我們如何在不知不覺間建立別人對你的偏見

我在學生時期Facebook加入了許多教授做臉友，有時候會看見他們在臉書上po出學生的傻眼行徑。例如寫信給老師想請老師當指導教授，結果叫錯名字。想當初我還是學生時，也花了很多時間思考：什麼樣的行為是好的、可以的。從教授們的反應來看，顯然不懂的人很多；即使教授們提醒學生，也不見得有所改善。因為這些東西很細，通常不會有人教；看似微不足道，所以學生也不愛聽老師的教誨。

小戴我是個粗枝大葉的射手座，也不是個很精明的人，從來就跟細心站不上邊。可是當我越來越理解這個世界的規則之後，就開始設法訓練自己重視細節。今天這個主題有二個重點，第一個是如何思考該怎麼做、第二個則是為什麼要這麼做。

語言文字中的隱含訊息 以前我聽人說叫錯名字很不禮貌，尤其是寫信的時候更是如此。將心比心想像一下，如果你是那位教授收到這封信，情何以堪？當然學生不是故意的，可是有些事絕對不能粗心。以前我在做活動大量邀請教授時，每封信都會再三地檢查內容才出去。

寫信的眉角很多，除了基本的名稱之外，主旨是否亂下，文字的語氣如何，都必須要講究。以前國文課都會教寫信的格式，這年頭透過Email寫信，已經不會那麼講究，可是有些基本的「尊重」還是要注意。沒錯，如果寫Email像寫LINE那樣隨便，其實對收件者來說是非常不尊重的；而這個尊重，就要回到「對收件人而言什麼是尊重」的角度來看，這個概念跟我們之前談到的體貼很接近。

最近我看到一位教授po出學生「邀請」他寫推薦信的內容，這位學生似乎沒有意識到自己用的是以上對下的口吻來要求教授幫他寫推薦信。人與人之間對話的語氣有上對下、平輩、或下對上的語氣，例如日文常見的敬語就是一種階級，由於中文比較沒有那麼強調敬語（請、您），因此很容易被忽略，但是它的影響不能不注意。

由於我的工作是PM，更是會特別注意寫Email，甚至是LINE的用字和語氣。例如我想找同事談事情的時候，如果希望用比較輕鬆的方式，就不會說「談一下」，而是「聊一下」。我會留意對方與我之間的身份關係，或是談論的內容，來決定我要用平輩或是下對上的語氣來寫信。例如和廠商合作，平時當然用平輩的語氣說話，但若是我們做錯事，就直接透過文字傳遞低頭道欠的態度。

我從來不忌諱告訴別人自己的國文有多爛，但那並不影響我理解語言的特性、留意自己說話的語句。畢竟我沒有研究語言學，無法告訴描述太多細節，只能提醒大家注意用字和語氣。這年頭自媒體也常常會邀請別人上節目，什麼樣的文字訊息是得體甚至誠肯的，真的需要好好琢磨一翻。有機會最好多練習，因為你不知道何時會用上它。

重視細節是一種體貼的表現 除了寫信之外，生活中還有各式各樣的細節值得我們留意。例如別的部門找我談事情，我一定會主動回報給主管，不止是同步資訊，也表示對他的尊重。當長官到我的位置找我談話時，我會盡量站起來跟他們說話。如果我需要傳遞檔案給別人，並且預期對方會儲存下來，一定會將檔案命名好。

各式各樣的情境太多種，我不可能一一列舉，也沒有人會想聽。每件事情我的思考邏輯都是一致的－－換位思考，加上我曾經接收的資訊、我想要營造的效果，綜合判斷我的行為是不是適當的。再根據收到的回饋來決定下一次要使用相同的策略，還是要做什麼樣的調整。

體貼別人不單純只是了解對方想要什麼，也要能知道自己的行為帶給對方什麼樣的感受。當我們能理解這些時，也代表我們能主動塑造自己在別人心目中的形象。當然，這個前題是我們的體貼是真實的，而不是憑自己的感覺想像出來的。最終，這些「別人的感受」、「別人對我們的看法」，就是從我們的行為、這些細節中產生。

我曾經聽過一種說法：搭車的時候如果副駕沒人，而我們選擇坐在後座，那就是把開車的人當司機看。這是一個我曾經獲得的資訊情報，雖然在我們這一代並不覺得坐在後座就是藐視駕駛，但是過去的時空環境背景卻有這樣的意涵。於是有一天我搭計乘車的時候，準備上車的那一刻我決定坐在副駕－－我希望自己的表現是尊重司機的。於是當我上了車坐下來，司機訝異地問我一些問題，企圖想要理解為什麼我會選擇坐在副駕。雖然充滿疑問，但是他的語氣是開心的；我沒有告訴他真實的理由，但也感受到他受到尊重的那份喜悅。

每個細節都是狼來了 不要小看這些細節的影響。上一篇跟大家分享《狼來了》的故事，講到「長期持續地傳遞訊息，是建立信任的重要過程」，也就是說，當我的行為給予對方尊重的感覺，一次、二次、三次，久而久之對方就會相信你是尊重他的。雖然我會告誡大家留意自己的偏見，不過這些偏見其實就是從這些細節累積產生出來的。

小時候我爸跟我講話，常常會令我勃然大怒。有一天我突然發現，相同的話別人對我說，卻不會令我生氣。很明顯我對自己的老爸是有偏見的，但是這個偏見從何而來？於是我察覺了自己是因為長期累積對他的不滿，所以產生了偏見。也就是說，情緒是會累積的。如果一個女孩在跟男朋友講話，看見男朋友顧著打電動而生氣，那這絕對不是第一天發生的事。

所以不要因為這只是個小細節而認為可以忽視它，因為它就是製造我們在別人心中偏見的元凶。有些偏見是很可怕的，一旦建立了就很難翻轉過來。就像一開始說的那位寫錯名字的學生，如果你是教授以後遇到他會怎麼看待他？而如果你是那位學生，會覺得自己多麼冤枉？只不過是寫錯名字而已啊！不重視細節，就會在不知不覺中付出代價。

今天的分享就到這裡，希望大家聽完之後能夠明白：為什麼重視細節這件事很重要？那麼如果想要成為重視細節的人，就設法讓自己變得更體貼、更尊重別人吧。擁有這樣的態度，當面臨不同情境時，才有辦法做出對自己最好的選擇。

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