服務藍圖
生活觀察家 │ 07 關鍵時刻的處理
每個人都想做一番偉大的事，殊不知大事乃是由無數小事堆砌而成。
生活觀察家 │ 06 如何永遠贏得顧客
顧客來了，然後呢？只要做好一招就可以提高服務品質，讓每一位顧客都滿意，就是企業最佳的經營策略。
了解體驗經濟，設計顧客旅程地圖和服務藍圖
Photo by UX Indonesia on Unsplash什麼是體驗經濟？相較於製造業強調「貨品」與「製造流程」的管理，服務業則強調「人」與「服務流程」的管理。在數位時代，科技是企業拉近與顧客距離的關鍵策略性工具，科技是企業拉近與顧客距離的關鍵策略性工具，但如何以人為本，...
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