閱讀 | 從A到A+：企業從優秀到卓越的奧祕

📖 從A到A+：企業從優秀到卓越的奧祕

在這本書中，將帶領讀者走過一場啟發性的旅程，從過去美國財星雜誌500大排行榜中挑選出的11家符合「卓越」績效的公司。透過深入分析和訪談，將揭示這些企業卓越的原因，探索其成功的奧秘所在。

這不僅僅是一本引人入勝的寶典，更蘊藏著寶貴的方法論和深入的討論。其中提及的理論更是眾多企業巨人們引用的經典，這些理論不僅適用於企業，也能啟發個人的成長與發展。

▍ 這本書在說什麼？

這本書的作者 詹姆．柯林斯（Jim Collins）是當今被譽為全球最具影響力的管理思想家之一。他的著作《基業長青》、《恆久卓越的修煉》等不僅暢銷，更對知名企業如英特爾、蘋果電腦等產生了深遠的影響。

💡 卓越並非是一個需要追求的目標，而是必須先理解自己的優勢和熱情，同時找到價值觀一致並能共同努力的夥伴，才能激發自己持續進步的動力，卓越是附加的效益。

個人覺得厲害的地方是《從A到A+》的第一版是在2002年就問世，歷經這麼多年，書中的理論放到現在來看，依然是業界的不敗的法則。

而作者柯林斯當初會寫這本書純粹是基於「好奇心」，他說最刺激的事莫過於挑一個你不知道該如何解答的問題，然後開始尋找答案。整本書以一張淺顯易懂的概念圖貫串，告訴讀者從優秀到卓越的不變定律。

上面這張圖說明了，如果把企業蛻變的過程看成先累積實力，然後突飛猛進的過程，可以分成三個階段：有紀律的員工、有紀律的思考、有紀律的行動。

在這個過程中，最重要的一環是先找對人，再決定要做什麼。書中提到我們常誤以為新上任的領導者，應該是要先提出新願景、制定新策略，但事實上，他們最初要忙的是找到適合的人上車，請不適任的人下車，並且把對的人放在對的位子上，最後才是決定該把車子開往哪個方向。

💡 「員工是最重要的資產」，但更準確的應該是「適合的人才才是最重要的資產」。

下面介紹讀完本書，提到的許多經典的論述，這些概念將引導我們深入了解企業如何由優秀走向卓越，並提供實踐這些理念的指南和策略。

▍ 第五級領導

每一家「從優秀到卓越」的公司在關鍵轉變期中，都出現第五級領導人。第一次讀到這個名詞時也相當好奇，到底怎樣的人可以被稱為「第五級領導人」，這樣的人又有哪些人格特質與特色？

💡 企業領導人決定了一家企業能走多遠，天花板到哪。

書中在第五級領導的架構下，將領導力區分為5個層級：

• 第一級領導人 — 有高度才幹的個人：能運用個人才華、知識、技能和良好的工作習慣，產生有建設性的貢獻。

• 第二級領導人 — 有所貢獻的團隊成員：能貢獻個人能力，努力達成團隊目標，並且在團隊中與他人合作。

• 第三級領導人 — 勝任愉快的經理人：能組織人力和資源，有效率和有效能地追求預先設定的目標。

• 第四級領導人 — 有效能的領導者：激發下屬熱情追求清楚而動人的願景和更高的績效標準。

• 第五級領導人 — 藉由謙虛的個性和專業的堅持，建立起持久的卓越績效。

好的管理是一個完善的流程，就像一個不斷往前推動的飛輪，圍繞企業的核心價值，遵循企業的原則與紀錄，擁有相同理念的一群人由下至上通力合作，共同邁向目標來達成卓越。

書中在分析這些績效優秀的公司發現一個現象，從外界引進明星般的企業領導人和「從優秀到卓越」之間其實有負向關聯。十一家「從優秀到卓越」的公司中，有十家公司的執行長都是從內部升上來的，對照公司嘗試引進空降部隊的頻率則高達六倍。

