《我的專案筆記 #33》研發或應用新技術前，請先想想「商業價值」- 數位產品功能這麼多，要怎樣安排時程？(4/4) — HeroMi未命名

2023年可說是AI大爆發的一年，記得在去年的時候，和一位朋友吃飯聊天，當時這位朋友在工作上遇到一些瓶頸，想找我聊聊，當然，朋友有需要，二話不說就答應了。在過程中，這位朋友問我，接下來甚麼產業可能會有機會，區塊鏈有機會嗎？我就分享，其實區塊鏈的狀況，和數年前大家爭相討論的5G、AI、大數據一樣，都是很有前瞻性的技術，但是，有一個心理建設需要先建立，那就是「殺手級應用」必須出現，才會真的有爆發性的成長。

什麼是「殺手級應用」？

殺手級應用（Killer application）是指一個極具價值的電腦程式或服務，其具有較強的吸引力或必要性，而消費者願意為這個程式或服務購買特定硬體、軟體產品、作業系統產品或服務等。換言之，消費者購買了相關硬體，很可能只是為了執行這項應用，是故，殺手級應用能有效提高其所執行平台的銷量。
–《wiki 維基百科》

簡單舉個例子，

你覺得「網路」是殺手級應用嗎？

「網路」本身是一個技術，但是不屬於應用，而建構在網路上的「Google」就是一種殺手級應用，在「Google」上你可以找到任何你想找的資訊。

「觸控螢幕」也是一個技術，但是不屬於應用，而「iPhone」就是在觸控螢幕上的殺手級應用，觸控螢幕早在「iPhone」之前就已被使用在手機上，只是「iPhone」不只是一個觸控螢幕的手機，更結合了相機及mp3撥放器的功能，因此，「iPhone」就變成手機市場的殺手級應用，重新詮釋手機的樣貌。

那「區塊鏈」呢？

雖說區塊鏈是「去中心化」的創新技術，但是，目前卻尚未出現真正的殺手級應用，這些年確實也產生出許多討論度很高的項目，例如：「虛擬貨幣」、「元宇宙」、「DeFi (去中心化金融)」、「NFT」...等，到現在來看，似乎都還無法真正普及。

回到一開始朋友問我的問題，「區塊鏈有機會嗎？」，區塊鏈這個新技術本身是沒有問題的，但是需要思考的是，在「區塊鏈」上，怎樣的「應用」才是我們真正需要的，即便是「虛擬貨幣」，真的有辦法應用在我們的日常生活中嗎？前幾年常聽到可以用「虛擬貨幣」來消費，可是有多少人真的會這樣使用，我需要先用新台幣去買虛擬貨幣，再用虛擬貨幣去商店消費，為什麼我不直接使用新台幣消費就好？

當然也會有人說，虛擬貨幣可以跨越國際，但是現在換匯其實非常的方便，所以如果想要透過虛擬貨幣去買美金，其實也不是那麼方便，銀行換匯會有手續費，但是透過虛擬貨幣交易也會有礦工費，加上你要做到買虛擬貨幣、和透過虛擬貨幣交易，你需要先具備交易所的帳戶、搞懂虛擬貨幣的冷錢包或熱錢包，再來就是認識一些區塊鏈的常見貨幣，例如：比特幣、乙太幣、USDT/USDC，了解什麼是穩定幣...等。

這些關於區塊鏈的知識，對於一般民眾太遠、也太不容易理解，要普及的難度太高。

今年大爆發的ChatGPT也是一樣，雖然年初討論度很高，但是事實上，只有在科技產業的我們，才有實際的感受，身邊不在科技業的朋友，基本上是無感的。

這個時候如果老闆跟我們說：「現在AI是最流行的主題，我們也要跟上AI的潮流，接下來請各位PM提出AI相關主題的開發計畫。」

請問，各位PM們，我們該怎麼辦？

首先就是要釐清「老闆說的AI是指什麼？」，「AI」其實是非常廣泛的主題，像是自動駕駛、AI繪圖、聊天機器人、人臉辨識...等，這些都是AI相關的發展。

對於「AI」這個領域來說，「ChatGPT」已經是一個「殺手級應用」，「ChatGPT」很直接地改變許多人的工作型態，也相當有效的對「Google」造成了威脅，於是AI在2023年上半年的進展，非常的快速，快的讓人感受到壓力。

因此老闆提到的「AI」，很有可能就是因為「ChatGPT」，畢竟2023上半年的討論度實在太高，雖然最近有點降溫，但是影響依然存在。這時候要先思考，老闆想的到底是「一個像是ChatGPT」的AI應用，還是「應用ChatGPT」的工具，這個就必須先釐清，因為這兩件事是截然不同的。

 過去我們在研發一個新產品的時候，常常都是先選主題，再開發產品，然後進入市場驗證，如下圖。由於不知道這個產品是不是真的有它的市場，而為了提升產品的成功率，花了很多的時間在做「選定主題」，因此有所謂的「商業分析」、「商業計劃書」、「市場調查與分析」、「人物誌」...等，事前做足了功課和準備，才會進入產品開發。

