经、网易新闻以及搜狐公众平台等多个渠道的报道，事件在社交媒体上的讨论热度持续上升，成为热门话题。报道指出，车主的集体行动不仅反映了对极氪品牌的不满，也引发了对新能源汽车行业服务质量和消费者权益保护的深入讨论。

5.2 社交媒体上的舆论动态

在社交媒体平台上，车主围堵极氪总部的事件引起了大量网友的评论和转发。网友们普遍表达了对车主的支持，并对极氪的服务质量和产品更新策略提出了质疑。同时，也有声音呼吁行业监管部门介入，以保障消费者的合法权益。

5.3 对极氪品牌形象的影响

此次事件对极氪的品牌形象造成了一定的负面影响。根据媒体报道，极氪在事件发生后迅速做出回应，承诺调查并解决所有问题。然而，车主和公众对于极氪的补偿方案和解决问题的诚意仍持观望态度。品牌形象的修复需要时间和更多的积极行动。

5.4 对新能源汽车行业的影响

车主围堵事件也对整个新能源汽车行业产生了一定的影响。事件引发了行业对于如何平衡技术创新与消费者权益、如何提升服务质量和消费者满意度的反思。同时，也为其他新能源汽车品牌提供了一个警示，即在追求市场扩张和产品更新的同时，不应忽视消费者的实际需求和感受。

5.5 政策与法规的讨论

事件还引发了对相关政策和法规的讨论。公众和专家呼吁加强新能源汽车行业的监管，完善消费者权益保护机制。同时，也有建议提出，企业在进行产品更新和市场策略调整时，应更加透明和考虑到现有用户的利益。

6. 总结与展望

6.1 事件总结

极氪杭州总部大厦遭车主围堵事件，是由于极氪品牌在短时间内连续推出新款车型，特别是2025款极氪001的发布，引起了老车主的强烈不满。车主们认为，新款车型的快速迭代导致他们购买的车辆迅速贬值，且新款车型搭载的先进技术无法通过后期升级获得，感到自己的权益受到了侵害。

6.1.1 事件影响

此事件对极氪品牌造成了一定的负面影响，不仅损害了公司形象，也暴露了新能源汽车行业在快速发展过程中可能忽视消费者权益的问题。同时，这一事件也引起了社会对新能源汽车行业市场策略和消费者权益保护的广泛关注。

6.2 行业展望

面对新能源汽车行业的激烈竞争和消费者需求的多样化，企业需要在追求技术创新和市场扩张的同时，更加注重与消费者的沟通和权益保护。

6.2.1 企业应对策略

极氪及其他新能源汽车企业应从此次事件中吸取教训，建立更加完善的产品更新和迭代机制，确保消费者能够及时了解产品信息，并在必要时提供合理的升级或补偿方案。

6.2.2 消费者权益保护

加强消费者权益保护不仅是企业的责任，也是整个行业健康发展的需要。建议相关监管部门加强对新能源汽车市场的监管，制定更加明确的规则和标准，保护消费者的合法权益。

6.2.3 技术与市场平衡

新能源汽车企业在追求技术进步的同时，也应考虑市场的接受程度和消费者的实际需求，实现技术更新与市场发展的平衡，避免因技术快速迭代带来的市场冲击和消费者权益受损。

6.3 社会影响

此次事件也引发了社会对于新兴技术产品更新换代速度的讨论，以及对于消费者在面对快速技术变革时权益保护的关注。社会期待企业在创新的同时，能够承担起社会责任，与消费者建立更加和谐的关系。

6.3.1 社会期待

社会期待新能源汽车企业能够在保障消费者权益的基础上，推动行业的健康发展，同时也呼吁消费者在享受技术带来的便利的同时，对新技术的更新换代保持一定的理解和包容。

6.3.2 长期影响

从长远来看，此次事件有望促进新能源汽车行业在消费者权益保护方面的进步，推动企业与消费者之间建立更加稳定和互信的关系，为行业的可持续发展奠定基础。