<麥肯錫問題分析與解決技巧> 筆記

問題的本質在於期望與現狀的落差

問題分類(但通常可能是混合的)

    1. 恢復原狀型 ... 不良狀態已顯露。解決後為恢復原狀

    2. 防杜潛在型 ... 擱置不管會發生不良狀態。解決後為維持現狀

    3. 追求理想型 ... 現狀並無大礙，但希望追求理想。解決後為現狀的進步

不緊急但重要的問題容易被忽略

防杜潛在型問題預防和因應並重

恢復原狀型

處置作為

  1. 掌握現狀

  2. 分析原因

  3. 緊急處置

  4. 防止復發

  5. 根本處置

分析的原則為 MECE - Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive 相互排他性，集合網羅性

用數據和事實分解一件事情，就可以找到原因

特別注意找到的究竟是現象還是原因 (生存者偏誤*)

分析的工具 6 W 3 H - What/Where/Which/When/Who/Why/How/How much/How many

可以用差異分析找原因 - 將出問題部分和正常部分做比較。也可以比較出問題部分前後的不同處

因果成立的三要件

  1. 視為原因的因素 X 與結果 Y 有關連性

  2. X 發生在 Y 之前

  3. 沒有其他干擾因素

防杜潛在型

得主動發掘

處置作為

  1. 確定不良狀態

  2. 確定誘因

  3. 預防策略

  4. 發生時的因應策略

解決途徑有兩種

    bottom-up

      1. 找出現狀中哪些需要注意

      2. 假設可能發生哪些不良狀態

      3. 擬定預防策略，排除誘因

      4. 擬定發生不良狀態時的因應策略

  top-down

      1. 假設不希望發生的不良狀態

      2. 確定誘因

        3. 擬定預防策略，排除誘因

       4. 擬定發生不良狀態時的因應策略

危機管理是防杜潛在問題而非緊急處置。應以 bottom-up 方法審視目前情況

預先設定出可控制的停損線

危機管理除確立預防策略外，尚需提昇因應能力

風險管理

   風險分析 -> 預防處置 -> 危機處理 -> 事後因應

    (危機處理 : 確立策略，制定計畫，模擬演練，日常資訊蒐集)

   (事後因應 : 做決策，處理問題，傳達資訊)

追求理想型

最重要的是最終目標要明確

規劃性思考而非戰略性思考

處置作為

  1. 選定理想

  2. 資產盤點

  3. 行動計畫 : 設定期限 -> 列出必要條件 -> 學習技術或知識 -> 制定實施計畫

制定計畫一般用甘特圖，但另一種方式是 PERT/CPM ，後者可能更有效

(Program Evaluation and Review Technique/Critical Path Method)

(畫出清楚脈絡圖，找出 critical path)

理想不容易從現狀找出，確立價值觀比較容易找出

不要混淆手段和目的

應該以大格局看事情，但能解決的問題是落在自己權限內的部分

SCQA (Situation-Complication-Question-Answer Analysis)

  1. 先描述當事者的心理及狀況

  2. S : 描述當事者過去經驗，目前狀態及理想

  3. C : 假設一個可能出現的障礙 (不一定是不良狀態，可能是某種轉機)

  4. Q : 自我提問

  5. A : 根據自我提問找出解答

確立問題後提昇廣度可使客戶買更多

錯誤的解決策略反而會使問題惡化

適切解決問題要多想幾種替代方案 (可以只選一個執行，但不能只想一個)

課題的設定直接影響了解答的優劣

關鍵在於找出本質性問題

(如：別問是否該帶傘出門，要問怎樣不會淋濕)

別忘了進行負面評價，不要只看解法的好處，還要看到壞處

( ... 書中關於腳本部分比較沒興趣，沒認真看 ... )

沒有邏輯的主張是沒人理會的

邏輯 : 說出主張，提出論據

邏輯太跳躍來自論據無法支持主張

通常邏輯跳躍來自「自以為的默契」

分析方法

    事業戰略 : 3C = Comapnay(自家) + Competitor(競爭者) + Customer(顧客)

    五力分析 = 目前產業競爭 + 新加入者的威脅 + 替代性產品或服務的威脅 + 供應商議價能力 + 購買者議價能力

   組織策略 : 7S = Strategy(經營策略) + Structure(組織架構) + System(營運系統) + Style(經營風格) + Staff(職員) + Skill(組織技能) + Shared Value(共有的價值觀)

  行銷策略 : 4P = Product(產品) + Pricing(價格) + Promotion(推廣) + Place(通路)

問題發生時有三種常見狀況容易使人無法冷靜

  1. 否定現實

  2. 在錯誤時刻追究原因

  3. 做非現實評價 (如「我不能接受」「這不可能發生」)