這時候有一個很常見的盲點，往往這個「主題」都是我們自己的主觀猜測，然後去找各種「看似客觀」的數據來佐證，說明「設定的主題真的有它的市場潛力」，讓老闆或是投資人相信確實有其「商業價值」。

如果依照傳統的專案開發方法，又需要產品經理或專案經理，提供盡可能清晰且完整的規格文件、需求文件、流程圖，於是在正式開發時又花了很多時間，近代就衍伸出「最小可行性產品 (MVP)」和「敏捷式開發」的方法論，希望讓產品盡快進入市場，快速取得回饋後修正，再進到市場驗證，逐步提高成功率。

《延伸閱讀：開發新產品，請試試「最小可行性產品(MVP)」》
《延伸閱讀：搞懂敏捷式開發，避免掉進導入陷阱》

這樣的方法很好，但是，還是會遇到一些困難，其實就是「錢」，開發需要資金，市場驗證也要費用。前期的市場調研需要投入時間與人力，等到收集好相關數據並進行分析，可能就已經過1-2個月，接著進行開發，如果要開發出一個可運行的產品，最少也要預估4-6個月，光是產品需求確認、開發環境與底層建置，就需要1-2個月，再花2-4個月開發，已經是很順利的狀況，預估也要準備200萬左右，這還是以非常省錢的方式預估，還不保證可以回收。

那有沒有更好的方法？

同樣以「AI」為主題，甚至收斂為「應用ChatGPT的工具」，這時候先不急著找「產品主題」，而是著手尋找「業務痛點」，也就是去尋找「可以透過ChatGPT解決的痛點」，最好是身旁有朋友提出工作流程上的抱怨，這樣的抱怨很高機會就是「痛點」。

如果單純透過ChatGPT就可以改善，那還不足以成為「產品」，因為直接使用ChatGPT就可以了。真正要尋找的，是可以透過「應用ChatGPT的數位工具」來協助改善業務流程的「痛點」。

這樣講，有點玄。

舉個例，以往我們做會議紀錄的時候，是不是都需要一位專門寫會議紀錄的助理，搭配一支錄音筆，在會議的過程中邊錄音、邊做紀錄，等到會議結束後，整理一下會議紀錄後再寄送給與會的成員及相關利害關係人。

但是，現在如果有一個工具，他可以解析錄音的內容，產生文字稿並整理重點資訊，接著自動生成一篇會議紀錄的Email，這樣是不是可以大幅減少撰寫會議紀錄的時間。

這個工具的關鍵就在於三個步驟：

1.語音轉文字
2.重點整理資訊
3.撰寫Email

而在這三個步驟中，盡可能思考是不是有「現成的技術」可以解決，如果有的話，則先手動利用現成的技術去實現先前的設定「解析錄音的內容，產生文字稿並整理重點資訊，接著自動生成一篇會議紀錄的Email」，在實踐的過程中，挖掘流程不足的部分，並記錄下來。

接著會發現，手動執行的過程還是很花費時間，也就是說「單靠ChatGPT並無法改善流程」，需要其他技術的整合，而這個整合多個技術的工具，才是我們要開發的「產品」。

當這樣的產品確實可以滿足部分人的需求時，接著要思考的是「市場規模」，畢竟可以解決部份業務的需求，未必可以滿足大部分人的需求。以剛剛的「會議記錄產生工具」來說，應該沒有不開會的公司，甚至有很多公司的會議多到不可思議，而開會本身就是一件很高成本的事情，如果可以從本來花3小時整理會議紀錄，變成30分鐘就可以搞定，那確實有機會打進許多公司。

如果評估下來，「會議記錄產生工具」確實有他的商業價值與市場規模時，接著要考慮的是「怎麼收費」，這樣的工具是開放在網路上讓用戶免費使用，但是掛很多廣告收取廣告費？還是，限制錄音檔的長度，免費使用只能上傳30秒，付費會員可上傳15分鐘，VIP會員可以上傳2小時？或是，免費會員一日只能使用一次，付費會員可以每日使用三次，VIP會員每日可無限次使用？

不同的設定，將會影響到未來產品的功能、以及銷售的方法，是要提供一個B2B的企業用工具，還是B2C的個人輔助工具？都必須好好思考。

最後才是真正進入開發的階段，整理流程如下圖。

過往很多專案都花了太多時間與成本在「開發」，花太少時間在「前期驗證業務痛點」，重點在於「驗證痛點」，而不是貿然開發。透過這樣的方法，讓目前的團隊，在有限的資源下，快速驗證業務痛點，如果當下的業務痛點只需要透過流程改善，那就不需要開發；如果不具備市場規模，那就果斷放棄；如果沒有明確的商業模式，那就先擱置一邊。

就這樣，今年三月啟動的專案，經過四個月的努力已經開始有現金流，甚至都還沒正式投入開發，就已經創造收益，未來的價值，相當讓人期待。

開發產品，只是實現產品價值的方式之一。
在開發之前，需要先證明產品價值；不是開發之後，再說服老闆或投資人，我的產品很有價值。

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大家好，我是 數位產品開發教練 - 陳俊聖/廣三/HeroMi
17年數位產品開發經驗。經手至少80個大小專案。
擅長解決與工程師的溝通問題，幫你建構工程思維。

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