Part 4：系统建设及组织人力

关键词:

企业、财务、会计、资金、税务、记账、费用、凭证、成本、共享中心、管理系统、会计档案、档案系统、工厂中心、系统需求、数据分析、系统规划、信息系统

文字记录:

好，各位好，本节我们讲信息系统建设、组织人力和一部分的这个客户服务。那之前我们去聊了，在共享中心的建设下能有定位，然后业务范围、制度流程，然后在定位下有什么样的业务范围？业务内容是纳到广场中心里边来的，然后如果要纳进来的话，然后我们用什么样的制度和什么样的流程把它实现。

然后接下来我们这一节会跟大家讲，我们一方面是用系统实现的，是想去做这些事情，用系统做这些事情，系统做不掉的，我们用人去做这些事情，然后开始做的之后，我们跟子公司的这种客户服务应该去怎么去承诺，怎么去建这种 SOA 这些话题。那首先是看信息系统，这是以我们企业里边常见的信息系统，我们去做了这样的一个举例，基本上能够涵盖一般企业里边共享中心，如果要建共享中心，可能要涉及到的信息系统都在这里边了。中间这一层我们把它定义为叫做应用层的，就是我们财务用这些系统完成一些工作，然后底下这一部分我们把它叫做业财一体化那一部分核心业务系统ERP，然后收付费OA，包括这边的这个HR，然后上边我们把它定义为叫做管理应用的，我们要通过这些应用，然后把数据抓到中间这一部分，抓到数据管理平台，这些数据怎么用？管理驾驶舱，然后决策是这样的一个架构，我们先从中间大概跟大家去聊一下，我们一般做共享中心又涉及到的啊。

比如说原来那我们企业核算相关的会用到那核算系统，比如说有Oracle，然后有金蝶的核算模块，那这里边可能更多的涉及到的就是我们的总账，那一部分总账我们汇总明细账、厨房地方表之类的事情。那比如这是阳光用了两套，那一个就是保险主业用一个，然后还有一些非保险主体，那用金蝶的一个一套系统其实是用了两套，用两套其实是根据需求来的，比如说保险的核算的颗粒度和复杂度会更复杂，颗粒度更细，所以它对系统的要求会比较高一点。我们看行业里边，保险行业里边一般用 Arco 或者 ICP 的总账，这个会更多一点，那比如说一些，但是它这个一是这个系统复杂，第二个它的这个成本肯定会相对来说更高一点，但是我们的非保险主体，像保险阳光保险下面的非保险主体他的核算的需求并没有那么大，然后他也承担不了那么多的费用，那好，他就省一个这，但是一会我们后面再聊，我们不太建议企业里边同一个功能的系统用两个厂商的或两个版本的啊。

尽量是一个，但是我们就没办法，实际情况是这样，尽量把它统一掉，后边我们再会聊一些注意事项的，然后核算相关的，还有这个报表合并报表系统，我们各个法人之间的合并，原来我们都是手工调，原来我们在企业里面就是手工这个各种调抵扣这些东西。好，现在有成熟的信息系统可以做这个事情，然后会计档案系统，尤其是这个随着会计电子档案，比如电子发票 16 年还是多少年啊？还有哪年我有点忘了，就是财政部和档案局发布了这个电子会计档案管理办法，更新了那个财务档案管理办法，把这个电子会议档案这个明确出来，然后加上不断的会有一些新的政策出来，推进电子的归档在一起，里边会有一个电子档案管理系统。

我们一会重点聊一下，因为这个最近是有很多人在问，很多企业开始在搞这个东西了，这是核算的，然后审核记账，核算差不多这些了，然后有资金管理，这边有一般企业里面会有一个资金管理系统，它属类似于，我们把它定位叫类似于一个大网云的这样一个职责，它前端去接的企业的所有的这种业务系统，我需要收款，需要付款的，接着这些，然后外部通过收付渠道，然后去跟银行或者第三方去做接口。

所有的企业的收和付，我们都是可以通过资金管理系统和收付渠道完成自动的收付款业务，包括账户的监管，比如占银行账户余额的监控的，你的这个账户的全生命周期管理，包括你的这个资金的资金计划，资金的风险监控，都可以在这里面去搞的啊。后面我们在聊资金的时候，会跟大家再聊一聊，用资金管理系统到底能够实现什么样的功能，这资金那税务这边基本上相感觉相对来说会更多一点。那我们的感觉这里面的一个点就是说税务的标准化程度相对来说比较低一点，集中化程度比资金和核算也会低一点，所以它前期的话，我们的这个税务的相关的涉及到系统比较多，甚至接口比较多，因为它有跟税务局有很多的交互的东西，比如说我们要开票，那我们开票肯定要有一套通道，这个里面其实是说的通道了，我们开票通道原来我们最早甚至碰到有一些企业，就是我纸质开票试用套用一套系统，电子发票又用一套系统，所以这个就比较麻烦啊。比如里面有开票的通道，然后这个是这个开电子发票的通道，开纸票的通道。

当然也有厂商因为现在开票的通道和收票的通道就是镜像发票的这种管理，比如镜像的发要我要做发票验真和认证，装票的认证也有一个通道，虽然这个我们把它定义为到系统，但是它更多的是通道的概念，然后去跟税务局去联说我要开，我要收之类的。然后企业内部会有一个税务管理平台，其实是写内部管理的东西的，就是我把所有的涉税税务管理平台的概念，就是我把所有的涉税数据全都抓到这个系统里边来，比如说资金那边有，核算那边有，业务系统里面也有抓过来，然后在这里面去做一些税务的调整，然后你核算就是会计核算和税务核算有些不一样的，然后在里面去调整对账，然后发票的管理，包括申报，然后包括税务的风险。

一会我们在聊税务管理的时候，也会跟大家聊一聊依托于税务管理系统，我们可以做哪些事情啊？一般税务管理系统会跟这三个去做接口，它属于外部的接口，然后去跟它做连接。比如说我要开票了，好，我从生产系统把一些开票数据抓到这儿来，其实都是汇总，因为我生产系统有可能很多，我的业务系统有可能很多，然后抓到这儿来，然后汇总，汇总。好，我给到这些通道说哪些我要开纸质票，哪些我要开电子票。那当然在开票的时候可能还有各种交叉，对吧？我要怎么拆怎么分，那都在这里边啊。这汇总完之后再利用一套规则把它放到这里面去，然后他去跟外边再连，然后镜像也是一样，比如说我所有的这种收到的镜像发票通过费控系统报账系统进来，那进来一般也是，或者是那有的是有很多，现在就是有，如果有这个税务管理系统，他会把镜像发票的信息抓到这儿来，然后他跟那通过镜像的这些镜像系统，然后通过这个通道，通过镜像通道，通过税务局把发票的全票面信息抓过来。