讀到這裡或許你會想到一個問題？這些從「優秀到卓越」的公司是不是因為靠對的時機、對的環境造成的，而非領導者的功勞。

作者在進一步分析告訴我們，沒有一家公司是搭順風車、在火箭一飛沖天的時候，恰好坐在上面，且大半並非從事卓越的行業。他們卓越不是靠環境造成的，而多半都是有意識選擇的結果。

這也就符合我們接下來要談的強調紀律的文化，以及運用刺蝟策略最後轉動飛輪，達到卓越企業DNA。

▍ 先找對人，再決定要做什麼

一般我們常聽到的是先決定做什麼，再來找適合的人進來，而作者的觀點則是相反，先找對的人，再決定要做什麼。

這裡提醒了一個非常重要的觀點，從優秀到卓越的公司會在制定策略前，先籌組一支主要團隊：「最好先找到適合的人上車，請不適任的人下車，並且把對的人擺在對的位置上，然後才釐清該把車子開往那個方向。」

換句話說，一旦找到對的人上車，組成了卓越的經營團隊，讓合適的人才都各就各位之後，便可合力找出邁向卓越的最佳途徑。

💡 卓越企業會設法網羅能夠充分自律、不須費心管理的人才，因此才能夠把更多心力花在管理制度，而非管理員工上。

第一次讀到這段時，有種醍醐灌頂的感覺，這跟我先前讀過的一些商管書的邏輯有點顛覆，深入了解作者背後的思路後，有一個很重要的關鍵點就是，找對的人意味著用人時必須要非常謹慎。

績效最佳的公司都是結合了高度個人紀律與高度個人自主和創業精神。他們通常都能建立起調和一致的制度，也能訂立明確的目標，但是他們也在這樣的系統架構下，賦予員工充分的自由和責任。

下面有幾點是作者對卓越人才的態度：

• 如果你先思考「該找什麼人」，而不是「該做什麼事」，將比較容易因應瞬息萬變的世界。

  如果你找對了人上車，根本不太需要操心激勵員工和管理員工的問題。他們根本不需要嚴格的管理或強烈的誘因，就會激勵自己有最好的表現，創造出卓越的事業。

• 如果找錯了人，就算你找到了正確的方向都沒用。如果沒有卓越的人才，空有卓越的願景，仍是枉然。

• 延攬到最優秀的人才，然後培養他們成為業界最優秀的經理人，並且坦然接受其他公司可能挖角的事實。

▍ 刺蝟原則

你是刺蝟，還是狐狸？

英國思想家柏林（Isaiah Berlin）在著名文章《刺蝟與狐狸》（The Hedgehog and the Fox）中，根據古希臘寓言「狐狸知道很多事，但刺蝟只知道一件大事」，把人分成刺蝟和狐狸兩種。

企業之所以成功，是因為他們清楚了解公司獲利的關鍵；即審慎挑選商業獲利率（Business Ratio）。卓越的公司和對照（優秀）公司之間的基本策略差異在於兩方面：

1. 「從優秀到卓越」的公司把策略奠基於對三個重要面向的基本了解上，我們稱之為「三個圓圈」。

2. 「從優秀到卓越」的公司把這樣的理解轉換為單純而清晰的概念，並成為一切努力的依歸，這就是「刺蝟原則」。

這裡作者也特別提到，根據研究顯示，不一定在卓越的產業中才會出現卓越的公司。每一家「從優秀到卓越的公司」無論所處的是什麼樣的產業，都建立起不可思議的經濟引擎，而他們之所以辦得到，完全是因為他們能敏銳地洞悉公司的經濟狀態。

下面刺蝟原則的重要三個圓圈：（核心技術、現金流、熱情）

1. 你們在哪些方面能達到世界頂尖水準？

   即使擁有核心競爭力，也不一定能達到世界頂尖水準。同時，也要思考有些領域可能並非你們的強項。

2. 你們的經濟引擎主要靠什麼驅動？

   所有「從優秀到卓越」的公司都有敏銳的洞察力，知道如何才能有效獲取充足的現金和高利潤，並且持久保持營運績效。

3. 你們對什麼事業充滿熱情？

   「從優秀到卓越」的公司都專注於那些能激發他們熱情的事業，熱情都是刺蝟原則裡很重要的部分。你無法製造熱情或激發員工熱情的感覺，只能設法發掘究竟是什麼點燃了你和周遭同事的熱情。

