說故事很簡單，但要說個好故事很困難。看故事很容易，但要看出故事背後的故事，就沒那麼容易。越好用的工具，往往越難被理解；越簡單的東西，用對了，往往威力強大。什麼是使用者故事？User Story？在商業分析的過程中，不論是要做產品規劃或市場調查，其中一項絕對避免不了的工具就是客戶訪談。