然后去做镜像的发票的验真，然后验证之后再给到他去做认证，是可以做自动认证或者勾选认证，这都是可以，所以这是税务这边相对来说复杂一点。当然了，那从去年开始我们听到叫也有一种政策出来，就是国家放开了原来这些通道性的东西都是市场上有那么几家厂商在做这个，去年开始的时候就说国家税务总局说好，我也可以开，我可以给你企业开放权限，要只要你企业的，你可以自己建一套系统啊。只要你达到我的安全性条件，你都可以企业直接跟税务局去做接口，借做开票的接口，做镜像的接口。嗯，就是这个。

当然现在看好多企业已经开始，有一些企业已经开始做了，但是上面上线我们现在还没听说过，反正是时候已经放开了，这个一般就是大企业它会比较搞，会搞这些东西。因为搞大企业它开票、收票比较多。我自己建一个这个通道花的成本是够的，因为他其实还是花，感觉还得花个大几百万，因为你要各种安全认证，有硬件、软件东西，但是那国家也开放，比如说一些中小企业有一个开放的平台，然后也可以直接用，就是绕过了现在的一些我们现在的开票商啊。当然了那开票商的专业度还是有的，然后用第三方，那当然是最好，就最省事的，不用自己去做很多运维的一些东西了。

那申报那一边我们现在还没聊，现在看申报有一些厂商据说是可以做全国申报了，因为申报是跟各地的税务局去做接口，那现在并没有一个统一的说开放给到大家，有一些厂商是说好，我已经跟全国各地税务局去谈完了，我这有个统计接口，你把申报的数据给我，我那这有接口跟各个税务局去连，有这么说的，但是到底有没有我，我没有真正看到，还没有真正看到过，大家自己去评判，我只能说是有，但是真正做不到的不太知道。然后另外一个就是财务管理系统，这个其实是由是战略财务和业务财务用到的就管理会计那些东西，就是我的预算的控制，我的预算编完了，比如说我的费用的预算，我应该怎么控啊？怎么分配、怎么监控？然后预算编制系统，我怎么编预算啊？我的收入成本支出，然后汇总调整之类的，包括调整，对，然后分摊系统。

我的成本其实就是属于成本类的了，我的费用怎么成分它？然后成本如何分它有一个这个东西，这其实是管理用的东西，这跟共享其实是关系并不太大啊。可能费控系统跟报账系统会连在一起，是有一定的关联性，但是大部分还是以管理为主，那但是只是说因为我们要做系统规划和系统需求的统一管理，一般共享中心如果要是管系统需求和系统运维的话，那这些系统的需求运维也是可以放在共享中心来做的，只是说使用者不再共享是在业务端，这是管理参考管理系统，当然还有这个会计运营这一部分了，创业运营这部分其实是我们在建共享的时候。

跟我们原来的传统的财务信息系统差异会比较大的，或者说必须要有的，比如说我的报账，就是我要通过一种方式把我的经济事项收集上来。费控其实是一种，它是收集，比如说飞机报销的这类的。原来我们的日常报销是通过费控来的，提单、扫描审批，然后到财务这，好，现在是到我们这了。但是比如说如果说是报账的定义，其实就是说我还有一些应收的、应付的，还有一些系统外的东西，那一些系，比如说我的人力成本，我有工资的单子过来了，我怎么给你啊？你不是费控系统，可能是费用报销，对吧？那所以一般的情况下，大家会在搭一个报账模块，或者报，或者在做单独做一个报账系统，比如说这个系统就是说好有一个，比如说它叫支付单或者叫工单什么的，你把这个信息描述到这儿来，比如说这是我们公司的哪个月的工资的这个记账的要记账的东西啊。

这是我们的一个收入类的一个线下的一个什么东西，你就报，叫描述，叫报账，有一个这个东西过来，现在我们看到的也有很多，就是在原来的费控系统里面升级。原来费控系统里面就只有费用报号单，然后现在大家可以再做一个应付工单、总账工单、流程工单那也是以这种形式进来，也有也会有审批流，也是有描述这些东西，但是像那部分可能就没有预算控制了，那这部分是有预算控制。

你好，我还会有共享运营平台。共享运营平台是什么？或者就是说我们刚才不是要派单嘛？然后呢？我共享中心这几百个人，我在这里面抢单，然后的这个岗位的设置抢单，我要去监控每个人、每个月他处理的业务量、时效质量，类似于这些东西去监控共享中心的作业的这种情况，会有一个这个东西，因为你的报账都在这里边，所以就是在公报账的基础上再答一个监控的，加一个运营的东西，就类似于企业里面企划那东西，我要用构建一些指标去监控工作中心的这些作业的方式的。

你好，所以这是共享的运营平台，一般我们去看，比如说跟一些企业我要参观，我们去一些企业参观的时候，企业里边一般都会有一个大的看板，一个大的电视，它会实时的显示我们今天提交了多少单据，然后处理了多少，每个人处理多少，每个月、每个组处理了多少，时效申请多少，基本上都是来源于共享的运营平台运营的指标里面东西、影像系统，这就很好理解了，我们把那些这个影，这个原纸质的原始单据把它扫描到系统里边去，就是做这个的啊。就是我在这里边提单，比如说这是一个报销单，我有各种发票合同，我有我总账工单，那我有各种工资表，然后领导的审批的东西，那纸质的好，我都把它扫描到里面去，扫描到影像系统里面去啊。一般我们看只要建共享中心，这两个系统是必备的啊。

报账系统或者报账系统加运营管理平台和影像系统，这是必备的影响必备的财务机器人智能审核，包括智能商城，我们在后边会跟大家再去聊了，这是一些在传统的信息化基础之上一些新技术的应用，比如财务机器人就是RPA，我们用一些 RPA 的技术去代替人工做一些事情啊。

智能审核和金融记账就代替我们的会计审核岗去审单，去代替我们的会计去记账，直接代替代性的，我们把这部分叫做替代性的这种产品啊。这部分就是工具类的，比如说我们有一个系统给到人去用，这部分就是好，没有系统就直接用这些事情帮我们把活干掉，把活干了啊。

智能财务这边商城我们都聊到，我们刚才聊到了要商旅，我们上一节聊到了就是我们的集中采购。其实商城也是一样，比如我们买办公用品可以直接跟京东、天猫去做这种集采，然后不用个人再去垫付了，然后直接一张大发票，一张付款就行啊。包括一些规则引擎的事情，我们在后边会跟大家聊，这是在这一部分是在传统的预财务系统的基础上，一些企业里面在做一些尝试的创新性的一些东西啊。所以我们把这名叫做应用层，就是财务的应用，应用性的一些系统了。下边就是业态一体化，比如说我的ERP，我的一些收入支出外，这东西可以做自动化的。比如那因为自动化的这个做一些交易之后，直接是在往核算系统里面去导凭证收付系统资金的一部分。 OA 里边，比如说一些 OA 的审批，甚至有的企业一些预算调整是在 OA 里边去，做完之后再关联到我的预算控制里面去啊。当然比如说现在OA，有些 OA 的厂商也可以做费控系统，一些我们的报销审批事项审批也在 o a 里面去做，倒是也可以，只要他能满足你的要求啊。