書中也特別提到，「從優秀到卓越」的公司平均要花四年的時間，才能釐清自己的刺蝟原則。而對照的公司多半會卡關的原因：

• 第一，對照公司從來不問正確的問題，也就是關於三個圓圈的問題。

• 第二，他們設定目標和策略時，多半出於好大喜功的逞強心態，而不是深刻的理解。

上面這段點出了多數公司高階經理人的痛點，好大喜功不願面對真實問題，對於新創產業確實就如摸石頭過河般充滿挑戰，但這時候釐清自己的刺蝟原則（優勢），不就更顯得重要嗎？

▍ 強調紀律的文化

會想特別提到這主題是因為多數人會認為自由的上班風氣與公司紀律是兩件事情。

這就如同《零規則》這本書中介紹的Netflix，他們視每一個員工為成年人，將控管降到最低，創造出一種「自由與責任」的企業文化。

自由的同時也必須肩負起責任，而零規則不代表完全不予以限制規範，而是建立在每個人都能達到自律、負責任、誠實、高效的基礎上去發展。所以他們有一套留才制度與良好的回饋循環機制。

回到本書，作者觀察到多數的企業，每一家公司都有自己獨特的文化，但在文化中強調紀律的公司寥寥無幾。

當員工有紀律的時候，就不再需要層層管轄；當思考有紀律的時候，就不再需要官僚制度的約束；當行動有紀律的時候，就不再需要過多的掌控。結合了強調紀律的文化和創業精神，你就得到了激發卓越績效的神奇力量。

💡 卓越企業的DNA來自絕不妥協的紀律

要持續展現卓越績效，必須先建立起強調紀律的文化，公司聘請的都是能自律的員工，他們能採取有紀律的行動，並且瘋狂地質著於刺蝟原則三個圈圈的觀念。

而官僚文化之所以興起，是為了彌補員工無能與缺乏紀律，而員工無能與缺乏紀律，卻往往因一開始就用錯人。讀到這段時，又讓我深刻思考最源頭的問題：建立自由與責任文化的第一步，就是找到一群對的人。

▍ 飛輪效應

在掌握了上述的重要原則後，下一步是啟動飛輪，加速企業從優秀到卓越的轉型之旅。

持續的轉型需要經歷一系列的變革，無論是規模大小，都是下一波變革的基礎。對於任何新創企業或自由工作者來說，所有偉大的變革都是由微小的開始。

就像不斷旋轉的飛輪產生的動能一樣，穩定運轉的飛輪所產生的效益，遠超過單次事件或特定動機推動的計畫。

相較之下，許多公司展現了完全不同的發展模式——命運環路。他們不肯一圈又一圈地逐漸累積動能，反而試圖跳過扎穩根基、厚植實力的階段，直接跳到突破性的成長。後來，由於成效不佳，他們又反反覆覆，無法堅持一致的方向。

這也就說明了，為什麼找對的人（領導與員工）、堅守刺蝟原則到強調紀律會對一家企業的發展或轉型至關重要。

▍ 後記

洋洋灑灑分享了這麼多心得，這本《從A到A+》在商業書籍中是相當經典與暢銷的書，與先前拜讀過達利歐的《原則：生活和工作》，可以說是並列職涯必清單，書中的經典。

整本書用一張圖完整說明從累積實力，然後突飛猛進的過程，這道理不論是應用在企業或是個人都非常適用。

這幾個卓越的關鍵心法，相信不管放到哪個世代都是不變的法則，藉由這本書完整且有系統的學習，心態對了，就算遇到些狗屁倒灶的事情，也能夠很快的提醒自己，產生正念思維。分享給在職場上的各位，共勉之。

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