当然还有一些比如说 HR 系统，嗯，现在也有很多企业从 HR 系统跟企业的核算系统去做这个接口，然后人事那边去算薪，全部在 a HR 系统里边去算，算完之后把数就不用再打印什么工资表了，直接把数通过接口的方式接到我们的总账那边来，就是该付款的，然后给到资金去付款，数据给到这来，直接去生成人力成本的一些科目性的东西，就是人力成本的自动记账，现在有很多企业也开始也是可以做到这种自动化的了啊。

其实这个东西原来我们原来在企业里面也做过，还是很节约成本的啊。原来每年每到下半个月，大家就开始各种这个工资表上来，然后各种记什么导表什么的东西，很复杂，现在等上线之后就是节省了很多人力，这是就是企业内部的业财一体化的。然后现在就是如果再往上走的话，就是我们要想根据这些数据去做一些管理的东西了，那所以但是在做数据展示前可能要做一个数据治理，现在叫做数据仓库也行，叫做数据管理平台也行，或者说数据中台也行，大家现在叫什么的都有，但是实际上它的功能就是说我要从我的这些数系统里边把这些数据拉过来，那数据拉过来可能有各种数据结构不一样、数据维度不一样、叫法不一样。

那比如说我们会有一，比如这里面会做一些数据的治理、清洗、调整，就是目标就是在这里边把这些数据弄到可用，汇总完之后弄到可用，然后管理驾驶舱，比如说 BI 也行，叫 BI 也行，叫管理驾驶舱也好，还是叫仪表盘，叫什么都行？它的作用其实就是我要建一些指标性的东西去反映我企业的经营行为，就数据归过这儿了，这数据归到这儿之后只是数据，但我要用什么样的口径去反映出来，告诉领导？甚至说我要做一些预警，这是通过在这儿去做的，就我们常见的 BI 一些东西，然后现在也有一些企业在更再往上一级尝试。

原来做到这儿之后，说好把结果展示给各个领导，各个领导看完之后，好，我说应该怎么办啊？人工决策说我再发告诉你，应该我们下一步这种管理动作应该怎么做？他现在有很多企业在讨论，就说有这些领导要去做的这种决策支持的东西，是不是也可以通过系统直接完成？比如说有些指标，然后设置红黄蓝，这个预警到了蓝的好正常，没关系，到了黄的了好自动发邮件或者发短信提醒你，你这有你这个经营摄像有问题了，那到了红的我就告诉你，直接掐掉了。

如果说你有些指标直接红的，我就把一些权限预算什么都给你砍没了，不让你发生这个经济事情，就是通过系统去做一些管理控制的东西，就是其实就是一个逐步的自动化的一个过程，我既有数据，然后又可以慢慢搞的啊。这是一些，这是我们 China 常见的信息系统，是这样子一些业务流程。

其实这里边我们刚才说流程的时候也大概聊了一下，我们把这个系统再串一串，就是一般前提下就是我们的有工厂作业平台，就是报账系统，那如果经济事项发生好，我们就开始提单，然后有费用的要做，要会做一个预算控制，没有费用的就直接领导审批就上来了。然后把原始凭证然后扫描进来，原始实名扫描进来之后去过领导审批，然后在一般报账系统或者费控系统里面就做了报账，审批完之后，领导审批完之后就到共享了，就财务要做审核。

这里边有个派单的职能，有一部分比如说派到了人，有一部分就派给了系统自动化。现在有很多企业在搞智能审核的，它是能够把共享中心，比如说共享中心原来有 100 个人，其中有 50 个人的工作量是可以用自动化去做掉的，然后另外 50 个人很复杂的，或者是不是那么特别标准的用留的人做这个政务审核一会，我们后边也会分小节再跟他去讲，审核完成之后那科目是在这生成的，我人工去判断一个会计科目，那科目也可以做自动化了。现在那当然也有一些系统自动化的，也可以去做了。然后当然有问题的，好，我们就退单，退给前端了，就共享中心可以直接退单、退稿、提单人，然后审核没有问题的科目这一部分。那它会通过接口的方式往这边传到核算总账模块里面来，所有东西都往这边传了，然后支付信息，比如涉及到支付的往资金系统里面去传到资金，然后资金这边，资金系统这边我们有银行账户管理余额监控，就是有没有钱要付款，如果没有钱的话我们要做一些内部拨付，有，那到打钱到账之后直接就开始收，然后直接付了。

那这边有整个渠道的管理，我到底是用银行还是用第三方去付款啊？收款也是一样的啊。如果说涉及到不涉及到资金的，那好，这个到这儿到账，这儿就结束了，然后资金付完之后，通过资金系统再把结果回到那费控系统或者报账平台里面来，那会告诉你的提单人说你这笔钱是什么时候付的？付了多少啊？付成功了还是付失败了？付失败了是什么原因？如果服失败了的话，你再重新修改你的，再重新修改我们，你的这个信息再重新提交上来，再重新发起付款，再往这边走。

基本上这里边就是你的提单，这个提单然后领导审批这边都是人工，后面都是自动化的了。比如说科目生成，科目的传递，包括资金是支付的钱地系统之间的一种交互都是自动的。比如像原来我们，像原来阳光，我们做这边审完之后往资金这边，是，现在我不知道了，原来我们是每天早上 6 点到晚上 9 点费用类的，就是日常费用，不加上销售费用账推动费用，类似于这种市场费用。我们是每天 6 点到 9 点，然后每三个小时付一次，就自动的往这边传，然后余额也会自动去监控啊。

当然有一些业务的，一些业务的支付我这里边没有画到这里面，比如说我们的这个业务的支付 ERP 里边的这些东西，那它会根据我的业务需求，然后往资金这边，比如说半个小时，一个小时可以传一次，这都是可以通过资金系统去设置的，通过业务系统之间的接口去设置的， 24 小时可以不间断的付款啊。

对一些，对于一些我们特殊的这种经济事项管理分析系统，其实就是说刚才我说的那个财务管理那部分成本分析还是预算管理这部分其实是财务数据分析的，我这边核算完的一些数据，然后包括要费控一边的数据，拿过它来我的科目一些分析的，那运营管理平台是监控这些的，比如说，诶，我说了我要半个小时付一次，一个小时付一次，到底系统有没有这么付出去的？有没有问题？付错了的有多少啊？付失败了有多少？付成功了多少？那这边共享中心做，共享中心有多少人做？它的审核时效和质量是多少？用自动化做自动化的审核质量和时效是多少？运营管理是干这个的，运营管理是监督这些东西啊。一会我们后边有专门一节课跟大家讲运营管理这一块的运营管理的职责配套的一些信息系统，这就是我们通过系统功能再跟大家去过一下整个共享模式下它的一个大概的流程啊。

接下来我们重点去跟大家去聊一下这个会计档案，就是电子会计档案管理系统，这是我们通常看到的一个会计档案管理系统的它的一个归集的内容，一个系统的一个架构。其实这个东西我觉得并不是，那么整个系统其实并不复杂，它跟我们传统的档案系统其实是很相像的，其实整个环节就是我怎么收档案，怎么档案过来，然后档案过来之后我怎么去这个把它存储，然后可能会比如说根据账套、根据时间，然后根据类型把它存到里面去自动编号这个系统应该都有的，然后编号编完之后有查询的功能，按照什么维度去查，然后有怎么去调阅的，甚至这个系统还要跟纸质的档案去做归集。比如说有的企业做了纸质的档案的集中管理，然后也是集中到工厂中心的。那如果说你要调阅纸质档案的话，好，你可以通过这个电子档案里面去申请。然后有档案管理人员去找到这个东西给你发回去，然后你再回来。

嗯，值档案的这些管理，然后包括这个你要档案的全生命周期管理，你要销毁，要保存多长时间呀？这些其实对于电子档案管理系统而言，它的功能上我认为并不是那么复杂。复杂的点是在哪？复杂的点是我们现在展示的东西，就是我要归集哪些会计档案，就是按照国家的要求，就是说就是所有的会计档案，这是我看我们下面有一页，这是我们企业里边的常见的会计档案啊。

这是我们拿保险公司，我们的原来公司的业务去举例的，我们有会计凭证，有账补报报告凭证里面有记账凭证，仍然是凭证啊。原始凭证里面可能还要再分一再分类，不管是怎么分业务凭证还是报账凭证了，然后你还有其他的，比如说银行对账单余额调节表这个纳税申报表啊。

还有一些比如税务的有价单证申报的资料，包括资金的一些东西，企业里面有可能有很有这么多类，甚至有的企业可能会更复杂，有这么多类的财务档案、会议档案。它的关键点就电子档案管理系统的关键点就是我如何归集这些档案？我到底想让档案系统这个会计档案系统要实现什么样的功能？比如说有的企业那说我上会计档案管理系统就想满足国家监管的要求。有国家要求说了，所有的会计单在系统里面生成的，那经过系统传递没有办法，就是人工没有办法干预，没有办法篡改的，那这一类的当然是可以直接不打印，直接归到会计档案管理系统的。那所以对于我们的，比如说我们说的核酸系统里面的像记账凭证、总分类账这些东西的，其实是满足国家这种要求的，就是我在系统里面生成我可以通过接口的一些系统安全的措施，可以保证没有人工篡改，那这些我们是可以不打印，直接归到这里面。线上凭证其实有很多，有像这些大型企业里面还有这种电子银行汇单，我的支付单。由于大型企业向保险我们更多了，那有时候一车一车的拉过来，我们，尤其是我的收款和付款都是一笔一笔的，那量很大的纸质的单据过来之后，你很难再去归集了，你放到凭证里面蹦不更不可能。

原来我们做的就是虽然说不合规，但是也没办法，就是你一车一车的拉过来，我根本没有办法给它塞到每一张凭证里面去，我只能说好，就这一波，我知道这是哪天到哪天的，然后做个记录放在这，就统一这么单独去保管了，如果有需要我再去那里面去翻。但是如果是我通过接口的形式下，比如说我们可以跟银行去做接口，前几年可能还比较难做一点，这两年其实还可以了，那银行可以给开接口，就我所有的电子回单。可以直接可以要电子回单，电子回单是符合国家要求的，通过接口传到我电子档管理系统里边了，我就不要纸质单去了。

那这里面一个难点，如果我们要做的话，可能要注意一下，就是我每一笔电子银行回单是不是能够匹配到我每一笔经济事项里面去？其实就是匹配到我的凭证里面去，有时候是比较难，我们，我听，我们原来我们之前听说过有的银行是它的银行回单的这个系统，银行回单的模块跟支付模块其实不是联动的啊。

比如说你这个银行徽单是，比如说是付款，付给王泽了 100 块钱，但有可能有好几笔付给王泽的几 100 块钱，但是我通过回单的上的信息是没有办法匹配到具体是哪个哪一个报号单里面？哪一笔凭证里面，所以这个我们要去关注如何去匹配的一些，也听说最近有一些银行已经开始做这个事情，是可以做到的，这个是一个关键点怎样？那当然还有一些其他的，比如说我们的一些日结清单，包括我们的费控系统里边的东西，但是这些里边比如费控系统里面的，然后包括扫描到影像系统里边的这些其实是不符合国家对于会计电子档案的要求的。因为你是线下取得扫描上来的，你在取得过程中和扫描过程中都有可能去造假的，所以这类的东西你还是要纸质保管的。那现在电子发票也是一样。

电子发票你是拿到这个电子发到 PDF 版，以附件的形式上传到费控系统里边，或者上传到电子影，或上传到影像系统里边，这个也是不符合国家监管要求的。你只有从收票的时候，比如说收到卡包，通过卡包给到费控系统，然后再通过费控系统、传销弹子档案系统这样的一个流程是系统内传递，没有人工干预的。

那你这个电子发票是可以直接归档，不用打印的，否则的话就是你系统里面要存，然后纸质要打印。所以一会电子方向我们可以再聊一聊啊。所以在电子档管理系统里边，一些企业就是说好，我就不要纸质子了，我为了减少我纸质的打印和存档的这个成本，电子银行回单、电子发票，包括 Ark 里面记账凭证我就不存了，我就不打印了，直接归到电子档管理系统里面去。但是像其他的这些，好吧？还是有纸质的，就纸质保管就好了。那也有一些企业说不行，那因为刚才那种方案它的整个的一个完整的一个财务档案是既有一部分是在会计档案系统里边，一部分是在纸质档案里边。那这是它是一个合并的一个关系，所以有的企业说了和我们没关系，我想把所有的纸质的全部扫描到电子档案管理系统里面来，以备方便我查阅和统一的一个完整性。这样的话我能保证我所有的快递档案是在系统里边是有一套完整的。所以有的企业说好没问题，好，我就把所有的这种纸质的，我再把它扫描到里面去统一去管理。唉，也可以，所以现在企业里边建工建电子档案系统有两，我们有这样两种情况，当然这就看我们怎么去选择了啊。当然第二种肯定投入，肯定就那是不一样的啊。

对，这是我们说的电子档案管理系统的相关的一些事情，一些系统功能，我觉得大家看一看就好了，其实比较简单，也比较常见啊。你的影像系统有什么样的事情？然后呢？电子档案是什么？然后有哪些要接口？要接过来？哪些数据交互？电子档案管理系统的整个的这个系统功能架构就跟我们说了，有采集，然后这个档案管理保管，然后借阅，然后一些东西，然后底层的一些系统的一个常见的一些功能，这都比较专业的厂商，都没有问题啊。

这是电子档的发票的，现在其实对于我们现在发票还是分两种，一个叫纸质发票，一个是电子发票。那纸质发票现在还是说需要，就是你扫描，像共享模式下扫描之后通过识别去把这些发票的信息获取出来，要把全票面的信息获取出来。获取出来之后跟税务通道，然后比如说我们通过通道拿笔账库的信息去做发票的验真，然后没问题之后审核通过了，然后再去做一认证。然后保管的话还是说你只知道要保管要入党的链子的，你可以放，便于查询的话你也可以进行这样去保管。

当然纸质票的这种保管，包括不管是纸质发票，说我们所有的纸质档案，那在对于现在市场上有好有这么几种情况，就是属地保管啊。就是我在本地把所有的档案包括发票，你扫描之后，然后到共享审核，用电子端审核，纸质档案是保留在本地的。还有一种情况就是先把所有的纸质的邮寄到共享中心，这边有一个组，把所有的这个纸质的扫描到系统里面去，然后共享中心的会计审核岗还是在系统里面审影像的。然后他审这个审完之后，弄完之后，好，我再把它装订好，再给它寄回本地，就是为了便于你本地的各种，比如说检查也好，查询也好，就是说西第一种方式是职业在本地保管，第二种方式是先邮寄到共享，审核完成之后装订好再给它返回去，再发回本地。那另外一种方式就是档案的集中管理了，值档集中管理你就直接来拿到我这来之后，公告中心把它扫到系统里边去，还是影像去审核，因为影像化的审核的效率肯定会比纸质的要快，所以不管是你纸质的是不要集中，都是用影像化去审单记账的啊。但是同时共享中心会在当地建一个档案馆，或者建一个外包一个档案馆，把这些纸质的统一保管在这啊。

如果说你本地要的话，你在档案系统里面提申请，我再给你往回寄，所以这是对于指数段电子发票，现在难点我们刚才说了，其实不在于流转费控系统和电子档案管理系统，那它在于收单收票，所以我们现在一般看到的常见的这种方案就是收票这一端跟微信的卡包，或者是跟这个支付宝的卡包，或者是说现在企业里面可以做建自己的一个 OA 的一个系统，或者 OA 的一个APP，然后这里面可能关联一些邮箱之类的东西。

在开票的时候我们在收票，开票的时候直接告诉他，直接开到告诉他邮箱也好，或者我们的微信二维码也好，直接开到我们这个微信里边，然后微信跟我们的费控系统去做关联，或者跟报账系统去做关联，然后通过报账系统创建报销单也行，或者通过微信卡包通过发票再创建报销单也行。然后但是它底层的逻辑就是电子发票通过微信卡包，或者说企业内部的一个APP，企业 a 内部的一个应用系统，然后创造给到报账系统这边审核阶段完之后再给到电子档系统。就这样的话能够实现电子发票的全流程的系统内流转，没有人工干预，这是最合规的一种方式。

现在有的企业我们听说就是发票拿过来了，也是个人收集，他也是收集到卡包或者邮件里面，但是他在报销的时候还是要下载到本地，然后再上传，以附件的形式上传到报账系统里面。当他不打印了，但是不打印这种方式不打印其实是不合规的，如果说监管要查的话是有问题的啊。这一这是我们提的一些电子发票，我们提的电子发票的东西。然后系统实施可能会有这么几个问题，我们横向的去看对比，那我们一般来看就共享中心在建设的过程中，我们一般情况下会跟大家讲。那如果是说系统能够在原来系统上优化，不要就不再那么重建了，就是如果你系统，我们现在的系统能够支持我的大并发量、多账号的核算，我们就在原来系统上优化就好了啊。但是当系统你的，比如说并发量，尤其是我们有的各种扫描这么多人用户，并发量支持不够，或者不能支持我们那么多长套核算的话，我们再去重建。

第二个点就是到底是那全国集中还是子公司分散啊？这个点就是说我们，尤其是一些阶段化企业，各个子公司同一个系统功能的厂商可能有很多，比如说核算系统，我们既有 SAP 金这个 SAP Arco 的，又有今天又有远光 9 级的这些系统，我们建议在建共享中心的时候统一成一个或两个厂商。因为你多个系统的话，你要同时运维很多，然后系统之间的结构化都会有一些问题，然后共享中心的作业也会有问题，你是在一个系统里边做，还是在两个系统里边做，还是在三个系统里面做，就尽量的统一掉。

第二个就是人工干预和自动化的比对，我们在做一些智能化的时候，肯定是自动化程度越高越好，但是尤其是在共享模式下，我的业务量很大，那我尤其是在做一些资金或税的时候，我们建议在自动化的基础上加一些人工干预也好，或者一些预警也好。因为共享这种集中作业模式下，你万一系统出了错，那就是大批量的错，全国或者全球的经营市场都会错的，所以在资金或者税务上面要加一些人工干预或者预警的东西。

那另外就是共享先建还是系统和共，就是系统先建，还是说共享和系统共建？这个原来我们碰到过有个别的一些案例，就是说有的企业说了，唉呦，我看这个系统还不错啊，我就买了，买完之后再去规划共享中心，发现原来买那个系统不支持共享的作业模式。我们现在其实是有一些系统是这样的，那我们的观点来一边，肯定是业务先行，我的业务想怎么发生？怎么规划？共享中心怎么建？我再去选什么样的系统能够支持到我们？我们不太不可能是说我先做有这个东西，然后再看我的业务怎么做，没有的系统其实是我业务实现的一个工具，这里边我们也有一个工具的概念，就系统是帮我们做业务的，所以是业务肯定是跑在前边，然后再说系统怎么做啊。

还有一个现在就最近刚我们一个跟企业聊的，就是有一些同，有一些朋友会有一些困惑，就是我这么多系统，比如合同、资金报账费控影像有这么多系统，那我到底是用一个厂，是用专业厂商的？比如说每个系统都有一个供应商，还是说我用同一个厂商的？比如有的厂商说了，我这核算资金属于我，我这都有，你都用我的。当然它是这个，它是有好处的，这个它的系统接口可能都是一家，它好好去运维这种方式。所以有朋友也会问我说，唉，阳光是怎么做的啊？阳光其实是每一个系统需求我们都会去选，看哪个厂商在这个领域里边它的经验会更丰富的。没有碰到过说不给开接口的这种情况，这是没有的，因为他是专业的供应商，他在这个领域里面做了好多了，他有很丰富的经验。

那他的功能到底怎么开发？接口到底应该怎么留？他都知道啊？比如说我先上了核算系统，然后先上了核算，然后后边我再上费控，那核算它的系统他肯定就知道我要跟费控联，我要跟资金联，我跟那个联，他又把这个口都已经留好了啊。所以那到底是专业厂商和统一厂商，这个大家自己去判断，反正两边应该是都可以的。我们要到时看一下追求什么，这是系统，然后接下来就是人力资源这一部分了。那在我们看，在我们现在这个在做整个转型的时候，人员的转型其实是比较难的。在人转型里面可能会涉及到三类，就是比如说机构业务财务端，原来我的业务财务、 BP 财务和战略财务，就原来财务条线财务部里边那些人，那个人，我这个会涉及到这类的人员转型，就是你核算的东西，原来核算的业务都已经到共享了，你留的那些人应该要转到管理跨境去，他能不能转的了？原来我们都碰到问题，就说说，哎，我做了这么多年核算了，我为什么要转成本分析预算啊？我不想去，我的经验都在核算这呢？这一个，然后另外一个就是有的企业，比如说它的工厂中心是原来企业里边的核算会计，它没法转，它做转不了，然后或者是说它的工厂中心没有办法重新招人，只能是从原来的子公司里边的做核算的业务，把它是上吊到这来，或者调整到这来。

这个可能现在国企感觉比较多一点，原来最近原来一些比多一点，就是人员名号动，只能是原来那些核酸人员移动到这来。但是这个过来的时候也会有一些难点，原来在子公司的时候无所谓，其实最比如说我们最明显的一个到共享来的时候，审核的时效和质量都会有要求的。但是在原来我们在做企业里边的时候，其实并没有那么高的时效和质量要求，甚至工厂里面还会有绩效工资制、计件工资制，每个月你做得多你挣得多，做得少就挣得少。

这个在原来子公司里边，原来传统的分散式管理模式下，那些会计是根本没有经历过的一个东西的。然后另外一个其实就是管理了，就是共享的管理，共享里面带团队的人和我原来的传统企业里边带团队人不一样。那原来传统企业里边我一个人可能就管个几个人到十来个人就好了，比如我们的处长或者部门组，但共享不一样，共享我要管几，你像共享的处长一个一项核算，一个里边可能要管个四五十个人甚至上百人。

然后这些人员也很复杂，比如人员的年轻化，男女比例，男女生很多，男生很少，人员流动性很强，业绩考核很大，那怎么管这些人？所以在人员转型里边，我们说思维意识转型是很关键的，就是一定要在如果要涉及到一些人员转型的时候，一定要从意识上、道理上讲清楚，说你为什么要这么转？然后再改一套工具和方法，就是从道、法、术这三个层面，先从道理思维意识上告诉他，你必须转，你如果不转，你如果从核算计部长管理关系，你到哪，现在就是我告诉你，你将来都会涉及到被淘汰的风险，因为现在所有公司都在搞共享啊。那所以先讲讲经受这个，再从仿就道、法术，再从方法和工具上再给到他啊。我告诉你应该怎么干，那这个逻辑会更好一点，否则的话就会面临着很多的人员的不稳定的因素在啊。

所以这是这个，那另外就是现在的人员，这个应该有很多人在聊了，就是我们现在的人员管理，那从这种正三角管理很多核算的多，管理少，核算多，慢慢的就会通过共享这种方式，那核算的更少，甚至核算的一部分是机器做了，然后剩一部分高级的核算管理者去做那些复杂的业务。

当然这里边会拆出来很多我们要懂业务的，就即使是你系统自动化越来更高，系统自动化更高，但是懂准则的人还是需要有的懂准则、懂顺访这些东西，有你只有懂这些才能给到机器说，告诉他应该怎么干。跨界的人是需要的，就是你要既懂组织管理，又懂专业的东西，又懂技术，比如像共享中心我们说的这些东西，你看共享中心里面涉及到业务流程的梳理、组织架构的设计、人员的编制，包括信息化，这个不是我们原来纯财务专业的人，单一的知识能够搞定。另外就是企业里边可能会大量的，将来会需要大量的数据分析师，就是我们线上的程度越来越多，企业里边财务拿到的数据就会越多，数据可分析的数据就会越来越多，企业经营管理越成熟，那靠经验的做的决策会越来越少，靠数据支持做决策越来越多。所以未来我们觉得人员的转型方向可能从这儿往中间这一层转的会更多一点，这里边尤其是数据的会更多一点啊。所以这是我们在看，我们在规划原来我们的人员的转型的时候会有一个这个规划啊。

这样这里边我们大概看一下一般工厂中心的组织架构了，那这个整个的组织架构是跟我们的定位是有关系的，跟我们的业务范围是有关系的。比如说我们先上共享中心，先上核算，所以我会搭一个核算式。这是然后后边又有资金，所以我们会有资金管理室，然后再有报告，比如说财务报告，我们要做数据分析了，我们要有数据分析室，然后业务管理室就是我要记监控你这些业务的情况的质量、运营风险的系统管理史，那我要等于是我是管我的整个系统需求的系统规划、系统需求管理和一些常见的系统运维。但是系统开发都在 it 那边，他们承担的是桥梁的作用，就是业务这边提需求，给他在转化成 it 听得懂的语言，让他们去做开发，或者是做功能一些调整啊。同时他们要引入外边的一些新的技术，然后给到他说这边有一个新的技术或者一个新的系统帮，能帮我们干很多事情。

所以现在企业里边如果我们要做财务，要做信息化的话，他们这个团队是很关键的啊。我们现在看如果企业组织里边有一个这样的团队，整个的企业的共享中心的信息化，或者企业财务的信息化程度就会很高。那还有就是财务管理室，一般共享中心会有一个财务管理室，就是共享中心自己的预算的管理自己的这种费用报销成本控制要有的，这是我们自己的，等于是其实工厂中心也是类似于一个小的组织，这个组织也有自己的财务部，也有人事行政部，我们人事行政史。然后人员的招聘、培训、定薪程、绩效考核，包括日常行动的东西都可以在这，那这里边会说几个点。

第一个整个架构是跟共享中心的，刚才说了我们的业务范围是有关系的，比如说阳光最初的时候我们就只有核算，只有资金。这是我们当时最初的定位，然后等慢慢的涉及到税了，我要加强管理了，我们才会有一些税务的职能在这，包括后来现在应该又把，我们又把税务架到这了，会成立一个税务管理室。

这是比如说这是在201，这应该是在 15 年、 16 年、 17 年的事，然后来当我有了这些经济事项之后，我要发挥我数据管理的职能，我要发挥我数据支持的职能，然后 17 年还是 18 年又成立了一个财务报告室，就是把这些的数据拿到这儿来，有专门一个团队去进行数据分析、数据报表，去往外出这些数据的，那包括业务管理史，包括现在原来最初的时候是有核算资金和系统管理史，然后业务管理和财务、人事行政，我们叫一个大的综合，叫综合管理部。然后当 14 年的时候，我们内部要做事业部改革，要做 SA 什么之类的，然后由于人也多了，然后业务也多了，才会单独把业务管理室成立出来，然后有专门的分团队去做运营监控，去做分析，去做质量监控这些东西，然后同时财务管理史和人神论史也出，也筹备出来，他独立出来。

但是后来也又变了，比如说整个阳光的后边有一段时间，后来又做了一个组织架构，其实组织架构它的叫法不管叫什么，有点就是 GBS 的那个概念了，所以在这个 GPS 里边它既有财务，现在我们是应该既有财务， HR 还有客服。唉，好像还有什么来着？HR、客服应该就是这仨现在。然后所以在这里边的话他会把这，他会把人事、行政这部分又归到了 HR 共享里边去，那共财务共享里边这个就没有了。然后把这个归到这，所以就是一般的共享中心是这样一个架构，那但是会随着共享中心的定位不同，你的业务的架构不同，那随着共享中心的成熟度不同，你的管理的相关的管理职能又不同。当然涉及到这个，当然涉及到岗位了也是一样的，就是每年我们原来的经验是每年我的岗位都会根据我的业务变化进行调整的，并不是说一下就有这么多岗位，这么多人，也不是说我随时都什么时候都有，比如说标准化，最初前几年的时候，我们应用管理室会有一个标准化管理岗去推整个标准化建设，但是风险我们当时都没有，因为标准化是基础，标准化你做不好的话，你共享中心的自己的风险管理你是很难做的。

但当标准化做好了之后，好标准化管理我这个组我们就没有了，那我们现在没有了，然后呢？去转移到风险管理里面去。对，这也是随着工厂中心你自己的管理的动作去调整，这些岗位的编制就很好换了，再往下是编制就很棒了，就是你根据业务量，每根据每个岗位的业务量去测算编制就好了啊。这个我们就不说了，这里边应该有很多方法， HR 那边人事、行政他们都会有很多方法去做编制啊。所以这是组织架是够了，那内部的一些管理的东西一般企业里边都会有，比如说把财务的人，把财务的整个过程中心的人力分成 GM 起几类，一类叫做服务训练不序列的，等于是说一些常见的操作性的工作，就每天、每个月、每年重复性发生的这种审单记账，包括资金收付这类的人是单独一个管理系列，这一般企业里面是这么管的，就他们的定薪基本薪酬可能是跟这边不一样的。

然后有专业序列，专业序列不会就是我们做分析，经营绩效分析，包括运营管理系统这些，它既不像这边是纯操作的，它是这边，它不像这边是纯操作，它对个人的要求会很高，对个人的要求很高，然后对专业要求、综合能力就会要求比较高一点，那所以他们会有一个单独的一个人员管理的系列，它的定薪、薪程的绩效又不一样。

那还有一类就是管理系列，管理系列就是带团队的，那带团队的这部分其实带团队的就是它的基础，可能，那比如说职级可能会有一些差异，但是它跟专业序列这边的一些定薪应该是差不多的，比如说专业经理跟副处长是一个级别，然后部门总跟高级经理又是一个级别啊。类似于这种，但是腐血可能会差异跟这边会更多一点啊。

这种的人员管理方式其实跟我们人有关系的，我们有什么样的人？不同的工作可能不同的管理方式，因为比如说这边我们就举个小一个小例子，这边的人员的流失率会比较大的，比如说一般我们能看到 20% 到 30% 的人员流失率，那这边可能人员小一点，这两边比如说百分之四五六七这样的人员流失率了，那在大的人员流失率的前提下，那我们应该怎么去控制我？应该怎么控制它？我是说我降低我的人员流失率，还是说我就保证这 30% 的人员流失率，然后我让我的这个培训的这种效率能够加上加招聘和培训的效率加快，这样也可以能满足。但是因为我不同的人员流失里，我的人员的管理方法、培训方法和晋升的方法肯定是不一样的啊。这里边我们就说到这，如果有什么特殊的东西可以跟你很多企业的人力资源部再去聊一聊，对，这是主要人员的建设了。

然后最后一部分跟大家叫客服，就是我们说到了我们有系统、有人之后就开始干活了，在这个开始干活这个过程中，一般在共享中心刚上线的时候会有一个问题，就是说子公司会不太信任你，他说你看，唉，共享中心你招了三四十个人，然后这些人可能经验并不那么丰富，你是通过两三个月的培训就能上岗了，那这个东西会怎么办啊？另外一个点就是说，唉，你共享中心离着我远了，因为比如说做审核记账的原来是在本地人家，业务人员就直接找到他了，那现在不行了，然后都得找到共享中心。

那这个怎么办啊？他问你问题能不能帮他及时解答？还有就是共享中心我们有很多的规章制度，对吧？但是他总会有一些特殊性的东西，因为经营上肯定不会按照我们的规章制度说，你按照这么经营发生不可能的，它肯定会有一些特殊的东西。那这个怎么办？特殊的经营事项跟我们自己的规章制作的这个矛盾我们应该怎么解决？这里边就会说到这么几个点，比如说我们在说客服务机制的时候，我们可以大概它去看一看，比如说我们叫做首问责制，就是为了达到你客户的，比如说业务方，业务方你来问我们，我们能够及时解决，因为他会质疑你，原来我推门就进去了，问我本地产，我现在我还问你共享中心了，你不给我解决怎么办？所以会有一个什么守护问责制，就是说只要你这个人，比如有一个业务人员找到共享中心这个人，共享中心这个人比如叫张三，这个张三你不允许说这个事不是我负责的，我不管，就是你问到你了，你就是第一责任人，你要去帮他去把这个问题解决掉，你去问好答案告诉他也好，还是说你告诉他，引着他说你去找谁啊？他能帮你解决也好，都行，但是你不可以说这事我不管，这事不是我负责的。

你找别人现在是结伴制也是一样，有什么样的问题，什么样的业务，我们要在什么时间之内完成啊？都是为了增加客户感受度的，就业务端的感受度的，比如说应对一些特殊的事项会有紧急支付流程。比如说共享中心，我们原来聊了，我们的共享中心是在比如说费用报销，因为涉到员工有很多，大部分都是员工的这些东西他比较着急，然后这些报销的我们是三个小时付一次。但他就是有一些特殊情况说这个，比如经营上我们不说员工了。

经营上有一些特殊情况，就是说，比如说我们保险我要退保，然后这个老太太就去这个我们网点说我要退保，然后我们业务人员说，好，没问题，我给你操作完了，你等着，我们两个小时之内，三个小时之内就能把这个钱付出去了。但是老太太她就不同意，为什么？就是她本来可能我们保险公司是有这种情况，就是有一些不理解的，或是有一些比如说代理人她是虚假销售，人家老太太去银行去存钱，结果存成了保单了。拿回去之后你为什么不是存折，而是一个保单买的保险好回去赶紧退，那老太太本身就会质疑你公司，当然不管是我们公司自己的人，还是说这个代理的人销售误导的，然后我们会说，好，我马上给您退完了，退完之后说老太子你回去等着吧。

老大说对不起，我不相信你们了，你们刚当时我存钱的时候，你们就骗了我，当然不是实际骗，我不说我们自己，然后我不行，我不能等着，我现在就要拿到钱，否则的话我脑袋就往这撞，你不给我我就往脑袋撞，你说怎么办？所以这个时候你就这个就没办法了，你说你就等着，那不行，不可能的。

好，你业务人员可以通过紧急支付流程找到我共享中心，然后共享中心这边会有专门的去处理这批业务。好，你要就不要排队了，然后排队派单，不要排队帮单独把它拿出来审核，审出来之后单独去付款，满足我的业务的要求，那包括我们要有一些数据分析共享中心，可以当成一个数据平台，数信息的交互中心。哪些信息比较好的？我们可以往子公司间之间串一串，给大家分享分享。你说这个家这有一个经验，做得好，你可以用一用。这个做得好，你可以用一用。那有一个不好的，我要告诉你所有的人，你们都要屏蔽这些东西，这样能给业务端更多的这种支持，他会觉得工厂中心还是有点用的，还是不错的。

然后包括沟通机制，就沟通机制就刚才就解决了，就是说共享中心建完之后，你就在一个城市或者一个地方，我怎么找你啊？比如说大家就会建一些，比如说呼叫中心，像 10086 那种一般共享中心，现在大部分共享中心我们现在看到的都有这个，比如说我要问这个，比如很基础的、很常见的，然后这个发票能不能报啊？这个笔付款，供应商付款或员工报销还没有，为什么还没有到这个钱？这笔，这个笔单子你为什么给我退回去啊？那我们会有一个像叫 1086 这种，一个比如一个客服电话，一个电话进来 N1 总账类的咨询， N2 变费用类的， N3 资金类的， N4 系统类的，会有专门的人在上班的时间也其实没有必要做 7* 24 小时，就 5 乘以 8 小时就行，上班时间会有专门的人去接听电话，当然也可以有什么邮件问题管理系统去解决问题，这样的话就是好让他随时能够通过各种方式能找到我们啊。

当然我们也可以设计一些比如说专门的网页，然后在 OA 里边可以专门开辟一部分，比如说要财务专栏也好，要财务什么的也好，然后把财务的所有的规章制度都放在这里，然后让大家有需要的话都可以在这里边去看，省得他不知道或者什么样的做到财务的这种透明化啊。

所以把沟通机制建立起来，以解决我们跟业务之间这种远距离沟通上的问题，所以这是客户服务的相应的一些机制。那 SUV 就是说大家会有一些很多的，比如说在做的时候会有一些疑问，就说尤其是最近我们在跟您聊说共享中心为什么要签SUV？为什么要结算啊？其实就是说 SUV 等于是一个内部的一个这种一个约定的机制，就是说好子公司你把业务给我，其实就是客户你把你的业务，比如审核记账的业务给我，然后我帮你把这个业务做好。

但是我要承诺一个标准，就是比如说审核我要在 24 小时内给你审完，然后审核质量不能高于百分，差错率不能低于百，不能高于1%，然后资金支付应该到多少？我给你做一个承诺，就大家写一个合同协议，就是类似一个服务合同了，我们在合同里边共享中心，在合同里面我可以约定这些东西，如果是说我达到了我的这个要求，达到了我这个标准。

好，你客户帮我承担一部分费用，承担我过程中间成本啊。如果我没有达到，那你可以考核我，比如我做错了错，比如说我这个月我错的太多了，我承诺是 1% 的差错率，但是我做到了1.1，这个月怎么办啊？好，那可以从我的成本里面扣，就子公司你可以帮我少承担一部分的成本，所以其实等于是通过成本分摊的这种模式，大家做一个内部的约定，其实这种协议也不是真的要盖章，或者是说真的要结算的。

没有那些东西，那就是说我们走内部，比如走一个邮件告诉大家，我们跟子公司这个约定达到了，我就正好正常，我就每个月往他摊成本就好了。达不到的话，好，我就少摊一点。你少贪一点的话就共享中心的你的日常费用或者你人员的薪酬奖金就要通知里面去扣了，所以就会说好反推着共享中心，说好你要帮我把这个业务做好了。

所以一般我们也在看，比如说一般共享中心上线了一两年之后，一年之后成运营成熟了，我们也建议共享中心去跟子公司签一个这个东西，这是我们自我约束的一个点。那所以这是我们总结一下在共享建设的过程中有这么几个关键点。第一个管理层的支持，一个就是总经理一把手的支持，一个就是 CFO 的支持。因为在建共享中心的时候，我们要调动 it 采购、人事这么多资源，一把手的支持很重要，能够协助我们去调动这些资源，他要认可说共享中心要干这个事情。另外一个就是 CFO 或者总快要支持这个事情，你这个时候因为在整个的变化过程中，业务会有一个反弹，一把手要出面的。那所有的财务体系里面的财务经理会有一些抵触， CFO 要去解决的，所以这是这个关键点。就事儿可以由共享中心的人干，或者说我们做项目的人干。但是他们的还是要他们出面，要他们认可，在一些关键时间点上他们要出来，要站台的。另外流程的再造和优化很关键，标准化那一部分值得的切分很重要，你共享中心你到底干什么？定位这个很不很关键的啊。另外系统规划我们提到了，然后人员管理和选址这个原来很多企业会把它做得很重，包括一些咨询或者一些我们书里面会说选址应该要考虑什么东西，会考虑很多的一个地方，比如说什么网络环境招聘的需求，什么当地的成本。当然实际上我们去看一般企业里边，这是我们当，这是一个调研上里面的，我们把它汇总了，汇总一般企业在建共享中心的时候，基本上就是很，就是两个维度，一个维度就是总部所在地啊。你的总部放在哪，我共享中心就建在哪，比如北上广深现在有很多，就是因为北上广深有大企业多，它又放在了北上广深啊。

天津、大连是原来一些外资的企业共享中心多一点，因为他们原来这种口岸城市，那这个英语外语水平比较好。那还有一类就是我们一些内陆的城市，现在合肥、武汉、成都、西安，这是一般典型的一些企业，一些城市里面共享东西比较多，那他这边这些考虑的一个因素就是第一个成本低，第二个人员好招聘。因为共享中心的人员流中很大，那这些地方高校是比较多，就放在这里边。

当然最近我们也看到你，像厦门、郑州，还有一些无锡也有很多后延中心，也就是当这个东西其实就是当企业越来越大了，那我会考虑，比如说跟总部的远近，或者说企业内部，我们企业在这儿有一个办公职场，我这儿有一个工厂，好，我就放在这了，他可能会考虑这些东西会更多因素一点，像我网络环境、当地政策什么的并没有考虑那么多，所以这是其实还是考虑企业内部的因素更多一点，外部的因素少一点，导致选址好。听这一节课我们就聊这么多，我们聊了系统建设，然后系统建设人力和一些客服的东西。好，我们本节就讲到这里，谢谢大家。